Spilleren fra Quebec havde en udestående udbetalingsanmodning på 227,42 CAD indsendt for over to måneder siden, som forblev "Under gennemgang". De forsøgte flere gange at kontakte Shuffle Casinos support uden at modtage meningsfuld hjælp og var heller ikke i stand til at fuldføre kontobekræftelsesprocessen. Derudover ønskede spilleren at hæve en kontosaldo på 687,44 EUR. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at alle udbetalinger var blevet behandlet og modtaget, hvilket blev bekræftet af casinoet. Vi markerede klagen som løst efter spillerens bekræftelse af modtagelsen af midlerne.
Shuffle Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoverifikationen er ikke løst.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$915
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks 4.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil gerne indsende en klage vedrørende min oplevelse med Shuffle Casino.
Den 2. april 2026 indsendte jeg en udbetalingsanmodning på 227,42 CAD. Pr. 5. juni 2026, mere end to måneder senere, er denne udbetaling stadig ikke blevet behandlet. Udbetalingen er fortsat markeret som "Under gennemgang" på min konto.
I denne periode kontaktede jeg casinoets supportteam flere gange for at anmode om assistance og afklaring. Desværre har jeg aldrig modtaget nogen meningsfuld opfølgning. Det eneste svar, jeg modtog, var en e-mail om, at jeg ville blive kontaktet igen med yderligere instruktioner, men der blev aldrig givet yderligere kommunikation.
Da jeg gennemgik min konto, bemærkede jeg, at min kontobekræftelse muligvis ikke er fuldt ud gennemført. Men da jeg forsøgte at fuldføre bekræftelsesprocessen, blev jeg bedt om at kontakte support. Selvom jeg har gjort det flere gange, har jeg ikke modtaget nogen hjælp vedrørende bekræftelsesprocessen eller de dokumenter, der måtte være nødvendige.
Ud over den ventende udbetaling på 227,42 CAD har jeg i øjeblikket en saldo på 687,44 EUR på min konto, som jeg også gerne vil hæve. I betragtning af casinoets manglende kommunikation og den uafklarede status på min eksisterende udbetalingsanmodning er jeg bekymret for min mulighed for at få adgang til disse midler.
Opsummering af problemet:
- Anmodning om tilbagetrækning indsendt den 2. april 2026.
- Beløb: 227,42 CAD.
- Status forbliver "Under gennemgang" pr. 5. juni 2026.
- Flere forsøg på at kontakte support.
- Intet meningsfuldt svar modtaget.
- Kontobekræftelse kunne ikke fuldføres, fordi systemet omdirigerer mig til support.
- Yderligere kontosaldo på 687,44 EUR, som jeg også ønsker at hæve.
Jeg anmoder respektfuldt Casino Gurus assistance til at indhente afklaring fra casinoet vedrørende min kontobekræftelsesstatus og sikre behandlingen af mine udbetalingsanmodninger og kontosaldo.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære flodel06,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du fortælle os, hvornår du sidst foretog din vellykkede udbetaling, og hvor lang tid det tog at behandle den?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Du nævnte, at din kontobekræftelse ikke er fuldt gennemført. Kunne du venligst sende et skærmbillede af din kontobekræftelsesside?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jean,
Tak for dit svar.
For at besvare dine spørgsmål:
- Jeg har aldrig foretaget en succesfuld udbetaling fra Shuffle.
- Derfor kan jeg ikke give nogen oplysninger om tidligere behandlingstider for udbetalinger.
- Jeg har aldrig brugt nogen bonus på Shuffle. Pengene på min konto blev akkumuleret uden nogen aktiv bonus.
Angående kontobekræftelsen, vedhæfter jeg et skærmbillede af bekræftelsessiden på min konto. Siden angiver, at jeg skal kontakte support for at fortsætte med bekræftelsen.
Jeg vedhæfter også et skærmbillede af min samtale med Shuffles livechat. I denne samtale, som fandt sted for mere end en måned siden, forklarede jeg, at min udbetaling havde været ventende i lang tid, og spurgte, hvordan jeg kunne gennemføre bekræftelsesprocessen.
En supportmedarbejder ved navn Erika informerede mig om, at min sag blev gennemgået af Compliance-teamet, og at jeg ville blive kontaktet via e-mail, så snart gennemgangen var færdig. Men på trods af denne erklæring har jeg ikke modtaget yderligere e-mails eller opdateringer fra casinoet siden da.
Fra i dag er min udbetalingsanmodning, der blev indsendt den 2. april 2026 på CAD 227,42, stadig i status "Under gennemgang", og jeg kan stadig ikke gennemføre bekræftelsesprocessen eller modtage nogen meningsfuld opdatering fra casinoet.
Tak for din hjælp, og giv mig endelig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen, 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære flodel06,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya, ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære flodel06,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Shuffle Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Shuffle Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi kan bekræfte, at der i øjeblikket ikke er nogen ventende udbetalinger tilknyttet denne bruger. Alle udbetalingsanmodninger er blevet behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseShuffle Casino
Tak for informationen.
flodel06
Bekræft venligst, om dine udbetalinger er blevet behandlet, og vigtigst af alt, om du har modtaget pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej flodel06
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg bekræfter, at jeg har modtaget alle mine udbetalinger
Tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære flodel06,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Munya Shumba
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
