Spilleren fra Spanien har problemer med at hæve sin gevinst på €125 fra Silverplay, på trods af at han opfylder gennemspilskravene. Efter flere forsøg modtager han modstridende oplysninger om, at hans udbetaling er blevet afvist, med henvisning til, at opfyldelse af gennemspilskravene ikke garanterer godkendelse. Han udtrykker bekymring over casinoets manglende gennemsigtighed og potentielle svindeladfærd.
Silverplay Casino - Spillerens udbetaling er blevet afvist.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 4h 51m 9s
Silverplay Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Jeg oprettede en konto for noget tid siden for at spille hos Silverplay.
Sagen er, at jeg efter et stykke tid bemærkede visse begrænsninger på de indsatser eller spil, jeg kunne placere på casinoet. Jeg besluttede, at det var tid til at hæve min saldo og gå til et andet casino.
Da jeg forsøgte at hæve, blev mine penge afvist, og jeg fik at vide, at jeg skulle opfylde et rollover-krav på fem gange det beløb, jeg havde indbetalt, i henhold til deres regler. Jeg opfyldte dog kravene og gennemførte rolloveren.
Jeg må understrege, at jeg finder disse betingelser fuldstændig misbrugende, men jeg beslutter mig for at spille hele gennemspilningskravet på roulette og andre hasardspil. Jeg taber et vist beløb, men formår at beholde €125, som jeg ønsker at hæve.
Når jeg markerer for at hæve, får jeg at vide, at rollover'en er gennemført, og der dukker en meddelelse op, der siger, at jeg vil blive underrettet, så snart hævningen er godkendt.
Jeg bemærker, at min udbetaling bliver afvist, så jeg prøver igen. Jeg spørger i chatten, hvad der sker, og de fortæller mig, at jeg mangler en rollover! Jeg fortæller dem, at det ikke er sandt, og sender dem en e-mail, hvor de bekræfter, at jeg ikke mangler en rollover, og desuden... jeg citerer ordret:
"Efter denne gennemgang kunne din seneste udbetalingsanmodning ikke godkendes. Bemærk venligst, at gennemførelse af rolloveren ikke automatisk garanterer en vellykket udbetaling, da bonusrelaterede betingelser og den samlede kontoaktivitet evalueres som en del af den endelige gennemgangsproces."
Vi kan ikke give yderligere oplysninger om de interne gennemgangskriterier. Eventuelle yderligere oplysninger eller tilgængelige muligheder, hvis der er nogen, vil blive meddelt dig via e-mail.
Kort sagt: det er ikke en garanti for, at en anmodning om udbetaling vil blive bevilget. Den er blevet afvist. De kan ikke give mig yderligere oplysninger og vil kontakte mig via e-mail.
Jeg har protesteret over for dem i en måned nu og krævet, at de i det mindste fortæller mig, hvorfor de ikke vil betale mig.
Jeg formoder, at de vil opfinde noget nyt (dokumentation har de allerede, jeg ved det ikke...), og jeg vil sandsynligvis miste det beløb, fordi ingen stopper disse casinoer, men i det mindste har jeg til hensigt at formidle, at disse herrer IKKE REFUNDERER UDBETALINGER, OG DERFOR ER DET ET SVINDEL, så det samme ikke sker for andre.
Jeg tror, de normalt kalder det "retten til at klage", og det er det eneste, vi spillere har tilbage: at informere os selv om de huse, der svindler.
Lad os se om jeg kan få Casinoguru til at reagere på dette bedrageri.
Jeg har beviser fra chats og e-mails, som jeg vedhæfter.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
Oversættelse
Kære JoseRD,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger på dette casino før?
- Kan du bekræfte præcis hvornår du anmodede om udbetalingen? Kan du også vedhæfte skærmbilleder af din udbetaling?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis ja, kan du venligst angive, hvilken kampagne du har spillet med?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
