Spilleren fra Spanien havde problemer med at hæve sin gevinst på €125 fra Silverplay, på trods af at han havde opfyldt gennemspilskravene. Efter flere forsøg modtog han modstridende oplysninger om, at hans udbetaling blev afvist, og casinoet anførte, at opfyldelse af gennemspilskravene ikke garanterede godkendelse. Han udtrykte bekymring over casinoets manglende gennemsigtighed og potentielle svindeladfærd. Vi greb ind ved at kommunikere med casinoet og bekræftede spillerens opfyldelse af omsætningskravene. Spilleren var til sidst i stand til at hæve sine penge efter vedvarende opfølgning, og klagen blev løst efter bekræftelse af, at saldoen var modtaget.
Silverplay Casino - Spillerens udbetaling er blevet afvist.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 125 €
Silverplay Casino
Sikkerhedsindeks 5.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg oprettede en konto for noget tid siden for at spille hos Silverplay.
Sagen er, at jeg efter et stykke tid bemærkede visse begrænsninger på de indsatser eller spil, jeg kunne placere på casinoet. Jeg besluttede, at det var tid til at hæve min saldo og gå til et andet casino.
Da jeg forsøgte at hæve, blev mine penge afvist, og jeg fik at vide, at jeg skulle opfylde et rollover-krav på fem gange det beløb, jeg havde indbetalt, i henhold til deres regler. Jeg opfyldte dog kravene og gennemførte rolloveren.
Jeg må understrege, at jeg finder disse betingelser fuldstændig misbrugende, men jeg beslutter mig for at spille hele gennemspilningskravet på roulette og andre hasardspil. Jeg taber et vist beløb, men formår at beholde €125, som jeg ønsker at hæve.
Når jeg markerer for at hæve, får jeg at vide, at rollover'en er gennemført, og der dukker en meddelelse op, der siger, at jeg vil blive underrettet, så snart hævningen er godkendt.
Jeg bemærker, at min udbetaling bliver afvist, så jeg prøver igen. Jeg spørger i chatten, hvad der sker, og de fortæller mig, at jeg mangler en rollover! Jeg fortæller dem, at det ikke er sandt, og sender dem en e-mail, hvor de bekræfter, at jeg ikke mangler en rollover, og desuden... jeg citerer ordret:
"Efter denne gennemgang kunne din seneste udbetalingsanmodning ikke godkendes. Bemærk venligst, at gennemførelse af rolloveren ikke automatisk garanterer en vellykket udbetaling, da bonusrelaterede betingelser og den samlede kontoaktivitet evalueres som en del af den endelige gennemgangsproces."
Vi kan ikke give yderligere oplysninger om de interne gennemgangskriterier. Eventuelle yderligere oplysninger eller tilgængelige muligheder, hvis der er nogen, vil blive meddelt dig via e-mail.
Kort sagt: det er ikke en garanti for, at en anmodning om udbetaling vil blive bevilget. Den er blevet afvist. De kan ikke give mig yderligere oplysninger og vil kontakte mig via e-mail.
Jeg har protesteret over for dem i en måned nu og krævet, at de i det mindste fortæller mig, hvorfor de ikke vil betale mig.
Jeg formoder, at de vil opfinde noget nyt (dokumentation har de allerede, jeg ved det ikke...), og jeg vil sandsynligvis miste det beløb, fordi ingen stopper disse casinoer, men i det mindste har jeg til hensigt at formidle, at disse herrer IKKE REFUNDERER UDBETALINGER, OG DERFOR ER DET ET SVINDEL, så det samme ikke sker for andre.
Jeg tror, de normalt kalder det "retten til at klage", og det er det eneste, vi spillere har tilbage: at informere os selv om de huse, der svindler.
Lad os se om jeg kan få Casinoguru til at reagere på dette bedrageri.
Jeg har beviser fra chats og e-mails, som jeg vedhæfter.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære JoseRD,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger på dette casino før?
- Kan du bekræfte præcis hvornår du anmodede om udbetalingen? Kan du også vedhæfte skærmbilleder af din udbetaling?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis ja, kan du venligst angive, hvilken kampagne du har spillet med?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag Attila,
Jeg vil nu besvare dine spørgsmål:
1.- Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger på dette casino, selvom jeg har prøvet flere gange uden held.
2. Det første forsøg på udbetaling var før den 5. januar, men det er sandt, at de gange jeg prøvede, opfyldte jeg ikke rollover-kravene. Lad os sige, at den 5. januar er den første formelle anmodning, hvor rollover-kravene er opfyldt.
3. Jeg bruger aldrig nogen form for bonus på noget casino. Jeg kan ikke lide dem. I nogle tilfælde stiller de komplicerede betingelser, og jeg foretrækker at spille frit.
Du er velkommen til at spørge om hvad som helst.
Varme hilsner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære JoseRD, tak for dit svar. Kan du venligst vedhæfte et skærmbillede af din ventende udbetaling?
Derudover, kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen i dette casino?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag,
Undskyld den lille forsinkelse. Angående dine spørgsmål har jeg vedhæftet dokumenter i JPG-format.
Jeg svarer dig i dette rum.
1. Ja. Jeg har et skærmbillede af den ventende udbetaling, jeg lige har foretaget igen (det er 7. gang). Du kan se, at jeg anmodede om €125, at det er ventende, og at jeg vil blive underrettet hurtigst muligt. Jeg har også skærmbilleder af de 6 tidligere afviste udbetalinger og den angivne årsag: Utilstrækkelig rollover.
Jeg kan bevise, at dette er fuldstændig forkert, fordi de i to samtaler, jeg har med dem, angiver, at Rollover'en er fuldført.
2. Jeg har ikke KYC-verifikation, fordi de ikke har bedt mig om det på noget tidspunkt. Jeg har vedhæftet en chat, hvor jeg spurgte, og de fortalte mig blot, at den relevante afdeling ville kontakte mig, hvis det var nødvendigt (det gør de ikke til denne verifikation). Jeg er fuldt ud parat til at samarbejde, hvis det er nødvendigt, men de har ikke anmodet om det.
Jeg er tilgængelig for at besvare eventuelle spørgsmål. Jeg håber, du kan hjælpe mig, og frem for alt håber jeg, at jeg kan hjælpe andre, så de ikke går igennem det samme som mig.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære JoseRD,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære JoseRD,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Silverplay Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Silverplay Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Med venlig hilsen,
Munya
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Munya,
Vi vil gerne bemærke, at vores team allerede har kontaktet spilleren og givet dem oplysninger om det resterende beløb, der skal omsættes for at kunne indsende en udbetalingsanmodning.
Derudover accepterer hver spiller ved registrering vores vilkår og betingelser, som eksplicit angiver, at indbetalingen skal omsættes 5 gange, før en udbetaling kan anmodes om.
Vær venligst opmærksom på, at disse oplysninger betragtes som følsomme. For at sikre vores spilleres beskyttelse og sikkerhed kan vi ikke videregive specifikke beløb eller kontorelaterede detaljer.
Med venlig hilsen,
Silverplay Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen Munya,
Jeg vil afsløre det. Det har jeg ikke noget problem med, da jeg er afklaret omkring det.
Ifølge dem skylder jeg stadig €117,36. Jeg har vedhæftet den del af dokumentet:
"Dit samlede indskudsbeløb er 300,91 EUR, hvilket resulterer i et 5x omsætningskrav på beløbet 1504,55 EUR. I øjeblikket er der 117,36 EUR tilbage, der skal omsættes, før en udbetaling kan behandles."
Jeg beklager, at jeg, på trods af at have kontaktet jer flere gange, hver gang fik at vide, at rolloveren var gennemført. Jeg mener, at I selv burde have lukket rolloveren på grund af jeres konstante forsømmelighed med at give oplysninger.
Jeg bør også nævne, at selvom jeg allerede forbereder rolloveren for at "forsøge" at få mine penge tilbage på min konto (jeg tror det ikke, før jeg har dem tilbage på min konto), synes jeg, at det er en overdreven klausul at skulle satse fem gange det oprindelige beløb, da det er det, jeg underskrev aftalen for. Jeg ville ikke anbefale denne bookmaker til nogen.
For mit vedkommende vil jeg ikke betragte denne sag som afsluttet, før jeg formår at gennemføre Rollover'en og hæve saldoen, eller hvad de nu tillader mig at hæve.
Jeg håber at kunne gøre det meget snart.
Jeg holder dig informeret.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Silverplay Casino,
Tak for din kommunikation og din indsats for at løse dette problem. Jeg håber oprigtigt, at spilleren, der har angivet sin villighed til at betale det udestående gennemspilsbeløb, vil være i stand til at hæve sine penge, når de har opfyldt de nødvendige krav.
Kære JoseRD,
Jeg sætter pris på dit hurtige svar. Jeg anerkender din dedikation til at opfylde rollover-kravet. Jeg ser frem til at få en opdatering fra dig snart.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag,
Jeg har opfyldt alle rollover-kravene, og virksomheden har stadig ikke udbetalt min udbetaling.
