SkyHills Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indgiver en formel klage mod SkyHills Casino vedrørende den uretmæssige konfiskation af mine gevinster på i alt €1.750,09.

Vigtig kendsgerning 1: Bonussens oprindelse (€100 vs €50)

Den aktive bonus (som genererede gevinsterne) blev gjort krav på og aktiveret ved hjælp af en indbetaling på €100 fra min private bankkonto (udelukkende i mit navn).

Indbetaling 1: €100 via privat konto -> 100% gyldig og kompatibel.

Indbetaling 2: €50 via fælleskonto -> Bruges kun som sekundær optankning.

Tvisten (fælleskontoen er IKKE tredjepart):

Casinoet konfiskerede mine gevinster med den påstand, at jeg brugte en tredjepartsbetalingsmetode på grund af den sekundære indbetaling via min fælles bankkonto (En/Of).

Jeg bestrider dette kraftigt. En fælleskonto er IKKE en tredjepartsmetode. I Holland er jeg den fulde juridiske ejer af denne konto og midlerne på den. At behandle min egen husstandsbankkonto som en forbudt "tredjepartsmetode" er faktuelt forkert og uretfærdigt.

Afgørende faktum 2: Støttebekræftelse (aktiv opmuntring)

Under sessionen spillede jeg med bonuspengene fra min første (private) indbetaling. Jeg kontaktede Live Support for at tjekke min status. Agenten bekræftede, at jeg havde '€450 tilbage at satse' og lod mig fortsætte.

Logik: Hvis min konto eller mine betalingsmetoder havde været i tvivl, burde supporten have stoppet mig. I stedet lod de mig tage risikoen og gennemføre væddemålet.

Vildledende taktikker og tilbuddet på €150:

Fælden: Casinoet tøvede i over en uge med den fælles konto og bad om min kones ID to gange (3 dage fra hinanden). Ved at bede om dokumenter antydede de, at indbetalingen kunne godkendes.

Lokkemaden: Efter jeg havde fremlagt alle dokumenter, deblokerede de min konto og returnerede pengene, hvilket reelt "godkendte" bekræftelsen, kun for senere at konfiskere det hele.

Forligstilbuddet: Casinoet tilbød mig præcis €150 (refusion af mine indbetalinger: €100 + €50). Logik: Selvom de muligvis har grundlag for at refundere den fælles indbetaling på €50, har de INGEN ret til at annullere gevinsterne genereret fra den private indbetaling på €100. At tilbyde at refundere den gyldige indsats på €100 i stedet for at udbetale gevinsterne er simpelthen tyveri.

Tidslinje:

Indbetaling 1: €100 via privat konto (gyldig).

Indbetaling 2: €50 via fælleskonto.

Spiloplevelse: Support bekræftede indsatser; jeg gennemførte det.

Konfiskation: 1.750 € blev trukket umiddelbart efter ophævelse af blokeringen.

Status: Casinoet tilbød €150 refusion. Jeg tilbød en 50/50 deling for at afgøre. Casinoet afslog.

Jeg anmoder CasinoGuru om at gribe ind. Konfiskation af gevinster fra en legitim privat indbetaling på €100 er rovdyrsadfærd.

Jeg håber, du kan hjælpe mig med at få det fulde gevinstbeløb tilbage. Tak på forhånd for din tid og indsats.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære GamblerZeus,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever.

Jeg har gennemgået casinoets vilkår og betingelser , specifikt afsnit 5.8, som angiver følgende:

Du må ikke bruge nogen betalingsmetode, der tilhører eller er registreret til en tredjepart, med det formål at indbetale penge på din konto. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, familiemedlemmer (herunder ægtefæller, børn, forældre og andre nære slægtninge), fælleskonti og virksomheds- eller erhvervskonti. Enhver indbetaling foretaget i strid med denne bestemmelse vil blive betragtet som ugyldig, og eventuelle efterfølgende gevinster, der stammer fra sådanne indbetalinger, vil blive betragtet som ugyldige og kan fortabes.

Se desuden vores kodeks for fair gambling for spillere:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players

Til ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort, der er registreret i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du støde på problemer, når du forsøger at hæve penge. Denne regel eksisterer primært for at forhindre misbrug af kreditkort og for at overholde internationale regler mod hvidvaskning af penge.

Baseret på de tilgængelige oplysninger ser det ud til, at denne regel er blevet overtrådt. Selvom nogle casinoer tillader undtagelser – såsom brugen af ​​en fælles betalingsmetode – er dette typisk kun muligt, hvis sagen meddeles og godkendes på forhånd.

