Spilleren fra Ukraine indsendte en udbetalingsanmodning på $282,61 USDT den 26. juni 2025, men modtog ikke pengene efter 9 dage. Trods flere forsøg på at kontakte support via livechat og e-mail modtog han intet svar, hvilket fik ham til at mene, at situationen var uprofessionel og bekymrende. Efter at have eskaleret klagen, blev det konstateret, at der var blevet åbnet flere konti, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser. Klagen blev derfor afvist, og spilleren blev informeret om, at der ikke kunne ydes yderligere assistance.
Shuffle Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 282 USD₮
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har et alvorligt problem med Shuffle.com (drevet af Natural Nine BV).
Den 26. juni 2025 indsendte jeg en udbetalingsanmodning på 282,61 USDT. I dag er der gået 9 dage, og jeg har stadig ikke modtaget pengene.
Jeg kontaktede deres support flere gange via livechat og e-mail, men modtog absolut intet svar. Min konto er fuldt verificeret, og der blev ikke givet nogen problemer eller forklaringer.
Denne form for opførsel føles som svindel og fuldstændig uprofessionel. Jeg kontakter dig her i håb om, at nogen fra Shuffle.com endelig vil svare og behandle min udbetaling.
Konto-e-mail: m***** 99@gmail.com
Brugernavn: *****
Jeg har skærmbilleder af udbetalingsanmodningen og mine supportbeskeder, hvis det er nødvendigt.
Hjælp venligst.
Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Fallen228,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Det er nu mere end 14 dage siden, jeg anmodede om udbetalingen, og jeg har stadig ikke modtaget nogen opdateringer eller forklaring fra support. Min KYC er allerede på niveau 3, og alle dokumenter blev verificeret for længe siden. Udbetalingen blev godkendt, men der har ikke været nogen fremskridt eller kommunikation om årsagen til forsinkelsen.
Jeg beder dig venligst om at undersøge denne sag og hjælpe mig med at få et klart svar.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Fallen228, lad mig stille dig et par spørgsmål, før vi fortsætter, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Siden hvornår er din konto blevet verificeret?
Hvis du har relevant kommunikation, som du endnu ikke har delt, bedes du venligst videresende den til natalia.b@casino.guru ?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Natalia,
Tak for din besked.
Ja, jeg har foretaget succesfulde udbetalinger før uden problemer.
Jeg havde ingen aktiv bonus, da jeg optjente mine gevinster.
Min konto har været verificeret i omkring et år nu.
Sig til, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra mig. Jeg giver gerne yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, Fallen228. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Fallen228,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Shuffle Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Attila, vi har sendt dig en opdatering via e-mail, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Fallen228,
Desværre har vi modtaget beviser fra casinoet, der bekræfter, at der blev åbnet flere konti, hvilket er en overtrædelse af deres vilkår og betingelser.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
