Slot Mafia Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Kære supportteam,

Jeg skriver til jer efter en ekstremt stressende hændelse, der skete for mig i dag. Før jeg registrerer mig på et nyt online casino, tjekker jeg altid dets vurdering på jeres hjemmeside. At vælge Slot Mafia Casino virkede som en god beslutning.

Først registrerede jeg mig og tjekkede, om mit land var på listen over lande med begrænset adgang. Da det ikke var det, foretog jeg min første indbetaling på €100. Jeg fortsatte med at spille det samme spil og foretog endnu en indbetaling. Efter min femte eller sjette indbetaling (i alt €900) forvandlede min oplevelse sig til et mareridt. Pludselig blev min konto lukket og blokeret.

Jeg prøvede at få flere oplysninger fra supportchatten, men de fortalte mig kun, at kontoen var blevet lukket på grund af en "administrativ beslutning". Jeg forstår det ikke, da de tillod mig at spille i 3 timer!!!, men samtidig anmodede jeg om en refusion - de kan ikke bare lukke min konto og reelt "tage" mine penge. Supportteamet fortalte mig, at de ikke kunne hjælpe mig med dette, og at jeg skulle kontakte dem via e-mail.

Jeg sendte dem en e-mail med en anmodning om refusion af mine indbetalinger, da jeg tilsyneladende ikke har lov til at spille på dette casino. Hvad jeg ikke forstår, er hvorfor de tillod mig at spille i næsten tre hele timer – min konto var aktiv, som om de ventede på, at jeg skulle foretage store indbetalinger, før de blokerede den.

Jeg beder venligst om jeres hjælp med min refusionsanmodning. Casinoet svarer ikke på min e-mail, og de er heller ikke hjælpsomme via supportchatten. Min konto er blevet blokeret på grund af en "administrativ beslutning", og jeg anmoder om refusion af mine indbetalinger, da dette simpelthen ikke er fair.

Jeg beder oprigtigt om din hjælp.

Med venlig hilsen,

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slot Mafia Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Var der en udbetalingsbar saldo på din konto, da din konto blev lukket?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende begrundelsen for lukningen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Lad mig først forklare situationen endnu engang:

Min konto blev pludselig lukket på grund af en "administrativ afgørelse", men først efter jeg allerede havde indbetalt €900 og spillet i omkring tre timer. Supportchatten fortalte mig kun, at årsagen var "administrativ afgørelse", og at jeg skulle sende dem en e-mail for at få mere information (hvilket jeg gjorde - skærmbilleder vedhæftet), men der kom intet svar. Jeg kan heller ikke få adgang til deres supportchat, da kun indloggede spillere kan få adgang til den (da min konto er blokeret/lukket, er der ingen måde at kontakte dem på).

Hovedproblemet er følgende, så vidt jeg forstår det (men casinoet skal bekræfte dette):

Jeg havde tidligere udelukket mig selv fra et andet casino inden for samme gruppe/netværk (N1 Partners). På grund af dette mener jeg, at jeg slet ikke burde have haft lov til at registrere mig, indbetale eller spille på dette casino.

Casinoet tillod mig dog at:

• opret en konto
• depositum €900
• og spille i flere timer

Først derefter blev min konto lukket.

Efter min mening er dette en fejl i deres ansvarlige spilstrategier. Hvis jeg ikke var berettiget til at spille på grund af selvudelukkelse inden for deres partnernetværk, burde denne begrænsning have været håndhævet, før nogen form for spil eller indbetalinger var tilladt.

Derfor anmoder jeg om fuld refusion af mit depositum på €900. For hvis jeg ikke må spille, kan de simpelthen ikke tage mine penge.

Jeg kan heller ikke fremlægge beviser vedrørende kontolukningen. Casinoet svarer fuldstændig ikke på hverken e-mails eller supportchat. Jeg vedhæfter alle mulige skærmbilleder, hvor jeg forsøgte at kontakte dem, men det er altid bare en samtale med en bot, da kommunikation med ikke-loggede spillere er deaktiveret. Jeg vedhæfter alt, hvad jeg kan sende dig på nuværende tidspunkt.

Det er netop derfor, jeg har henvendt mig til dig – for at inkludere casinoet i kommunikationen, så de kan forklare årsagen til den blokerede konto. Under alle omstændigheder, hvis jeg ikke burde have haft lov til at spille på casinoet, burde de have forhindret dette i første omgang. Uanset hvad anmoder jeg om, at casinoet refunderer mine indbetalinger.

Til sidst vil jeg bare tilføje, at jeg havde en lignende situation med casinoet SpinsUp. De erkendte deres fejl, og jeg modtog en refusion. Hvis det hjælper, kan jeg også få en bekræftelse fra dem.

