Spilleren fra Tyskland kunne ikke hæve penge fra Silverplay.com, da casinoet nægtede at behandle udbetalinger på både €102 og €570. Han rapporterede, at hans e-mails ikke blev besvaret. Trods flere anmodninger fra klageteamet om beviser og kommunikation med casinoet, svarede spilleren ikke. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde, mens spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Silverplay Casino - Spilleren bliver afvist af casinoet for at få udbetalt penge.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.610 €
Silverplay Casino
Sikkerhedsindeks 5.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSilverplay.com nægter at udbetale overhovedet, uanset om det er €102 eller €570, og e-mails forbliver ubesvarede. Min bank siger, at betalingsudbyderen, NewEra (Cyprus) Limited, er en fup. Casinogruppen er Bellona NV. Jeg vil anlægge sag hos min advokat på Curaçao og kontakte den hollandske regering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Sachsen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Siden hvornår har du forsøgt at hæve dine gevinster?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Sachsen
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har aldrig modtaget penge fra Silverplay Casino. KYC blev gennemført via e-mail, hundredvis af dokumenter blev sendt, og indtil videre intet svar. Seriøst, det store antal dokumenter, de ønskede! Som jeg allerede nævnte, har der ikke været nogen kommunikation fra dem. Min bank informerede mig om, at betalingsudbyderen, NewEra (Cyprus) Limited, er en fup. Det siger det hele! Jeg har indgivet en straffesag mod Silverplay Casino og flyver snart til Curaçao med min advokat for at sagsøge. Jeg har ikke vundet noget uden en bonus, på trods af at jeg har indbetalt €1.610. Alle små hævninger blev tilbageført uden forklaring!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Fremvis venligst dokumentation for hændelsen, såsom skærmbilleder af tilbageførte udbetalinger og din nuværende aktive saldo på vores spillerkonto.
Send den seneste kommunikation med casinoet om emnet.
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Sachsen
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