Det er vigtigt at bemærke, at det teknisk set ofte ikke er muligt at verificere ejerskabet af en betalingsmetode i indbetalingsfasen. Denne verifikation sker normalt under kontoverifikationsprocessen, oftest når der anmodes om en udbetaling. Af denne grund er det i sidste ende spillerens ansvar at sikre, at kun tilladte betalingsmetoder anvendes.

For at vi bedre kan vurdere din sag, bedes du venligst præcisere følgende:

• Kontaktede du casinoets supportteam, inden du foretog den anden indbetaling fra jeres fælles konto?
• Hvis ja, bekræftede supportrepræsentanten eksplicit, at brugen af ​​den fælles konto ikke ville være et problem?
• Har du nogen korrespondance eller dokumentation relateret til din konto eller dine indbetalinger, der kan hjælpe med at afklare denne situation?

Tak på forhånd for dit samarbejde. Vi ser frem til dit svar, så vi kan vurdere sagen nærmere.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære Petra,

Tak for din anmeldelse.

For at besvare dine spørgsmål:

Kontaktede jeg supporten før den anden indbetaling?

Nej, jeg kontaktede dem ikke før indbetalingen. Da mit navn tydeligt står på fælleskontoen, mente jeg oprigtigt, at dette var i overensstemmelse med reglerne. Efter min mening var det mine egne penge og min egen konto, slet ikke en 'tredjepart'.

Har supporten bekræftet, at det ikke ville være et problem?

Selvom jeg ikke spurgte før indbetalingen, kontaktede jeg Live Support under mit spil. På det tidspunkt så agenten min kontostatus og sagde eksplicit til mig: "Du har €450 tilbage at satse." De opfordrede mig til at gennemføre omsætningskravet. Hvis den fælles indbetaling var et fatalt brud på reglerne, burde Support have informeret mig på det tidspunkt i stedet for at lade mig risikere mine penge for at gennemføre bonussen.

Forligstilbuddet:

Vigtigst af alt, efter at gevinsterne var blevet konfiskeret, tilbød casinoet mig et forlig på 150 € (en refusion af mine private indbetalinger på 100 € og mine fælles indbetalinger på 50 €). Dette tilbud beviser, at de anerkender, at situationen ikke er en simpel "tredjeparts"-overtrædelse, da de ikke ville tilbyde en refusion, hvis de havde 100% ret.

Angående dokumentation:

Gevinsterne stammer fra min første indbetaling på €100 fra min private bankkonto (registreret udelukkende i mit navn). Denne indbetaling var 100% i overensstemmelse med reglerne. Jeg har allerede fremsendt e-mails vedrørende tilbuddet på €150 og ID-anmodningerne for min kone.

Angående bankudtoget: > Jeg kan bekræfte, at det er en fælleskonto (En/Of) med begge vores navne på. Hvis du ønsker at se det officielle bankudtog som bevis på, at mit navn står på kontoen, bedes du give mig besked, så uploader jeg det med det samme.

Jeg vil gerne tilføje endnu et afgørende punkt vedrørende casinoets vildledende adfærd.

Ikke alene opfordrede supporten mig til at afslutte indsatserne, men casinoet bad også aktivt om min kones ID og en selfie – to gange. De fortsatte derefter med at ophæve blokeringen af ​​min konto og returnere pengene til min saldo.

Ved at gøre dette skabte casinoet en klar forventning om, at verifikationen var vellykket, og at situationen var løst. At konfiskere pengene efter eksplicit at have godkendt kontoen og dokumenterne er inkonsekvent og aggressivt. De fik mig i bund og grund til at tro, at alt var fint, kun for at tage pengene i det øjeblik, jeg forsøgte at hæve.

Jeg håber, at dette præciserer min holdning.

Jeg mener, at det er uforholdsmæssigt at konfiskere €1.750 på grund af en sekundær fællesindbetaling – efter at Support bad mig om at fortsætte med at spille.

Med venlig hilsen

Hej Petra, jeg har lige bemærket, at mit rigtige navn er synligt i denne offentlige tråd. Af hensyn til privatlivets fred, vil du venligst redigere det og bruge mit kaldenavn 'GamblerZeus' i stedet? Jeg ville sætte stor pris på det. Tak.

Kære GamblerZeus,

Tak fordi du gjorde opmærksom på dette. Jeg har allerede opdateret den forrige besked og erstattet dit rigtige navn med kaldenavnet "GamblerZeus". Kan du venligst kontrollere og bekræfte, at ændringen er blevet anvendt korrekt?

