Spilleren fra Californien havde ventet på en udbetaling, han anmodede om for 14 måneder siden, og var frustreret over casinoets insisteren på ny verifikation, på trods af at han tidligere havde indsendt de nødvendige dokumenter. Han havde haft problemer med banker, der var villige til at behandle udbetalingen, og søgte de gevinster, han havde til gode. Casinoet præciserede, at kun bankoverførsel var tilgængelig og krævede en bankkonto, der opfyldte specifikke kriterier fastsat af tredjepartsbetalingsudbydere, som spilleren skulle fremvise sammen med bilag. Trods bestræbelser på at muliggøre udbetalingen holdt spilleren op med at svare på kommunikation. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende svar, med mulighed for at genåbne, hvis spilleren valgte at genoptage kommunikationen.
Slot Madness Casino - Spillerens udtræden er blevet udskudt i 14 måneder.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 100 $
Slot Madness Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Greydustin1992,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen fra casinoet.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give flere oplysninger om følgende:
- Har du nogensinde foretaget en udbetaling på dette casino?
- Kan du bekræfte det præcise beløb, du anmodede om til udbetaling, og hvilken metode du brugte?
- Har du modtaget nogen officiel kommunikation eller opdateringer vedrørende din udbetalingsanmodning, siden du indsendte den?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseJeg viste dig bogstaveligt talt transskriptet.
Men ja, jeg har hævet penge fra dem før. Som nævnt i udskriften skulle det være en engangs BTC-overførsel på 100, som jeg oprindeligt stadig havde sat 6 måneder før. De annullerede den, efter at der var indgået en aftale om, at det skulle være en bankoverførsel, men at de ikke ville acceptere mine bankoplysninger. De vil have mig til at åbne en ny bank, hvorefter jeg skal vente en måned på en historik. Hver gang jeg taler med dem, er det en ny forhindring.
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Greydustin1992.
- Hvilke specifikke dokumenter blev du bedt om at indsende igen, og var der nogen yderligere krav?
- Nævnte casinoet andre alternativer til foreslåede bankoverførsler?
- Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseJeg sendte chatmanuskriptet i min første besked. De nægtede at respektere det, så jeg sendte alle mine bankdokumenter, og den eneste bank, jeg kunne få en overførsel fra, de nægtede det, bad mig om at finde en anden bank. Det har været sådan i næsten 2 år.
OversættelseKære Greydustin1992
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagemedarbejder, Jana ( "rel="noopener noreferrer" target="_blank">). jana.k@casino.gur Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseKære Greydustin1992,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Slot Madness Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseHilsen alle,
Det første jeg skal gøre her er at undskylde fra casinoets side for den fejlagtige information, som agenten har givet i ovenstående transskription. Jeg har kontaktet serviceledelsen, og situationen vil blive løst internt hurtigst muligt.
Det vigtige her er, at vi sørger for, at du har en gyldig udbetalingsmetode fra Greydustin1992, og i denne situation er kun bankoverførsel tilgængelig.
For at kunne udføre bankoverførsler skal vi opfylde kravene fra vores tredjepartsbetalingsudbydere. Det betyder, at vi skal angive en bankkonto, der opfylder deres kriterier for overførsel. Hvis vi ikke har de nødvendige oplysninger registreret, kan vi ikke fortsætte her.
Efter (grundig) at have gennemgået din samtale med vores serviceafdeling (med den åbenlyse undtagelse nævnt ovenfor) giver de dig i det store og hele korrekte oplysninger, Greydustin1992. Vi kontrollerer ikke hvordan og hvor i disse sager, men vi kan forstå din generelle frustration. Primært fordi vi forstår, at det ikke er let i nogen af ender af verden, og vi ønsker glade spillere!
Men frustration sætter ikke gang i tingene, vi er nødt til at sætte punktum for alle i'erne og krydse de nødvendige t'er i begge ender, ellers kan vi ikke komme videre her.
Ikke alle banker er skabt lige. Primært skal det være en stor bank, der kan overføre direkte internationalt (IBAN-nummer uden en mellemliggende bank). Det skal også være en bank (og kontotype, e-bankkonti er generelt ikke tilladt), der ikke historisk set har afvist overførsler fra vores tredjepartsbetalingsudbydere. Det skal være en aktiv bankkonto med en positiv saldo (ikke overtrukket) og vise en "normal" transaktionshistorik. De anmoder også om en kontoudtog i PDF-format som bevis for dette, som vi skal opbevare.
Det lyder måske som meget, vi forstår dig, men det er de regler, vi arbejder under for at muliggøre betaling med traditionelle bankmetoder.
Jeg er virkelig ked af at se, at serviceafdelingen vildledte dig på denne måde. Jeg kan se, at kontoen før denne hændelse var noteret, at udbetaling kun var berettiget til bankoverførsel. Jeg kan kun undskylde mange gange og love, at casinoet vil sørge for, at dette ikke sker igen for andre spillere.
Lad os vende tilbage til den egentlige sag, nemlig at få casinokontoen klargjort og berettiget til udbetaling.
Den gode nyhed er, at når vi har indsendt en godkendt udbetalingsmetode, burde jeg kunne fremskynde sagen. Så følg venligst de specifikke oplysninger, der kræves for udbetaling via bankoverførsel, Greydustin1992, og send de ønskede dokumenter til vores service- eller dokumentafdeling. Når du har indsendt dem, bedes du give mig besked her, så vil jeg se, hvad der kan gøres for at få dem gennemgået til godkendelse så hurtigt som muligt.
Mange tak for din forståelse og dit samarbejde!