Jeg håber, vi får løst disse problemer hurtigst muligt. I e-mailen sender jeg jer alle de korrekturer og skærmbilleder, jeg har i øjeblikket, men som nævnt - de kommunikerer ikke med mig. Jeg har allerede sendt dem 4 påmindelsesmails.

brr,

Jeg venter stadig på dit svar.

Opdatering: Efter 4 påmindelsesmails til casinoet - intet svar

Endnu engang:

Jeg mener, at denne handling er relateret til en tidligere selvudelukkelse, jeg havde på et partnercasino inden for samme gruppe, hvor jeg brugte de samme personlige oplysninger (navn og e-mailadresse). Hvis det er tilfældet, burde casinoet have opdaget og håndhævet denne begrænsning umiddelbart efter registrering eller før det tillod indbetalinger eller spil.

I stedet tillod de mig at:

- Registrering gennemført

- Indbetal penge flere gange (og endda med samme metode!!)

-spille i flere timer

Først efter jeg havde tabt et betydeligt beløb, blokerede de min konto.

Efter min mening repræsenterer dette en alvorlig mangel på ansvarligt spil og spillerbeskyttelse. Hvis jeg var blevet selvudelukket, burde jeg slet ikke have haft adgang til platformen eller indbetale penge.

Af denne grund mener jeg, at jeg har ret til fuld refusion af mine indbetalinger (€900), da casinoet ikke bør tjene på en spiller, der skulle have været begrænset.

Jeg beder venligst Casino Guru om at gennemgå denne sag og hjælpe med at nå frem til en retfærdig løsning. Jeg vil også sætte pris på en afklaring vedrørende håndhævelsen af ​​selvudelukkelse på tværs af partnercasinoer inden for samme gruppe. Endnu engang - jeg forsøger at få oplysninger fra casinoet, men de svarer fuldstændig ikke.

Tak for din hjælp.

Hej jjako996

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru

Tak for din tålmodighed og de oplysninger, jeg fik via e-mail.

Venligst fremvis bevis for, at dette online casino burde have beskyttet dig mod at spille efter eget skøn.

Send disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru eller skriv det her.

Ser frem til dit svar.

Kære Tomas,

Jeg har ventet i 14 dage på dit svar. Jeg har givet dig absolut alle de oplysninger, jeg har, og jeg har også bedt dig om at inkludere casinoet i kommunikationen under klagen. Casinoet reagerer fuldstændigt ikke, både via e-mail og via supportchatten (som kun er tilgængelig for indloggede spillere, hvilket ikke er muligt i mit tilfælde, fordi min konto er blevet lukket).

Jeg har sendt dig alle de materialer, jeg har adgang til, via e-mail. Jeg har også givet dig den mest sandsynlige årsag til, at min konto er blevet lukket. For ikke så længe siden lukkede jeg min konto permanent på grund af personlige problemer hos Jet4Bet casinoet, som opererer under Stable Tech NV — den samme operatør som Mafia Slot Casino, der bruger den samme database. Jeg har allerede sendt dig alle disse oplysninger. Af netop denne grund burde casinoet have forhindret mig i at registrere mig.

Hvordan skal jeg kunne levere yderligere skærmbilleder, hvis casinoet ikke svarer på e-mails, og jeg ikke kan få adgang til deres support? Det er heller ikke overraskende, at jeg ikke kan få adgang til Jet4Bet support, da deres hjemmeside er fuldstændig identisk, bruger den samme udbyder og har de samme vilkår og betingelser.

Jeg beder oprigtigt om jeres hjælp til, hvordan jeg skal indhente beviser, hvis de ikke svarer. Endnu engang beder jeg jer venligst om at inkludere casinoet i denne samtale, da jeg ikke har modtaget nogen e-mail vedrørende lukningen af ​​kontoen – ingen forklaring, ingen grund, ingenting.

Hjælp mig venligst endnu engang.

Med venlig hilsen,

Jeg vil gerne gentage et par vigtige fakta:

1) Min konto blev lukket på grund af en administrativ beslutning. Efter flere forsøg på at kontakte support via chat (som jeg ikke længere kan få adgang til) og 4-5 e-mails, har jeg ikke modtaget noget svar eller feedback.