Den 7-dages svarperiode er næsten udløbet, og de har stadig ikke efterkommet anmodningen.
Er der ingen måde at straffe dette casino, der ikke overholder reglerne?
Jeg ser frem til dit svar, Munya.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære JoseRD,
Tak for opdateringen, og jeg er ked af at høre, at selv efter at have gennemført gennemspilskravet, har du ikke været i stand til at hæve dine gevinster. Jeg forsikrer dig om, at jeg vil gøre mit bedste for at løse dette problem. I mellemtiden vil jeg følge op med casinoet og høre, hvad de har at sige.
Kære Silverplay Casino,
Jeg vil sætte pris på dine kommentarer til situationen i lyset af denne opdatering fra spilleren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Munya,
Vores dedikerede team har foretaget en detaljeret gennemgang og fastslået, at spilleren har opfyldt de nødvendige krav.
Vi beder venligst spilleren om at indsende en ny udbetalingsanmodning, så vi kan fortsætte med at behandle beløbet.
Med venlig hilsen,
Silveplay Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag Munya,
Jeg har lige hævet mine penge for ellevte gang. Jeg finder det utroligt, at bookmakeren nævner en grundig gennemgang, når de allerede har fortalt mig, at hele rolloveren var gennemført, og at alt var fint.
Derudover vil jeg gerne takke dig, Munya, for al din indsats og dit arbejde med at sikre, at dette casino opfylder sin forpligtelse til at betale den tilsvarende saldo.
Gudskelov er det kun sølle 90 euro. Jeg vil slet ikke tænke på, hvor umuligt det ville have været at hæve det endelige beløb, hvis jeg havde vundet.
Under alle omstændigheder stoler jeg stadig ikke på dem. Jeg giver dig besked, når pengene er på min konto.
Tak igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Silverplay Casino,
Tak for din forpligtelse til at betale spilleren. Jeg ser frem til en vellykket udbetaling på vegne af spilleren.
Kære JoseRD,
Jeg sætter pris på din anerkendelse af min indsats, og jeg forstår fuldt ud, hvor trættende udbetalingsprocessen kan være. Hold mig venligst opdateret, når du er i stand til at hæve de resterende midler.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag Munya,
Jeg må desværre meddele, at vi stadig er i gang med processen. Nu beder de mig om dokumentation.
Jeg formoder, at de vil have mig til at keder mig og opgive min pension.
Dette casinos holdning er beklagelig.
Jeg holder dig opdateret, da jeg har haft et lignende problem med et andet casino. Jeg starter en ny tråd, hvis det ikke bliver løst.
Vi holder kontakten
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Silverplay Casino,
Jeg vil gerne spørge, om der er yderligere krav, der kan forhindre spilleren i at fortsætte med sin udbetaling. Efter at have bekræftet, at spilleren har opfyldt gennemspilskravene, var jeg optimistisk med hensyn til, at denne sag ville blive løst hurtigt og uden yderligere komplikationer. At håndtere sådanne problemer på en proaktiv måde afspejler positivt jeres brand og sikrer retfærdighed for jeres spillere.
Kære JoseRD,
Tak for opdateringen. Jeg beklager oprigtigt forsinkelsen i modtagelsen af din betaling. Jeg håber, at casinoet vil handle i overensstemmelse hermed og sikre, at du modtager de penge, du har ret til. Hold mig venligst informeret om eventuelle nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen Munya,
Jeg har endelig modtaget restbeløbet!
Jeg troede, jeg endelig ville miste det.
Jeg må takke dig for alt dit arbejde, hvor du har udvist enorm professionalisme og fremragende resultater. Mange tak, Munya!
Angående Silverplay, anbefaler jeg, at man ikke spilder sin tid på at spille hos dem, hvis man ikke vil ende i den samme situation, som jeg var i. Hvad er pointen med at spille, hvis de ikke refunderer ens penge? Det er det samme som ikke at betale for noget... Og jeg mistede endda noget af min oprindelige investering.
Til sidst...
Varme hilsner Munya
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære JoseRD,
Jeg er glad for at høre, at dine penge er ankommet! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter stor pris på dit og Silverplay Casinos samarbejde gennem hele processen. Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som en påmindelse opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi ville dog være meget taknemmelige, hvis du ville tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedringer ville betyde meget for os. Din feedback kan i høj grad hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid og støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
