SkyHills Casino - Spilleren søger refusion og lukning af konto.

Efter at have spillet her i lang tid, fandt jeg ud af, at casinoet opererer ulovligt. Derudover har de gentagne gange nægtet at lukke min konto. Derfor bad jeg om at få refunderet tabte penge. Der kom dog aldrig nogen reaktion på dette. Ifølge europæisk lov kan vilkårene og betingelserne på grund af manglende licens erklæres ugyldige, og de er derfor juridisk forpligtet til at tilbagebetale. Derudover kan jeg fremsætte yderligere erstatningskrav for gentagne gange at nægte at lukke min konto. Hvis vi bliver enige om et forlig, vil jeg lade det ligge.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SkyHills Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
• Hvad var de begrundelser, casinoet gav for at lukke sin konto?
• Kunne du venligst dele dine anmodninger og casinoets svar på dine anmodninger om lukning af konti? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

I den vedhæftede fil kan du finde nogle e-mails.

Hver gang jeg bad om en lukning, tilbød de mig en bonus for at blive der. Derudover opererer de ulovligt i Holland.

Da jeg informerede dem om, at det er ulovligt, hvad de gør, lukkede de min konto permanent og reagerede aldrig mere. Jeg vil gerne bede casinoguru om at bede casinoet om at refundere nettotab.

Tak for din tålmodighed.

Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:

Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse til at beskytte spilleren.

På den anden side repræsenterer selvudelukkelse en vis grad af beskyttelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder. I den begrundelse, der er givet til casinoet for kontolukningen, har du ikke angivet nogen grunde, der får os til at tro, at du har brug for spillerbeskyttelse; derfor kan vi ikke hjælpe med en refusion på grund af manglende spillerbeskyttelse.

Derudover, da vi ikke kan bede casinoet om refusion på grund af manglende licens, og du bekræftede, at din spillerkonto er lukket, er der ikke meget, vi kan gøre.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.