Derudover, kan du give yderligere oplysninger om, hvordan du har kommunikeret med casinoet angående årsagen til, at dine gevinster er blevet konfiskeret? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenter til "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder direkte i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Kære Petra,

Jeg har netop sendt den ønskede dokumentation til din e-mailadresse ( petra.h@casino.guru ).

De vedhæftede filer inkluderer den officielle konfiskationsmail fra SkyHills og et skærmbillede af min transaktionshistorik. Som nævnt viser historikken tydeligt, at mine midler blev genopført til min saldo, og at min konto blev genåbnet mellem 16. januar og 21. januar, før det endelige fradrag fandt sted.

Tak for din hjælp, og jeg ser frem til din opdatering.

Med venlig hilsen,

SpillerZeus

Kære GamblerZeus,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( "rel="noopener noreferrer" target="_blank">). martina.b@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret , så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære GamblerZeus,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i.

Jeg vil nu kontakte SkyHills Casino uden for denne klagetråd og give jer besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.

Tak fordi du er tålmodig

Tak, Martina. Jeg vil vente på din opdatering.

Kære GamblerZeus,

Vi kontaktede casinoet, og nu diskuterer vi problemet, da der stadig er et par aspekter, der forbliver uklare for os.

Tak fordi du er så tålmodig.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære GamblerZeus,

Vi har modtaget bevis fra casinoet, der viser, at du, inden du foretog indbetalingen fra den fælles konto, blev informeret om, at en sådan transaktion ville blive betragtet som en tredjepartsbetaling.

Kan du venligst forklare, hvorfor du fortsatte med indbetalingen, selvom du var klar over dette?

Din forklaring vil hjælpe os med bedre at forstå situationen og vurdere sagen retfærdigt.

Kære Martina,

Tak for muligheden for at afklare. Jeg vil gerne fremføre følgende kritiske punkter vedrørende casinoets påstande:

1. Ejerskab af kontoen: Kontoen, der bruges til indbetalingen på €50, er en fælles bankkonto i mit eget navn, som deles med min kone. Dette er ikke en indbetaling fra en tredjepart; det er min egen juridiske bankkonto. Jeg har givet casinoet alle nødvendige dokumenter for at bevise mit medejerskab.

2. Dobbeltverifikation og manuel oplåsning (21. januar): Dette er den vigtigste kendsgerning. Efter den pågældende indbetaling tilbageholdt casinoet min konto i en 5-dages undersøgelse. I løbet af denne tid bad de specifikt om min kones ID to gange, med flere dages mellemrum. De havde alle oplysninger og dokumenter. På trods af dette traf deres sikkerhedsteam den manuelle og bevidste beslutning om at oplåse min konto og gendanne min saldo den 21. januar. Ved at gøre dette efter en grundig gennemgang over flere dage frafaldt casinoet officielt alle tidligere advarsler. Du kan ikke 'rydde' en spiller efter en dobbeltverifikation og derefter ændre mening 24 timer senere baseret på de samme oplysninger.

3. Gevinstens oprindelse: Mine gevinster blev genereret fra en efterfølgende, fuldt legitim indbetaling fra min private, personlige konto.

4. Selektiv håndhævelse: Selv i dag er min konto stadig åben for indbetalinger og væddemål. Hvis casinoet virkelig betragtede mig som en 'risiko' eller en 'regelbryder' baseret på en forudgående advarsel, hvorfor tillader de mig så stadig at indbetale flere penge? Dette beviser, at reglerne kun gælder, når det er tid til at udbetale gevinster.

Jeg handlede i fuld god tro, især efter de manuelt genåbnede min konto den 21. Jeg så dette som den endelige bekræftelse på, at min verifikation var vellykket, og at jeg var klar til at spille og hæve.

Med venlig hilsen,

SpillerZeus

Kære SkyHills Casino,

Kan du fortælle os, hvad der er sket? Mange tak på forhånd.

Hej Martina,

Jeg vil gerne tilføje, at min konto officielt blev markeret som 'Bekræftet'. Men siden mit sidste svar i sidste uge har casinoet fuldstændigt blokeret min adgang, og jeg kan ikke længere se min spillehistorik eller andre kontooplysninger.

Kære GamblerZeus,

Da vi desværre ikke har modtaget yderligere svar eller relevante detaljer/dokumentation fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering negativt.

Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter spillemyndigheden (casinoet er reguleret af Anjouan Gaming Authority) og indsender en klage direkte til dem. Du kan finde mere om deres klageproces HER og generelle oplysninger om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER .

Hvis du har spørgsmål eller nyheder fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på martina.b@casino.guru

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.