Shuffle Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er i limbo.

Tidslinje

Jeg iværksatte en indfrielse på cirka 44.000 dollars.

Kort efter krævede min konto identitetsbekræftelse.

Jeg indsendte straks alle de anmodede dokumenter.

Jeg blev derefter bedt om yderligere bekræftelse, hvilket jeg også fremlagde.

Derefter stoppede kommunikationen næsten helt.

Samtidig blev jeg bekymret for, at krypto-wallet'en, der var knyttet til min konto, muligvis ikke længere var sikker. Jeg kontaktede straks Shuffle og bad om:

At den forestående indfrielse annulleres.

At der ikke sendes penge til den aktuelt gemte tegnebog.

At jeg får lov til at opdatere min udbetalingswallet, efter at min kontos sikkerhed er genoprettet.

Disse anmodninger er ikke blevet behandlet.

Mine bekymringer

Jeg beder ikke Shuffle om at omgå deres compliance-proces.

Jeg beder om:

En gennemgang af min gennemførte KYC.

Tydelig kommunikation om min kontostatus.

Bekræftelse på, at min indløsning ikke sendes til en tegnebog, jeg har rapporteret som potentielt kompromitteret.

Muligheden for at opdatere min udbetalingswallet, før en indløsning behandles.

En ventende indløsning af denne størrelse bør ikke forblive uopfordret uden meningsfuld kommunikation, især efter at kunden har efterkommet gentagne verifikationsanmodninger og rapporteret et potentielt sikkerhedsproblem med tegnebogen.

Hvad jeg leder efter

Hvis nogen fra Shuffle.us overvåger Casino Guru, ville jeg sætte pris på at få min sag gennemgået af en person, der kan:

Bekræft hvad der stadig er påkrævet, hvis noget.

Svar på mine bekymringer vedrørende sikkerheden i forbindelse med tegnebogen.

Enten fuldfør verifikationsprocessen, eller forklar præcis hvorfor den ikke kan fuldføres.

Jeg prøver ikke at skabe konflikt. Jeg ønsker blot en fair gennemgang, klar kommunikation og en forsikring om, at mine penge ikke bliver sendt til en wallet, jeg allerede har bedt dem om ikke at bruge.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila