Spilleren fra Colombia stod over for problemer med sine udbetalinger hos Shuffle efter at have gennemført en fuldt godkendt KYC-proces. Selvom han havde foretaget flere mindre udbetalinger, var de alle under gennemgang, og han var blokeret fra chatsupport og havde ikke modtaget svar på sine e-mails siden 1. juli 2025. Klageteamet anerkendte situationen, men udtalte, at de manglede ekspertise til at evaluere tvister relateret til sportsvæddemål og ikke kunne hjælpe yderligere. Derfor blev klagen lukket uden løsning.
Shuffle Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 400 $
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg havde spillet med Shuffle i kort tid, og jeg kunne virkelig godt lide det på grund af dets bonusser og dens enkle brugerflade. Udbetalingerne blev behandlet med det samme. Problemet opstod, da jeg foretog 3 eller 4 udbetalinger i træk, fordi jeg vandt flere væddemål. Jeg blev præciseret, at udbetalingerne var små, mindre end 200 USD. De bad mig om at gennemføre hele KYC-processen, hvilket blev fuldt ud godkendt. Siden da ser det ud til, at min udbetaling er under gennemgang. De har blokeret mig fra chatten, da jeg kun modtager det samme svar (For hjælp med din forespørgsel, send venligst en e-mail til , og et medlem af vores Sports Compliance-team vil kontakte dig hurtigst muligt.) Hver gang jeg forsøger at kommunikere, og de ignorerer alle mine e-mails, har udbetalingen været i gang siden 1. juli 2025.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Har du optjent dine seneste gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, bedes du sende mig et skærmbillede eller et link.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseHej
Hvilken slags spil spillede du? Jeg satser kun på sport.
Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino før? Jeg har foretaget 5 succesfulde udbetalinger.
Har du optjent dine seneste gevinster med eller uden bonus? Alt var uden bonus. Det eneste jeg gjorde krav på var den rakeback, de giver dig for hvert bet, men det er ikke en bonus.
Bemærk: Skærmbilledet viser de godkendte hævninger og de to, der er under gennemgang, den første fra 1. juli 2025 for 197,62 USD.
På det andet skærmbillede kan du se min fuldt verificerede profil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed under hele klageprocessen.
Vær opmærksom på, at hvis din konto er under undersøgelse, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.
Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.
Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
