Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte sin klage. Desværre var hendes gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde kommunikeret med casinoet angående hendes bekymringer over forsinkede udbetalinger og manglen på en klar tidsramme for løsning. Efter yderligere korrespondance blev det fastslået, at en refusion af hendes indbetalinger ikke var mulig, da de blev betragtet som en del af legitimt spil. Klagen blev i sidste ende afvist, og teamet udtrykte beklagelse over ikke at kunne hjælpe yderligere.
Skycrown Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: A$17.000
Skycrown Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg indsendte tre udbetalingsanmodninger den 6. april 2025 gennem SkyCrown Casino (skycrown13.com), med følgende beløb og tidspunkter:
$7.500 AUD kl. 11:32
2.000 AUD kl. 10:32
$7.500 AUD kl. 10:31
Min konto er fuldt bekræftet, og jeg har modtaget bekræftelsesmails fra at mine hævninger blev behandlet. Der er dog nu gået flere hverdage uden nogen klar opdatering eller bekræftelse af udgivelsen.
Jeg har kontaktet deres live chat flere gange, og selvom de gentagne gange siger, at sagen "behandles som en prioritet", er de ikke i stand til at give nogen tidsramme eller give faktiske fremskridt med tilbagetrækningerne. Jeg har også mailet og har endnu ikke modtaget en beslutning.
De fortsatte forsinkelser, manglende ansvarlighed og fravær af en tidslinje er ekstremt frustrerende, især i betragtning af de store beløb, der er involveret.
Jeg beder om:
Øjeblikkelig bekræftelse af, hvornår mine udbetalinger vil blive behandlet
En forklaring på forsinkelsen
Fuld frigivelse af alle afventende midler uden yderligere standsning
Tak for din hjælp til at hjælpe med at løse denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Livweck123
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, undskyld jeg valgte det forkerte casino. Det er SkyCrown, og de indikerede, at det ville tage 1 dag
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
SkyCrown-support svarede igen, men nægter stadig at give en tidsramme for mine tre afventende udbetalinger fra den 6. april 2025. De fortsætter med at citere "høj mængde transaktioner" og har ikke givet nogen bekræftelse på, at midlerne rent faktisk bliver frigivet.
Dette er den anden e-mail, der siger det samme, på trods af at min konto er fuldt bekræftet, og beløbene er betydelige. Jeg anmoder Casino Guru om at hjælpe med at eskalere dette yderligere, da casinoet ikke har givet nogen konkrete trin eller løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Jeg har ikke modtaget nogen opdatering og modtager fortsat de samme generiske svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Livweck123
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil gerne rejse yderligere spørgsmål. Jeg modtog kun den delvise udbetaling og tilføjer nu til denne klage vedrørende indbetalinger foretaget til [SkyCrown Casino] i en periode med betydelig følelsesmæssig og økonomisk nød.
Jeg anslår mine samlede indbetalinger til at være cirka 11.610 dollars, og disse blev foretaget, mens jeg oplevede alvorlige psykiske udfordringer. Jeg var ikke i en rationel eller sund sindstilstand i denne periode, og jeg fortryder dybt de valg, jeg traf.
Jeg kontaktede casinoet direkte for at forklare min situation og anmode om en refusion i henhold til ansvarlig spillepraksis. Selvom casinoet har været ærligt og transparent omkring den forvoldte skade, har det fuldstændigt nægtet at refundere beløbet.
Jeg har siden anmodet om permanent selvudelukkelse og søger support gennem passende tjenester. Jeg beder ikke om at fortryde legitimt spil – jeg anmoder om en delvis eller fuld refusion som et tegn på velvilje og skadesreduktion.
Jeg mener, at denne sag fortjener yderligere gennemgang og medfølelse, og jeg ville være taknemmelig for din hjælp til at mægle i denne sag. Jeg fremsender gerne transaktionsoplysninger, kommunikation eller enhver nødvendig dokumentation.
Tak for din tid og omtanke.
– Olivia W*
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Livweck123,
Tak for din besked.
Desværre er en refusion ikke mulig i dette tilfælde. Da der ikke tidligere har været nogen omtale af spilrelaterede problemer, betragtes dine indbetalinger som ikke-refunderbare og er gået tabt som en del af legitimt spil.
Giv os venligst besked, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Nick,
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne anmode om, at denne sag eskaleres til et ledende medlem af klageteamet eller videresendes til den relevante tilsynsmyndighed.
Selvom jeg anerkender, at indbetalingerne blev foretaget gennem spil, mener jeg, at mængden og hyppigheden af mine transaktioner – især over en kort periode – kan afspejle risikabel spilleadfærd. Jeg søger i øjeblikket rådgivning og er siden blevet rådet til at rejse disse bekymringer, da jeg sandsynligvis ikke var i en sund sindstilstand under spillet.
Jeg anmoder om en fuldstændig gennemgang af min kontoaktivitet og indbetalingshistorik for at understøtte min påstand om, at platformen ikke greb ind eller ydede sikkerhedsforanstaltninger vedrørende ansvarligt spil. Jeg mener, at dette kan være et tegn på manglende opfyldelse af pligten til at udvise omhu i henhold til forpligtelserne vedrørende ansvarligt spil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Livweck123,
Tak for din forståelse.
Som tidligere nævnt er en refusion desværre ikke mulig i dette tilfælde. Selvom du er velkommen til at kontakte casinoets licensmyndighed, skal vi være åbne og bemærke, at en sådan handling sandsynligvis ikke vil resultere i et positivt resultat.
Under omstændighederne vil vi nu afvise klagen. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne være til yderligere hjælp i denne sag. Tøv ikke med at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
