Spilleren fra Australien havde vundet $6500, men stod over for et afslag på deres anmodning om udbetaling. Efter at have bekræftet deres ID, informerede kasinoet dem om, at gevinsterne var blevet konfiskeret på grund af overskridelse af den maksimale indsatsgrænse på $5. Vi krævede, at spillerens spilhistorie skulle undersøges nærmere. Spilleren reagerede dog ikke på holdets anmodninger om oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Slot Mafia Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$6.500
Slot Mafia Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vandt $6500 og forsøgte derefter at hæve det blev afvist, så jeg kontaktede support, og de fortalte mig, at jeg skulle uploade det billede, jeg ville, og jeg vil få min tilbagetrækning. Så det gjorde jeg, og verifikationen blev godkendt. Så sagde de, at de skulle skære ned, fordi jeg overskred den maksimale indsats på $5. Og de skar $6494
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Danperez72au,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
2.2. Den maksimale indsats under indsats er €5 (eller tilsvarende i en anden tilgængelig valuta), medmindre andet er angivet. Den maksimale indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling, efter at en spillerunde er afsluttet, og bonusrunder (købt i spillet). Overtrædelse af reglen om maksimal indsats fører til, at alle gevinster fra bonussen konfiskeres, og indbetalingen refunderes.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er tomas@casino.guru
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Danperez72au
Optegnelserne over dit spil for en bestemt periode bør være tilgængelige, når du anmoder om dem fra casinosupport.
Anmod venligst om de nødvendige oplysninger, og når du modtager optegnelserne, send dem til os til gennemsyn.
Hvis casinoet nægter at give dig disse oplysninger, bedes du sende mig den relevante korrespondance med dem til min e-mail på tomas@casino.guru i stedet.
Jeg beklager ulejligheden.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOk det vil jeg gøre. Jeg fik heller ikke mit indskud tilbage, og de tog også en ekstra $49 fra min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, Danperez72au
Fortæl mig venligst, om det lykkedes dig at bede om spilhistorikken fra casinosupport.
Hvis din anmodning om spilhistorik blev afvist, så lad os det vide, så vil vi prøve at undersøge os selv. Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoet som bevis. Min e-mail er tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej, de vil ikke give mit indskud tilbage eller de ekstra 49 dollars, som de tog
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Danperez72au,
For at vi kan gribe ind, har vi brug for de oplysninger, jeg tidligere har bedt om fra dig.
For at konkludere, at kasinoet fejlagtigt har konfiskeret dine gevinster, skal vi tjekke din spillehistorik. Anmod venligst om optegnelserne fra support og send dem i et format, som vi måske tjekker. (.xls .csv eller lignende) Hvis casinoet nægter at give dig sådanne oplysninger, bedes du sende samtalen mellem dig og support som bevis til min e-mail.
Jeg beklager ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Danperez72au
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg prøvede at få historien. De sagde til e-mail men jeg kan ikke e-maile dem, det kommer tilbage til mig som en ugyldig e-mailadresse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet er for hårdt. Jeg ville bare have mit indskud tilbage og de ekstra 49 dollars, de tog, men de vil ikke give mig det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg forstår din frustration.
Send mig dine forsøg på kommunikation med kasinoet. Hvis vi kan se, at du ikke kan anmode om de nødvendige oplysninger, vil vi forsøge at hjælpe dig.
Send bevis til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
