Spilleren fra Ontario havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren rapporterede problemer med SkyCrown Casino vedrørende udbetalingen af hans gevinst på CAD 15.342 og hævdede, at han havde fremlagt alle nødvendige dokumenter til verifikation, men oplevede løbende forsinkelser og manglende kommunikation fra casinoet. Efter løbende diskussioner og indgriben fra klageteamet bekræftede spilleren, at problemet var blevet løst, og klagen blev markeret som løst i systemet.
Skycrown Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$15.342
Skycrown Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg indgiver denne klage, fordi SkyCrown Casino nægter at verificere min konto og frigive min udbetaling, selvom jeg har fremlagt alle de dokumenter, de har bedt om.
Jeg vandt en jackpot og opfyldte alle bonuskrav. Da jeg forsøgte at hæve, bad casinoet om forskellige bekræftelsesdokumenter, som jeg indsendte, herunder:
Et bankstemplet dokument, der viser mit debit Mastercard-nummer, kontonummer og mit fulde navn, som bekræfter, at kortet tilhører mig.
Et skærmbillede af den nøjagtige indbetalingstransaktion på CAD 308,86 til WRDMOX, som matcher den betalingsmetode, jeg brugte hos SkyCrown.
Mit pas, bevis for adresse og alle andre nødvendige KYC-oplysninger.
Mit Mastercard har ikke mit navn trykt på, men det officielle stemplede bankdokument beviser tydeligt ejerskabet. Casinoet fortsætter med at gøre verifikationsprocessen vanskelig uden at give en gyldig forklaring.
Jeg har opfyldt alle bonusvilkår og omsætningskrav. Jeg vil blot have mine retmæssige gevinster udbetalt.
Jeg anmoder Casino Guru om at hjælpe og sikre, at SkyCrown Casino behandler min udbetaling med det samme.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej sidharthdua
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har brug for din hjælp, fordi casinoet nægter at behandle min udbetaling, selvom jeg har fremlagt alle mulige dokumenter, herunder et bankstemplet bekræftelsesbrev og transaktionsbevis.
Jeg bor i Canada, og jeg foretog min indbetaling med mit canadiske betalingskort. Jeg vandt og opfyldte alle omsætningskrav. Da jeg forsøgte at hæve, bad casinoet mig om at fremvise en kontoudtog med mit navn, transaktionen og betalingskortnummeret.
Dette er umuligt at tilbyde i Canada af følgende årsager:
Canadiske bankudtog viser aldrig debetkortnumre.
Kontoudtog viser kun navn, checkkontonummer og transaktionsoplysninger.
Den næste opgørelse genereres alligevel først næste måned.
Jeg har allerede fremlagt et bankstemplet brev, der bekræfter mit debitkortnummer, mit navn og at kortet tilhører mig.
Jeg fremlagde også bevis for den nøjagtige transaktion for indbetalingsbeløbet.
Selv efter at have givet alt dette, sagde en af deres supportmedarbejdere, at bankudtoget skulle vise "indbetaling foretaget til vores casino".
Dette er fuldstændig falsk.
I Canada viser online casinoindbetalinger aldrig casinoets navn. De viser altid betalingsudbyderen, som i dette tilfælde er WRDMOX/WRDMAX, den tredjepartsudbyder, som casinoet bruger.
Casinoet afviser dokumenter, fordi de ikke matcher oplysninger, der ikke findes i canadisk bankvirksomhed. De bliver ved med at give mig forvirrende og forkerte svar og virker uvillige til at verificere indbetalingen korrekt. Jeg føler, at de bevidst forsinker eller undgår min udbetaling.
Jeg beder CasinoGuru om at træde til og hjælpe med at sikre, at casinoet verificerer mine dokumenter retfærdigt og behandler min udbetaling. Jeg har gjort alt, hvad der er realistisk muligt, og føler mig hjælpeløs på nuværende tidspunkt.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg vandt en jackpot på $15.000, og min samlede udbetalingsbalance var $15.342. I dag viser min konto kun min første indbetaling på $300. Mine gevinster er blevet fuldstændig slettet.
Jeg har sendt adskillige e-mails for at kræve svar, men de ignorerer mig eller kommer med undskyldninger. Jeg har også indgivet klager til AskGamblers og CasinoGuru, men der er ikke sket noget.
Dette er direkte tyveri og svindel. Jeg advarer kraftigt alle mod at spille her. Disse personer er upålidelige, bedrageriske og vil stjæle dine penge.
Hvis du værdsætter dine penge, så hold dig langt væk fra SkyCrown Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseSvar fra Casino ... de vil ikke give mine gevinster. Sikke et fupnummer.
Kære Sidharth,
Tak fordi du kontaktede os.
Vores team har gennemgået din kontostatus, og vi vil gerne give dig en klar opdatering vedrørende din seneste saldosituation.
