Spilleren fra Polen oplevede problemer med at hæve sine penge efter at have indbetalt 10.075 USD. Selvom han overholdt servicevilkårene og ikke modtog nogen salgsfremmende bonusser, blev hans udbetalingsanmodninger, der spændte fra 1.000 USD til 9.115 USD, gentagne gange afvist på grund af uklare betingelser. Han søgte afklaring og en løsning for at få adgang til sine gevinster. Efter at spilleren kontaktede casinoets support igen, modtog han hjælp, hvilket fik ham til at markere klagen som løst.
Sirwin Casino - Spillerens udbetalingsanmodninger afvises.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 9.116 $
Sirwin Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDen 13. september 2025 indbetalte jeg 10.075 USD på min casinokonto uden at deltage i nogen kampagnebonustilbud. Efter indbetalingen begyndte jeg at spille og omsatte det indbetalte beløb fuldt ud i overensstemmelse med platformens krav. I de følgende dage indledte jeg adskillige udbetalingsanmodninger med beløb fra 1.000 USD til 9.115 USD. Hvert af disse forsøg blev afvist af casinoet.
Efter hver afvisning blev der offentliggjort en meddelelse på min konto, der henviste til en specifik klausul fra casinoets servicevilkår: "I tilfælde, hvor din saldo er mindst 10 gange større end den samlede sum af dine indbetalinger, vil du være begrænset til € 5.000 (eller tilsvarende i en anden valuta) til udbetaling pr. måned. I andre tilfælde er det maksimale udbetalingsbeløb pr. måned € 10.000." Det er vigtigt at bemærke, at servicevilkårene også eksplicit angiver i afsnit 8.2: "Der er ingen udbetalingsprovisioner, hvis du omsætter indbetalingen mindst 1 gang." Denne bestemmelse bekræfter, at en enkelt omsætning af indbetalingen burde være tilstrækkelig til gebyrfri udbetalinger, forudsat at der ikke er nogen bonus involveret.
I et forsøg på at løse sagen kontaktede jeg casinoets kundesupport via chat for at forhøre mig om begrundelsen bag afslagene. Jeg understregede, at ingen af de fastsatte betingelser for udbetalingsbegrænsninger gjaldt i mit tilfælde: for det første var min kontosaldo ikke ti eller mere gange den samlede sum af mine indbetalinger; for det andet havde jeg ikke foretaget nogen vellykkede udbetalinger inden for den foregående måned. Trods disse afklaringer gav supportrepræsentanten ingen uddybende forklaring og instruerede mig gentagne gange i at "genoprette forbindelsen efter at have konverteret din nuværende saldo 10 gange". Da jeg anmodede om identifikation af den specifikke bestemmelse i servicevilkårene, der godkendte et tifoldigt omsætningskrav for spil uden bonus, kom der intet svar. Baseret på interaktionens gentagne og undvigende karakter så det ud til, at jeg kommunikerede med en automatiseret bot snarere end en menneskelig agent.
Denne situation har hindret mig i at få adgang til mine penge, på trods af tilsyneladende overholdelse af alle relevante vilkår. Jeg søger en løsning, der muliggør en hurtig udbetaling af min nuværende saldo i overensstemmelse med casinoets erklærede politikker og uden uberettigede omsætningsforpligtelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sirwin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du prøvet at kontakte support igen og få fat i en anden live agent? Med hvilket resultat?
- Har du bekræftet din identitet?
- Kan du venligst forklare, hvor meget du satsede i alt på casinoet?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej crogan
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar.
Jeg fulgte din anbefaling og kontaktede casinoet endnu en gang, og nu er jeg begyndt at modtage udbetalingen i intervaller.
Du kan gå videre og lukke denne sag.
Forresten, jeg fik ikke besked om dit første indlæg via e-mail; måske er der et lille problem med dit system.
Alt det bedste,
Carl
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej crogan
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej crogan
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
