Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spillerens udbetaling var blevet godkendt, men blev fejlagtigt krediteret tilbage til hans casinokonto i stedet for hans bankkonto på grund af uoverensstemmelser i betalingsoplysningerne. Casinoet bekræftede, at en tidligere udbetaling var blevet annulleret af spilleren, og at pengene var blevet brugt til spilaktivitet, hvilket ikke efterlod nogen umiddelbar saldo at hæve. Spilleren blev rådet til at indsende en ny udbetalingsanmodning med korrekte verifikationsdokumenter. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler.
Skycrown Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$21.000
Skycrown Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
De vil ikke udbetale mig. Jeg har omkring 30.000 dollars i gevinster, som jeg prøver at hæve, og de bliver ved med at ignorere mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Fletch1981
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg forstår det, men jeg prøvede i sidste uge, og den lå der hele ugen og blev ikke engang kigget på, så jeg aflyste den. Jeg ventede i 7 dage og havde ingen tegn på, at der skete noget overhovedet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Fletch1981
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej, mit problem er stadig ikke løst, da jeg stadig venter på mine udbetalinger, og jeg har stadig intet modtaget fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har virkelig brug for at få løst dette problem med casinoet, da jeg har brug for mine gevinster, da min bedste ven lige er gået bort, og jeg er nødt til at sørge for en begravelse til ham hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Fletch1981, det er jeg ked af at høre.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud og bedre hjælpe dig med din klage.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst bekræfte, hvor meget du i alt skal hæve i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej ja, jeg har lavet wothdrawls før. Ja, min KYC er helt opdateret. Der var ingen aktiv bonus, og det er $21.000, jeg prøver at hæve.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
De godkendte min udbetaling i dag, men den blev indsat på min casinokonto i stedet for min bankkonto, og de vil ikke fortælle mig, hvorfor dette skete.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg er
stadig
Venter på svar fra dig hvorfor??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Attila, svar venligst eller se på min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Fletch1981,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, jeg håber også, det bliver ordnet hurtigst muligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Skycrown Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Skycrown Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Fantastisk, glæder mig til at de deltager i vores samtale
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Min seneste samtale med casinoet i aften går som sædvanligt afsted, hvor de siger, at de har brug for mere tid til at give mig mine penge. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Fletch1981 og Casino Guru-teamet,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette. Vi sætter pris på muligheden for at afklare sagen vedrørende dine hævninger.
Bemærk venligst, at forsinkelser i behandlingen af dine udbetalinger skyldtes forkerte betalingsoplysninger. Især i forbindelse med bankoverførsels anmodninger stemte det indtastede clearingnummer (BSB-kode) ikke overens med oplysningerne i det tidligere uploadede betalingsmetodedokument.
Den ovennævnte hævning på 1.300 AUD blev tilbageført på grund af forkerte modtageroplysninger, hvilket forhindrede en vellykket behandling af din hævning, og pengene blev returneret til din saldo i overensstemmelse hermed.
Da du desuden anmodede om en yderligere udbetalingsmetode, nærmere bestemt MiFinity, er det nødvendige bekræftelsesdokument til din e-wallet endnu ikke blevet leveret.
For at fortsætte og sikre en vellykket behandling af dine udbetalinger, bedes du opdatere dine betalingsoplysninger, så de matcher dit uploadede dokument, og fremvise bevis for din valgte e-wallet-konto, så vi kan bekræfte din betalingsmetode.
Hvis du har brug for hjælp, er vores supportteam altid tilgængeligt på [email protected] Du er velkommen til at kontakte os når som helst angående dette eller andre anliggender.
Med venlig hilsen,
Skycrown Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har angivet de rigtige bankoplysninger igen og igen, og det ser ud til, at de begynder at behandle mine penge langsomt, men jeg forstår stadig ikke, hvorfor det ikke kan gå tilbage til mit kreditkort, som du siger, det kan, og det vil være hurtigere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Fletch1981,
Tak for din opdatering. Kan du bekræfte, om casinoet er begyndt at behandle din udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Fletch1981 og Casino Guru-teamet,
Tak for din tålmodighed.
Vi beklager den sene besvarelse af din anmodning, da vi omhyggeligt har gennemgået oplysningerne vedrørende dine udbetalinger.
Efter verifikationen bekræftede vi, at dine udbetalingsanmodninger blev behandlet af os, men at de efterfølgende blev annulleret af dig. Bemærk venligst, at din sidste udbetaling blev annulleret den 27. december. Som følge heraf blev pengene returneret til din saldo og senere brugt til spilaktivitet.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere oplysninger om verifikationsprocessen, hjælper vores supportteam dig gerne.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Skycrown Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Fletch1981,
Tak for din tålmodighed og for at holde os opdateret.
Vi har gennemgået oplysningerne fra Skycrown Casino. Det ser ud til, at din sidste udbetalingsanmodning, som blev annulleret den 27. december, blev returneret til din kontosaldo og efterfølgende brugt til spilaktivitet. Som følge heraf er pengene ikke længere tilgængelige til øjeblikkelig udbetaling i deres oprindelige beløb.
På dette tidspunkt kan casinoet behandle nye udbetalingsanmodninger for den aktuelle tilgængelige saldo på din konto.
Hvis du har brug for hjælp til at indsende en ny udbetaling eller har spørgsmål om verifikationskravene, er casinoets supportteam tilgængeligt for at guide dig gennem processen.
Vi forstår, at dette har været frustrerende, og vi håber, at du ved at følge disse trin kan modtage dine gevinster uden problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Fletch1981
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Barbora
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Barbora
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
