Spilleren fra Nova Scotia stødte på problemer med at hæve gevinster efter at have brugt en bonuskode og modtaget 150 gratis spins, der forkert blev kategoriseret som spins uden indskud. På trods af beviser på hans interaktioner med support reducerede kasinoet hans saldo fra $200 til $75 og afviste hans krav. Klageteamet konkluderede, at sondringen mellem gratis spin-bonusser og matchbonus-gratisspins begrænsede spillerens muligheder, da reklamemailen ikke indikerede ubegrænsede gevinster. Som følge heraf blev klagen afvist, og spilleren blev rådet til at kontakte licensmyndigheden for yderligere assistance.
Slot Mafia Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: C$125
Slot Mafia Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg lavede en indbetaling med kode LUCKY250 for 250% indbetalingsbonus og 150 gratis spins, da jeg prøvede at spille gratis spins ville de ikke virke. Jeg kontaktede support, og de annullerede disse gratis spins og krediterede mig 150 spins i et andet spil, men for alt i verden blev disse spin givet med mit indskud. Jeg satsede denne bonus og modtog $200, men da jeg forsøgte at hæve, reducerede casinoet min saldo til $75 og sagde, at spinsene var gratis spins uden indskud, hvilket slet ikke er tilfældet. Jeg forklarede tydeligt, hvad der skete og viste dem endda et skærmbillede fra min tidligere supportchat, hvor de krediterede mig spins, og de sagde bare, "Nej, det var en anden bonus" og lukkede chatten. Så fordi deres hjemmeside ikke virkede, blev jeg skruet ud af $125.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kegsey,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Bemærk venligst, at selvom matchbonussen kommer med gratis spins, har de normalt en maksimal udbetalingsgrænse.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Hvor fandt du denne bonus? Send venligst linket til bonustilbuddet her i denne tråd.
- Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg modtog bonussen i en e-mail. Jeg sender dig alle skærmbillederne. Jeg tjekkede hjemmesiden TC, og der er ingen max gevinst på gratis spins fra indskud. Du kan også se på skærmbillederne, hvor de annullerede de gratis spins, jeg modtog med mit indskud, og så krediterede mig 150 gratis spins i stedet for.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFør denne oplevelse ville jeg have givet denne side en 5/5, og jeg har virkelig nydt at spille her. Jeg er meget skuffet over, at de har behandlet mig på denne måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseModtog du min e-mail med skærmbillederne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, Kegsey. Kan du sende mig den e-mail, du har modtaget fra kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSkal jeg sende flere oplysninger? Det ser ud til at tage rigtig lang tid, når jeg har leveret alt dette bevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDesværre kan jeg desværre meddele dig, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig yderligere i denne sag. Der skelnes mellem en indbetalings gratis spin bonus og gratis spins, der er en del af matchbonussen. Selvom du var i stand til at bruge de originale gratis spins, ville dine gevinster sandsynligvis være begrænset, da der ikke er nogen indikation i kampagnemailen om, at gevinster fra gratis spins er ubegrænsede. I sidste ende spillede du med et helt andet sæt gratis spins, og den maksimale gevinstgrænse kan anvendes i henhold til casinoets bonusvilkår, hvilket efterlader os med begrænsede muligheder. Du kan dog altid kontakte den licensudstedende myndighed, da de har flere ressourcer og muligheder for at undersøge spørgsmål som dette.
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
