Spilleren fra Washington havde problemer med at hæve sine gevinster efter at have indløst en bonus. Selvom casinoet havde bekræftet sin berettigelse via livechat og modtaget skriftlige forsikringer, brugte de senere modstridende grunde til at annullere hans gevinster, herunder påstande om en duplikeret konto og tilbagevirkende begrænsninger. Han krævede det fulde udbetalingsbeløb. Klagen blev lukket som uafklaret på grund af casinoets manglende svar og manglen på en gyldig licens eller regulerende myndighed til at gribe ind. Den uafklarede klage havde en negativ indvirkning på casinoets vurdering, men yderligere løsning var ikke mulig på det tidspunkt.
Slot Madness Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 300
Beløb: 1.300 $
Slot Madness Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg indløste MOVEMBERWIN no-play/no-max bonussen, opfyldte alle krav og vandt.
Før jeg indløste gevinsten, spurgte jeg specifikt livechatten, om min gamle, længe inaktive Slot Madness-konto ville forårsage problemer med bonusser eller udbetalinger. Repræsentanten fortalte mig: "Nej, det bliver slet ikke et problem - du er klar."
Efter jeg anmodede om udbetaling:
- En anden repræsentant bekræftede skriftligt, at "alt ser godt ud, udbetalingen burde kunne behandles uden problemer."
- Da jeg fulgte op, løj en anden svarperson og sagde "du har ingen transaktioner" og lukkede chatten i det øjeblik, jeg nævnte BBB/eCOGRA.
Casinoet gav derefter flere modstridende grunde til at annullere gevinsterne:
1. Retroaktiv VIP/spillerklassebegrænsning (e-mail fra George Andrews – vedhæftet)
2. Påstået duplikatkonto på grund af den gamle konto
3. Beskyldning om, at jeg bevidst forsøgte at omgå reglerne (på trods af at deres egen repræsentant sagde, at den gamle konto var fin)
De godkendte bonussen, bekræftede berettigelsen to gange skriftligt, accepterede min indbetaling og ledte kun efter undskyldninger, efter jeg vandt.
Jeg anmoder om at få udbetalt det fulde oprindelige hævningsbeløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære GrimMevilL,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:
Kun én rigtig konto pr. spiller er tilladt. Flere konti vil blive lukket. Spillere, der registrerer flere konti (inklusive konti med forskellige personlige oplysninger), vil ikke være berettiget til at modtage gevinster, og alle udbetalinger vil blive annulleret.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig yderligere, bedes du give os yderligere oplysninger:
- Kan du fremlægge dokumentation for din anmodning om udbetaling?
- Har du adgang til casinoet? Kan du logge ind på din nye konto?
- Kunne du oplyse os den præcise dato, da din gamle konto i øjeblikket er inaktiv, og årsagen til dette?
- Har du modtaget nogen officiel e-mailkommunikation vedrørende status for din udbetaling?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, GrimMevilL.
For at uddybe, bedes du venligst besvare følgende spørgsmål:
- Kan du fremlægge dokumentation for din anmodning om udbetaling?
- Brugte du også bonusser på den første konto, og blev nogen af dem verificeret?
- Kunne du oplyse os den præcise dato, da din gamle konto i øjeblikket er inaktiv, og årsagen til dette?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg kender ikke den præcise dato, jeg tilgik den anden konto. Men det var sådan, jeg sørgede for specifikt at tale med en af deres repræsentanter om, at jeg havde den anden konto. Jeg vidste, at den var der, men jeg kunne ikke længere få adgang til den.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære GrimMevilL
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære GrimMevilL ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Slot Madness Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Slot Madness Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager bag konfiskationen af spillerens gevinster? Et detaljeret svar vil hjælpe os med at sikre en gennemsigtig og retfærdig gennemgang af situationen.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseSå hvad gør jeg, hvis de ikke svarer? Hvilke andre handlinger kan jeg foretage mig? Fordi deres egen repræsentant specifikt fortalte mig, at alt var i orden. Jeg mener, jeg har skærmbilleder af deres repræsentant, der fortæller mig, at flere konti ikke betyder noget. Selv hvis de ikke svarer, vil jeg gerne eskalere sagen yderligere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære GrimMevilL ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Slot Madness Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret .
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