De bedste ønsker,
Nick og Slot Madness
OversættelseSå jeg har dybest set talt med min bank, og jeg sendte jer besked om, at de accepterer alle typer overførsler fra hele verden, da de diskriminerer. For det andet har jeg sendt jer, hvor mange penge jeg har i Bitcoin, før alt dette, og brugt hvor meget på et kort, og jeg vil kigge på det, men hvis jeg ikke tager fejl, var min sidste indbetaling BTC, tror jeg. Det skøre er, at du påstår, at agenten løj, hvilket vi først og fremmest ved, ikke er sandt, for hvis jeg havde WhatsApp-beskederne, kunne jeg bevise, at du tog fejl, men nogen hackede min telefon og nulstillede den til fabriksindstillingerne, hvilket fik mig til at miste en masse ting. Men til sidst, hvis agenten løj, hvilket jeg ikke tror på, da han satte alt op uden problemer, og der ikke var noget problem, forhindrede han mig faktisk i at rapportere dig til din licenshaver og forsøge yderligere ting, der kunne have været dårlige for jer alle. Faktum er, at det har stået på i 2 år, og hvad der end er sket med loyalitet over for kunden og at være VIP på denne side, er falsk. Tager du sjov med mig, jeg får reloads hver 7. dag på indsatsen, værtsbonusser, øjeblikkelige udbetalinger og meget mere som VIP der? Hvad har det virkelig sat mig ind at være VIP og bruge alle de penge, jeg har, hos dig, men det er det største rod, jeg nogensinde har mødt med løgnagtige mennesker. Du har ingen integritet overhovedet, når det kommer til at holde dit ord, at du bogstaveligt talt ville lyve og true med at handle med den bedste kundeservicemedarbejder, du har, over hvad egentlig? Hvad får dig egentlig ud af det rod, som den mand ryddede op og fik alt til at fungere? Og du tillader den næste agent at gøre, hvad de vil, det er patetisk. Hvordan kan det være, at du ikke engang kan tage dig af en VIP-kunde, der har brugt tusindvis af kroner hos dig, så du leder ham videre i over halvandet år? Kom nu, makker. I har opbygget et ry for løgne og bedrag, og I er bogstaveligt talt et af de lavest bedømte casinoer nogensinde. Gør hvad du vil. Jeg har sendt jer bankoplysninger, som overhovedet ikke har været problemfri. Jeg har modtaget overførslen uden problemer, og jeg har allerede kontaktet og fået løst hele sagen. Jeg vil ikke blive mobbet af jeres medarbejdere, der fortæller mig, at jeg skal åbne en bankkonto uanset årsag. Jeg kan ærligt talt ikke engang lide, at I har mine personlige oplysninger.
OversættelseHilsen alle,
Din frustration og vantro er bemærkelsesværdig, Dustin, både her og i al den kundeservice, jeg har gennemgået. Den uheldige kendsgerning er, at på trods af din frustration eller min villighed til at hjælpe på enhver mulig måde, dikterer hverken du eller jeg vilkårene for udbetalinger. Vi er forpligtet over for tredjepartsbetalingsudbyderne og de vilkår, de fastsætter.
Jeg kender ikke agenten, jeg er den eneste, der gør, hvad jeg gør, og det er næsten 8 år siden, jeg overhovedet har set servegulvet, men når jeg ser på interaktionen, ser jeg intet, der tyder på, at han løj. Han var mere sandsynligt ny, forstod ikke omfanget af sine beføjelser og forsøgte at være flink over for en spiller, der tydeligvis var i nød. Flink er vidunderligt, men som vi ser i denne situation, rækker behagelig kun et vist stykke vej. Man skal have evnen til at følge op, ellers gør det ikke meget mere end at skabe yderligere frustration.
Så undskylder jeg endnu engang for denne yderligere frustration.
Da der er spørgsmål, kan jeg bekræfte, at din sidste indbetaling/spilsession før den gratis chip, som resulterede i din gevinst, var d. 11/10/2023 kl. 23:01:14 EST på MasterCard for $50.
Denne gratis chip var en "undtagelses" gratis chip udstedt af marketingafdelingen den 1/5/2024 kl. 10:38:23 EST. Hvis bonussen ikke var blevet udstedt direkte til dig af casinoet, ville den ikke have været berettiget til udbetaling. Der havde været 21 forskellige gratis chips indløst og spillet af dig siden din sidste kontantindbetaling/spilsession (ifølge casinoets vilkår er kun én gratis chip gyldig mellem kontantindbetalinger).
Som en sidebemærkning er det virkelig værd at bemærke reglen om "én gratis chip mellem kontantindbetalinger/spilsessioner", i betragtning af mængden af gratis chips på din konto (før og efter den gevinst, vi prøver at få ud til dig). Måske spiller du dem for sjov og forstår, at de ikke ville være berettigede til udbetaling, i hvilket tilfælde jeg afviger fra emnet.
Så må jeg føre os tilbage til den nuværende opgave. At få dig betalt.
Du har ret, det burde ikke tage så lang tid. Konklusionen er, at det kræver dit samarbejde for at få det til at fungere. Jeg vil nu henvise dig tilbage til min tidligere erklæring. Du skal angive en bankkonto, som vores tredjepartsbetalingsudbydere er villige til at overføre til. Før denne bankkonto og den tilhørende dokumentation er registreret og godkendt på din casinokonto, kan vi ikke fortsætte.
Følg venligst retningslinjerne fra vores serviceafdeling vedrørende tilladte betalingsmetoder, og indsend den nødvendige dokumentation. Når du har gjort det, bedes du give mig besked her, så sørger jeg for, at disse oplysninger gennemgås så hurtigt og effektivt som muligt. I de fleste tilfælde kan jeg også fremskynde gennemgangsprocessen for godkendelse og den efterfølgende udbetaling, men først skal vi have en godkendt betalingsmetode registreret.
De bedste ønsker,
Nick og Slot Madness
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