Midlerne blev trukket i overensstemmelse med platformens vilkår og betingelser, da verifikationsprocessen ikke blev gennemført. Denne procedure er obligatorisk for at sikre sikkerheden og legitimiteten af alle transaktioner på platformen.
På dette tidspunkt kan du fortsætte ved at indsende en ny udbetalingsanmodning direkte via din konto. Vores team vil overvåge den nøje for at sikre, at den behandles så gnidningsløst som muligt.
Hvis du foretrækker at anmode om en refusion i stedet, bedes vi venligst om følgende bankoplysninger for at kunne starte processen sikkert og præcist:
-Institution
-Transport
-Konto
-Bankens navn
-Swift-kode
-Bankadresse
- Kontoindehaverens fulde navn
Når disse oplysninger er givet, vil vores team kunne gå videre med de nødvendige skridt.
Vi sætter pris på dit samarbejde og står til din rådighed for yderligere assistance, du måtte have brug for.
Med venlig hilsen,
SkyCrown Casino Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg vil gerne give en opdatering på min sag.
Det er nu flere dage siden, jeg indsendte alle nødvendige dokumenter til SkyCrown, inklusive mit opdaterede betalingskort med mit navn på. På trods af dette har jeg stadig ikke modtaget nogen reel opdatering om min bekræftelse eller udbetaling.
SkyCrown fortsætter med at give det samme svar:
"Din sag er hos Compliance"
"Ingen tidsramme tilgængelig"
"Vent venligst"
Der har ikke været nogen bekræftelse, ingen fremskridt og ingen indikation af, at noget rent faktisk bliver gennemgået.
Jeg vil gerne fremhæve, at jeg har:
✔️ Leveret alle KYC-dokumenter
✔️ Indsendte mit fysiske betalingskort med mit navn
✔️ Indsendt bevis for indbetaling
✔️ Indsendt bankudstedt bekræftelse af kontoejerskab
✔️ Opfyldte alle omsætningskrav
På nuværende tidspunkt beder jeg venligst Casino Guru om at bede SkyCrown om at levere:
En klar opdatering om status for min verifikation
Bekræftelse af, om alle dokumenter er godkendt
En tidslinje for frigivelse af min udbetaling på CAD 15.342
Jeg har gjort alt fra min side.
Jeg sætter pris på din fortsatte hjælp, da SkyCrown ikke har givet nogen meningsfuld opdatering.
Tak,
******* ***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDette har været den mest stressende og bedrageriske oplevelse, jeg nogensinde har haft med et online casino. SkyCrown Casino er et komplet fupnummer, og jeg siger dette efter at have fremlagt alle mulige beviser - bankstemplede dokumenter, videobekræftelse, ID, adresse, det personlige betalingskort med mit navn på - men de bliver ved med at opfinde nye løgne og undskyldninger for at undgå at udbetale mine gevinster.
De fordrejer mine ord, de forsinker med vilje, og de kommer med falske beskyldninger bare for at trække processen ud. Jeg har kontaktet Curaçao Gaming Control Board, og selv de har været tavse. Det føles virkelig som om hele systemet er designet til at beskytte casinoet, ikke spilleren.
Spillere skal forstå sandheden: Hvis du vinder på et casino med Curaçao-licens, skal du være forberedt på at tigge om dine egne penge. De vil blokere chatten, undgå svar, ignorere beviser og dræne dig følelsesmæssigt, indtil du bryder sammen.
SkyCrown har absolut ingen intentioner om at betale ærlige spillere. Jeg sværger ved Gud, alt hvad jeg siger er sandt. Jeg har alle beviser, og jeg kan fremvise hvert eneste skærmbillede for at bevise det.
Indbetal venligst IKKE en eneste dollar her. Hvis du værdsætter dine penge, så hold dig langt væk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej sidd19834
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne give en opdateret og præcis opsummering af min situation:
Alle tre verifikationskategorier er markeret med grønt/godkendt på min konto:
Identitet ✔ | Betalingsmetode ✔ | Adresse ✔
Mit pas var allerede blevet accepteret og verificeret tidligere, men casinoet anmodede senere om en ekstra selfie med mit pas, som jeg straks indsendte.
Det er nu 3 dage siden, at pas-selfien blev uploadet, uden opdatering eller handling vedrørende min hævning.
Min kontosaldo viser ikke længere mine gevinster – kun min første indbetaling er tilbage.
Dette er yderst bekymrende og giver et indtryk af, at casinoet bevidst forsinker eller undgår udbetalinger.
SkyCrown fortsætter med at sende generiske og gentagne beskeder som "under gennemgang" / "ingen opdatering" / "relevant afdeling tjekker", uden nogen egentlig fremgang.
Jeg har ærligt og transparent overholdt alle verifikationskrav. Min identitet er allerede blevet verificeret via pas, og den ekstra selfie fungerede kun som en bekræftelse – men casinoet har stadig ikke genindført mine gevinster eller behandlet udbetalingen.
