Spilleren fra Tyskland anmodede gentagne gange om sletning af konto på grund af overdreven gambling, men modtog intet ordentligt svar fra casinoet, kun tilbud om VIP-bonusser i stedet. Frustreret over deres manglende seriøsitet i at håndtere hans bekymringer, søgte han øjeblikkelig lukning af kontoen. Problemet blev løst, da spillerens konto blev lukket, og han blev informeret om, at hans klage var blevet markeret som 'løst' i systemet. Klageteamet værdsatte hans samarbejde og opfordrede ham til at kontakte dem for at få hjælp med eventuelle fremtidige problemer.
Silverplay Casino - Anmodning om sletning af spillerens konto ignoreres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Silverplay Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, jeg har flere gange bedt casinoet om at slette min konto. De svarer enten ikke eller vil sætte mig på hold med bonussen, men jeg er træt af det. Jeg er så vred, fordi de simpelthen ikke tager mine beskeder alvorligt og altid kommer tilbage med en dårlig bonus. Jeg har også forklaret, hvorfor jeg vil slette min konto, fordi jeg har spillet for meget, men de er ligeglade og kommer altid tilbage med en VIP-bonus. Jeg har også skrevet til casinoets support flere gange, og de fortæller mig det samme hver gang. Kontakt mig på e-mailadressen nedenfor. customerassist@silverplay.com Hvis de vil have deres konto slettet, gør de det, og de bliver ved med at komme tilbage med bonussen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Pascal961,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:
Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Er du bekymret for, at spil bliver et problem og optager dine tanker?
Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet. Min e-mailadresse er katarina.d@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, tak for det hurtige svar.
Jeg videresendte dem den e-mail, jeg sendte til casinoet, hvilket er en af, hvad der føles som 50, men desværre har jeg den ikke længere, fordi jeg ofte rydder op i min indbakke og sletter e-mails.
Min e-mailadresse er K********@web.de
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, min konto er blevet lukket, mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Pascal961
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Pascal961,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