2) For nogen tid siden lukkede jeg min konto på Jet4Bet casino på grund af spilleproblemer (casinoet er under samme operatør). Jeg har gennemgået vilkår og betingelser for både Mafia Slot casino og Jet4Bet, som siger: "Ved at registrere dig på denne hjemmeside giver du dine personoplysninger til Stable Tech NV, den dataansvarlige, der er ansvarlig for behandling af dine data. Disse data kan bruges til at levere tjenester, bekræfte din identitet (KYC) og til markedsføringsformål, herunder tilbud og bonusser. Dine data kan bruges på tværs af alle websteder og brands, der drives af Stable Tech NV. For mere detaljerede oplysninger om indsamling, brug og beskyttelse af dine data, se venligst vores privatlivspolitik." – Dette indikerer tydeligt, at den samme dataansvarlige administrerer dataene. Da kontoen blev åbnet med nøjagtig den samme e-mail og navn, burde jeg have været forhindret i at registrere mig allerede på registreringstidspunktet, ikke kun efter at have foretaget indbetalinger. Jeg ser simpelthen ingen anden grund til kontolukningen. Derfor beder jeg venligst endnu en gang om, at casinoet bliver involveret i klagen. Samtidig er deres sider fuldstændig ens. Fra design til endda skriftlige vilkår og betingelser, som tydeligt indikerer, at det er den samme operatør/virksomhed.

3) Jeg har også set en lignende klage i jeres optegnelser vedrørende et brud på vilkår og betingelser på grund af selvudelukkelse involveret i Mafia Slot Casino.

4) Jeg vil gerne igen understrege, at casinoet ikke kommunikerer med mig; jeg har ikke modtaget noget svar eller feedback på mine e-mails. På grund af dette håber jeg, at du forstår, at det er meget vanskeligt for mig at fremlægge beviser, da casinoet er fuldstændig uresponsivt. Jeg ville sætte stor pris på, hvis dette kunne løses hurtigst muligt. Inkluder venligst casinoet i processen. Baseret på ovenstående mener jeg, at min refusion er berettiget.

Tak på forhånd for din hjælp.

Angående vilkår og betingelser (nævnt ovenfor) har jeg sendt dig printscreens via e-mail. Samt printscreens, der viser, at min konto og derfor den samme e-mailadresse er lukket på begge sider (Jet4Bet og Mafia Slot Casino).

Jeg ser frem til at høre fra dig.

Tak fordi du delte dit synspunkt.

Uden bevis for, at der tidligere har været en aktiv selvudelukkelse, der ville omfatte dette casino, kan vi ikke støtte dig. Vores holdning er, at der ikke er nogen forventning om, at selvudelukkelse i et Curaçao-licenseret online casino også omfatter tilknyttede brands. Hvis du ønsker at være beskyttet i offshore online casinoer, skal du anmode om en selvudelukkelse på grund af spilleproblemer i alle casinoer, hvor du har en åben konto. For det andet kan online casinoer lukke spilleres konti når som helst og uanset årsag. Så længe der ikke er nogen udbetalbar saldo eller en saldo, der er blevet konfiskeret, griber vi ikke ind. I online casinoer, hvor du ikke har informeret supporten om dine spilleproblemer, er du ansvarlig for din konto og enhver spilaktivitet.

Lad mig venligst vide, om du kan fremlægge sådan dokumentation, og send den til min e-mail på tomas@casino.guru

Ser frem til dit svar.

Da du ikke er her for at hjælpe, kan vi lukke denne klage og markere den som uløst på grund af manglende hjælp fra Casino Guru, da de ikke involverede Mafia Slot casino i samtalen. Du kan blive ved med at give disse casinoer gode anmeldelser, og de vil blive ved med at stjæle penge fra folk. Hvis du støtter den slags forretninger, er det okay.

Jeg har givet jer alle de beviser, jeg har. Jeg valgte endda dette casino på grund af jeres anmeldelser. Men dette casino er en svindler, der hverken svarer på e-mails eller chat. I forventer, at jeg giver jer noget, som jeg ikke kan. Og af en eller anden grund beskytter I også casinoet og ønsker ikke at involvere dem i denne sag. Tak fordi I ikke hjalp, og tak for ingenting efter 20 dages venten.

Tak fordi du delte dit synspunkt.

Jeg har gennemgået de allerede givne oplysninger endnu en gang. Casinoet kan vælge at lukke spillerens konto når som helst og uanset årsag. Vi griber kun ind i tilfælde, hvor saldoen er blevet tilbageholdt eller konfiskeret. Der blev ikke fundet nogen forpligtelse til at forhindre dig i at oprette en konto, da der ikke blev indsendt nogen anmodning om selvudelukkelse eller bekræftelse fra nogen af ​​casinoerne. Selv hvis casinoerne var tilknyttet, er der intet grundlag for os at konkludere, at det gør dig berettiget til nogen refusion, eller at beskyttelse burde have været gældende på tidspunktet for registreringen af ​​din konto. Bemærk venligst, at Curaçao-licenserede online casinoer ikke er forpligtet til at udvide selvudelukkelse til andre brands. Hvis du mener, at du har brug for spillerbeskyttelse fra at spille på et online casino, anbefaler vi, at du anmoder om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer på ethvert casino, hvor du har en åben konto.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.