Spilleren fra Santa Fe havde anmodet om en udbetaling på $190 fra Shuffle Casino to uger tidligere, men oplevede uberettigede forsinkelser på trods af at have gennemført alle nødvendige verifikationstrin. Tidligere udbetalinger var sket uden problemer, men hans midler var indefrossen og markeret som "i gang", og han modtog ikke tilstrækkelig support fra kundeservice. Problemet blev løst, efter at spilleren havde givet yderligere oplysninger vedrørende udbetalingsanmodningen og manglen på kommunikation fra casinoet. Efterfølgende blev klagen markeret som 'Løst' i systemet.
Shuffle Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og midlerne er indefrosset.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 691 TRX
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg indgiver en klage over Shuffle Casino på grund af en uberettiget forsinkelse i min udbetaling. Jeg indbetalte $43 via TRX, spillede uden bonus og anmodede om en udbetaling på $190 – med samme metode.
Jeg havde tidligere foretaget udbetalinger uden problemer og uden behov for nogen form for verifikation. Men nu hvor jeg vandt et lidt større beløb, begyndte de at kræve flere verifikationstrin.
Selvom jeg har opfyldt alle krav (ID, adressebevis og verifikation af gyldighed), forbliver mine midler indefrosne og markeret som "under behandling". Alle KYC-niveauer vises som "Afsluttet" i min profil.
Jeg har kontaktet deres support flere gange. De bad først om dokumenter, derefter om en live-selfie ("liveness verification"), som jeg gennemførte med succes. Alligevel, mere end 4 dage efter det sidste trin, er mine penge ikke blevet udbetalt.
Livechatten nægtede at hjælpe og omdirigerede mig til e-mail, hvor jeg kun modtog vage svar eller slet intet svar.
Jeg beder blot om udbetaling af mine legitime gevinster, opnået uden bonus og inden for casinoets vilkår. Jeg har vedhæftet skærmbilleder, der beviser min gennemførte KYC og ventende udbetaling.
Tak for din hjælp med at løse denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære efimerusefimerus,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Shuffle Casino. For at vi bedre kan hjælpe dig og løse problemet effektivt, bedes du give os følgende oplysninger:
- Kan du bekræfte den præcise dato, hvornår du anmodede om din udbetaling af $190?
- Har du modtaget nogen officiel kommunikation fra casinoet, der forklarer årsagen til forsinkelsen?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar. Her er svarene på dine spørgsmål:
Udbetalingsdato: Jeg anmodede om udbetalingen på $190 i TRX den 28. maj 2025. Jeg har også en anden ventende udbetaling på $99 i USDC, som blev anmodet om kort tid efter.
Kommunikation fra casinoet: Jeg modtog ingen officiel forklaring på forsinkelsen. De eneste svar, jeg modtog, var generiske svar som "dine dokumenter er under gennemgang" eller "vent venligst". Der blev ikke angivet nogen konkret årsag.
Spillede spil: Jeg spillede online spilleautomater og placerede også sportsvæddemål under sessionen.
Bonusser: Jeg brugte ingen bonus, da jeg indbetalte eller spillede. Alle gevinster blev genereret med mine egne midler.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej efimerusefimerus
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
