Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indsendte sin klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Efter flere henvendelser med casinoet vedrørende hendes kontoverifikation og udbetalingsanmodninger, blev det afsløret, at hendes udbetalingsanmodning var blevet forsinket på grund af forkert udfyldte data. Efter yderligere verifikationstrin bekræftede casinoet, at hendes udbetalingsanmodning var under behandling. Problemet blev i sidste ende løst, og spilleren markerede klagen som løst.
Skycrown Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$8.380
Skycrown Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at hæve siden den 18. maj, og jeg bliver ved med at få e-mails, der siger, at jeg ikke har opnået heldet, men at jeg har opfyldt alle kravene. Jeg har sendt dem alle de nødvendige dokumenter for at bekræfte igen og igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej tashalea01
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej tashalea01
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNej, jeg har stadig ikke kunnet hæve. Jeg får modstridende beskeder. Det ene øjeblik fortæller de mig, at min konto er bekræftet, og så får jeg at vide, at den ikke er det, og en time senere får jeg at vide, at den er. Jeg har fremlagt alle dokumenter, og de bliver ved med at afvise mine udbetalingsanmodninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære tashalea01, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHar du foretaget nogen succesfulde udbetalinger før? Nej, det har jeg ikke.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen? Jeg får to forskellige ting at vide. På livechatten får jeg at vide, at jeg ikke er verificeret, men jeg har to e-mails, der siger, at jeg er. Jeg har sendt alle relevante dokumenter adskillige gange.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Uden en bonus.
Jeg sender al korrespondance til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære tashalea01, har casinoet givet nogen forklaring på, hvorfor din udbetalingsanmodning blev annulleret?
Har de bedt dig om yderligere dokumenter eller verifikationstrin, efter du har sendt alt ind?
Har du prøvet at indsende en ny udbetalingsanmodning siden den sidste annullering?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Nej, de har ikke givet en forklaring på hvorfor. Jeg har oplyst alt, hvad de har bedt om, et par gange nu. De bliver ved med at bede om et billede af mig, hvor jeg holder et linjeret stykke papir med teksten "hi sky crown" med datoen og mit ID, hvilket jeg har gjort, og det blev bekræftet, men de bliver ved med at spørge, og jeg har oplyst det hver gang. Men stadig intet. Jeg har prøvet at indsende en ny udbetalingsanmodning et par gange, men den er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, tashalea01, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
De har siden deaktiveret min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til tashalea01 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Skycrown Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, tashalea01 . Du skal bestå videobekræftelsen, før vi kan fortsætte med at behandle klagen. Hold os venligst informeret om eventuelle nye udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet er første gang, de har nævnt dette, så jeg har spurgt, hvornår jeg kan færdiggøre dette, da jeg har alle de oplysninger, de beder om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har lige haft min videokonference til verifikation, så nu må jeg vente på et svar fra casinoet. De kiggede knap nok på min identifikation, de stillede bare en masse tilfældige spørgsmål, for eksempel om jeg har en strategi, når jeg spiller.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Tasha og Casino Guru-teamet,
Tak for din fortsatte tålmodighed og for at holde kontakten med os. Vi sætter stor pris på dit samarbejde gennem hele processen.
Vi vil gerne informere dig om, at problemet med udbetalingen af midler skyldes forkert udfyldte data under udbetalingen.
Vær opmærksom på, at du har indtastet et dobbelt navn adskilt af en bindestreg i udbetalingsdataene. Vi anbefaler kraftigt, at du indtaster data uden bindestreger for at undgå fejl. Vær venlig at indtaste dine bankoplysninger korrekt og indsætte hele beløbet, der skal hæves.
Vi beklager oprigtigt de forsinkelser, du har oplevet, og sætter stor pris på din forståelse. Du kan være sikker på, at det er vores højeste prioritet at sikre rettidighed, sikkerhed og nøjagtighed af transaktioner.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os når som helst på — vores team er altid her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Skycrown Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Mit juridiske navn har en bindestreg på min identifikation, og jeg har gjort, hvad der blev bedt om, og skrevet mit navn præcis, som det står. Hvorfor bliver min konto lukket
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak til begge parter for opdateringen. Hold mig venligst informeret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg venter lige nu på at pengene bliver indsat på min bankkonto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære tashalea01, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSå i dag har der været 7 hverdage, hvilket Skycrown sagde 5-7, og jeg har ikke modtaget mine gevinster, og jeg har sendt en e-mail for at spørge om det, men har ikke fået svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Nu er jeg blevet informeret om dette i morges. Det er så frustrerende. Pengene skulle have været på min konto i dag, og hvordan kan de være i min pung, når min konto blev lukket af administratoren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, tashalea01 .
Kære Skycrown Casino- repræsentant, kan du opdatere os om situationen med spillerens penge? Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseJa, jeg har stadig ingen penge på min bankkonto, og min casinokonto er deaktiveret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Tasha og Casino Guru-teamet,
Tak for din fortsatte tålmodighed og for at holde kontakten med os. Vi sætter stor pris på dit samarbejde gennem hele processen.
Vi vil gerne informere dig om, at din udbetalingsanmodning i øjeblikket bliver behandlet. Vi forsikrer dig om, at vi gør alt for at sikre, at dine penge returneres til dig hurtigst muligt.
Vi beklager oprigtigt de forsinkelser, du oplevede, og sætter stor pris på din tålmodighed. Du kan være sikker på, at vi prioriterer rettidig, sikker og præcis behandling af alle transaktioner. Tak for din forståelse!
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os når som helst på — vores team er altid her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Skycrown Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet er næsten to måneder nu! Det er utrolig lang ventetid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Tasha og Casino Guru-teamet,
Vi beklager oprigtigt den forlængede ventetid og eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget.
Vi er glade for at kunne bekræfte, at hævningen af 9.111,95 AUD blev behandlet den 7. juli 2025 kl. 12:19:15 UTC.
Tak for jeres fortsatte samarbejde og forståelse gennem hele processen. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på Vi er altid her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Skycrown Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej tashalea01
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Hej tashalea01
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
