Spilleren fra USA havde indløst en $45 gratis spin-voucher og gennemført den nødvendige gennemspilning, men oplevede problemer, da han forsøgte at hæve deres gevinster på $590,99. Kasinoet afviste tilbagetrækningen og hævdede, at gennemspilningen ikke var blevet gennemført, men alligevel insisterede spilleren på, at de havde opfyldt kravene og ikke kunne få en klar forklaring fra kundeservice. Efter at have undersøgt, erklærede kasinoet, at gevinsterne var fortabt, fordi gennemspilningen endnu ikke var gennemført på de pågældende midler, og spilleren senere havde spillet midlerne til nul. Det oprindelige depositum skulle have været refunderet. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser.
Slot Madness Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af gennemspilningsproblemer.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 601 $
Slot Madness Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Jeg indløste en $45 gratis spin-voucher på slotmaddness.com, som havde et påkrævet gennemspilningsbeløb på $1350. Jeg spillede i et stykke tid og ramte et par bonusser ryg mod ryg, som kom ud til summen af $590,99. Efter at have ramt bonussen viste min konto, at jeg ikke havde mere gennemspilningsbeløb tilbage. Jeg ventede et par dage, før jeg gik gennem deres tilbagetrækningsproces og bekræftede min konto. Efter indbetaling af $10 i Litecoin i henhold til deres instruktioner. Jeg forsøgte at hæve beløbet. Hvilket jeg også vil tilføje, har du ikke lov til at hæve, før gennemspilningsbeløbet er væk, ligesom du ikke engang kan trykke på knappen. De afviste tilbagetrækningen. Så jeg kontaktede kundeservice og spurgte, hvad problemet var. De fortsatte med at fortælle mig, at jeg ikke havde gennemført gennemspilningsbeløbet. Jeg ved, at jeg gennemførte den, fordi jeg så den i håb om, at jeg kunne være heldig. De kunne ikke fremlægge noget bevis for, at min konto ikke har opfyldt gennemspilningskravet. Da jeg spurgte om, hvorfor min konto viser, at jeg ikke har nogen gennemspilning, hvis jeg stadig havde gennemspilning tilbage, kunne de ikke give et svar. De blev ved med at sige, fordi jeg prøvede at trække det tilbage, at gennemspillet var slettet eller hvad som helst. Men det viste ikke nogen gennemspilning tilbage, for hvis det gjorde, ville jeg ikke engang være i stand til at anmode om en tilbagetrækning.
Kære carlosrandolph66,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på med Slot Madness, og problemerne med dine gennemspilningskrav og udbetalingsproces.
For at hjælpe os med at undersøge situationen nærmere og formidle problemet, kan du give flere oplysninger om følgende:
- Kan du dele skærmbilleder eller kommunikation med Slot Madness kundeservice, der viser deres svar vedrørende gennemspilningsbeløbet og udbetalingsproblemet?
- Modtog du nogen specifik årsag eller bevis fra kundeservice om, hvorfor gennemspilningen blev slettet, da du forsøgte at trække dig?
- Blev du givet nogen indikation under din gameplay- eller tilbagetrækningsproces om, at gennemspilningskravene ikke var opfyldt?
- Kunne du bekræfte den nøjagtige dato og klokkeslæt, hvor du forsøgte at fortryde, og hvornår du modtog svaret fra kundeservice?
Hvis du har relevant kommunikation eller dokumenter, er du velkommen til at sende dem til mig på [email protected] .
Dit samarbejde med at give disse oplysninger er afgørende for, at vi kan fortsætte med sagen og arbejde hen imod en retfærdig løsning. Uden dit input vil vi ikke være i stand til at komme videre med at løse dette problem effektivt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Nej, jeg fik ikke vist noget bevis på, at gennemspilningen ikke var blevet gennemført af kundeservice. Da udbetalingen viste, at jeg ikke havde mere gennemspilningsbeløb, hvis det gjorde, ville jeg ikke have været i stand til at anmode om en udbetaling.
Hej carlosrandolph66,
Jeg ville undersøge, om problemet, du står over for med at hæve dine gevinster, kan være relateret til den maksimale udbetalingsgrænse for den gratis bonus, du har modtaget. Ifølge casinoets vilkår og betingelser har alle gratis bonusser en maksimal udbetaling på 1x bonusværdien med et minimum på $50. Derudover har alle gratis jetoner til en værdi af under $50 en udbetalingsgrænse på ikke mere end eller mindre end $50.
Du nævnte i dit første svar, at du indløste en gratis chip på $45. I dette tilfælde kan det være, at din udbetaling er begrænset af denne betingelse. Jeg anbefaler, at du anmoder om en ny hævning på $50 for at overholde casinoets vilkår.
Brug venligst et øjeblik på at gennemgå de fulde vilkår og betingelser her: https://www.slotmadness.com/terms-conditions .
Jeg håber, at dette hjælper med at afklare situationen. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Så jeg gjorde som du foreslog og forsøgte at hæve $40. De gav mig kun $11 og annullerede resten af mine gevinster $590,99
Mange tak, carlosrandolph66, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Branislav ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, carlosrandolph66,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Bemærk dog, at det faktum, at det ikke var muligt at anmode om en udbetaling, ikke behøvede at være forårsaget af ikke at opfylde indsatskravene, men snarere ved ikke at foretage en bekræftelsesindbetaling på det tidspunkt, du tjekkede det tidligere. Lad os dog spørge casinoet om flere detaljer.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Slot Madness Casino- team,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens gevinster blevet konfiskeret?
Er casinoet i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( [email protected] ).
Tak.
Hilsen alle,
Oprindeligt blev den anmodede tilbagetrækning afvist, da gennemspilningen endnu ikke var gennemført på de pågældende midler, midlerne er nu blevet spillet til nul af spilleren, så desværre er der intet, der kan gøres for at hjælpe. Kontobekræftelsesindbetalingen er blevet refunderet, og det er stort set slutningen på vores historie her.
Bedste ønsker,
Slot Madness
Mange tak for dit svar og opdateringen.
Kære carlosrandolph66 ,
Kan du bekræfte, at dine omstridte midler var fuldstændig tabt ved at spille på kasinoet, og at casinoet har refunderet din bekræftelsesindbetaling?
Tak.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst. Det vil dog være umuligt uden de ønskede oplysninger.
Mange tak, Slot Madness Team , for at give information og samarbejde!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