På nuværende tidspunkt ser det ud til, at SkyCrown bevidst sætter tingene i stå, på trods af at jeg overholder reglerne fuldt ud. Jeg har virkelig brug for din hjælp til at eskalere denne sag, da der ikke har været noget meningsfuldt svar eller løsning fra casinoets side.
Tak fordi du fortsætter med at støtte mig – jeg sætter stor pris på din intervention.
Med venlig hilsen,
******** ***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej CasinoGuru-teamet,
Jeg vil gerne give en opdatering og også præcisere en vigtig detalje vedrørende mit igangværende udbetalingsproblem med SkyCrown.
SkyCrown har informeret mig om, at de er klar til at frigive min udbetaling, men kun hvis jeg først trækker mine klager tilbage. Jeg har gjort det meget klart, at jeg vil trække klagerne tilbage umiddelbart efter, jeg har modtaget mine penge, da det ikke er sikkert eller logisk at fjerne klager, før betalingen er gennemført.
Jeg vil også gerne rette en udtalelse fra casinoet. De påstod, at forsinkelsen skete, fordi jeg ikke kunne fremvise yderligere dokumenter til bekræftelse af betalingen. Dette er ikke korrekt.
Her er hvad der rent faktisk skete:
I Canada viser bankudtog ikke debitkortnumre, kun kontonumre – dette er standard her.
Casinoet bad mig gentagne gange om at fremvise en bankudskrift med et debetkortnummer, hvilket ikke er muligt.
Jeg fortalte dem, at jeg ville fremvise mit fysiske betalingskort i mit navn, når det ankom med posten.
Min bank udstedte betalingskortet, jeg modtog det, og jeg indsendte det som bevis – præcis som lovet.
Kort sagt har jeg nu indsendt alle nødvendige dokumenter, herunder:
✔ Pas
✔ Passelfie med synlige hænder
✔ Adressebevis
✔ Betalingsmetode
✔ Debetkort med mit navn
Intet er i vente fra min side.
På nuværende tidspunkt er alt, hvad jeg beder om:
Udbetaling af mine gevinster på CAD 15.000, som de hævder at være parate til at udbetale.
Bekræftelse af det sidste trin kræves.
Hjælp til at sikre, at jeg modtager pengene, før klager trækkes tilbage – ikke omvendt.
Jeg er villig til at lukke sagen, når betalingen er gennemført, men jeg har brug for CasinoGurus støtte for at sikre, at denne proces håndteres retfærdigt.
Tak for din fortsatte hjælp,
******** ***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSe venligst e-mailopdateringen fra Skycrown casino
Kære ********,
Tak for dit samarbejde i forbindelse med bekræftelsesprocessen for din konto.
Vi vil gerne henlede Deres opmærksomhed på, at De i den indledende fase informerede os om, at De ikke kunne fremlægge yderligere dokumenter ud over dem, der allerede var sendt. Desværre opfyldte de fremlagte materialer ikke vores krav og interne regler, hvilket rejste tvivl om deres ægthed og legitimitet. På Deres anmodning om at returnere depositummet var vi parate til at refundere pengene, men senere informerede De os om, at De ville kunne fremlægge et personligt kort, efter at det var udstedt af banken. Hvis disse oplysninger var blevet modtaget tidligere, kunne situationen have været løst meget hurtigere.
Vi har omhyggeligt kontrolleret dine dokumenter og din spilleaktivitet og bekræfter vores parathed til at udbetale dine legitime gevinster på 15.000 CAD, forudsat at du trækker dine klager tilbage.
Vi beklager forsinkelsen og ulejligheden forbundet med verifikationsprocessen. Samtidig vil vi gerne bemærke, at vi overholder strenge sikkerheds- og identifikationsstandarder, da vi skal sikre, at alle betalingsmetoder tilhører kontohaveren og ikke bruges af tredjeparter.
Tak for din forståelse, og vi ser frem til et yderligere konstruktivt samarbejde.
Med venlig hilsen,
Skycrown Casino-holdet
Med venlig hilsen,
SkyCrown Casino Supportteam
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseSe venligst det vedhæftede skærmbillede af den e-mail, som Skycrown sendte mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære sidd19834, tak for dit svar og for at du har givet en grundig oversigt over din klage.
Før vi går videre, vil jeg gerne spørge dig, om du ønsker at videresende denne klage til en udpeget klageinstans, som vil kontakte casinoet og hjælpe dig med at løse klagen.
Alternativt, hvis du ikke ønsker at fortsætte, bedes du give os besked.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Attila,
Tak for din besked.
Ja, jeg vil gerne fortsætte med at overføre denne klage til en udpeget klageinstans.
Casinoet har behandlet en af mine udbetalinger, men jeg venter stadig på, at de resterende udbetalinger bliver gennemført. Der har ikke været nogen klar opdatering eller tidslinje fra casinoet, og jeg har brug for hjælp til at sikre, at resten af mine midler bliver frigivet.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej sidd19834
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej sidd19834
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
