Slot Mafia Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Kære supportteam,

Jeg skriver til jer efter en ekstremt stressende hændelse, der skete for mig i dag. Før jeg registrerer mig på et nyt online casino, tjekker jeg altid dets vurdering på jeres hjemmeside. At vælge Slot Mafia Casino virkede som en god beslutning.

Først registrerede jeg mig og tjekkede, om mit land var på listen over lande med begrænset adgang. Da det ikke var det, foretog jeg min første indbetaling på €100. Jeg fortsatte med at spille det samme spil og foretog endnu en indbetaling. Efter min femte eller sjette indbetaling (i alt €900) forvandlede min oplevelse sig til et mareridt. Pludselig blev min konto lukket og blokeret.

Jeg prøvede at få flere oplysninger fra supportchatten, men de fortalte mig kun, at kontoen var blevet lukket på grund af en "administrativ beslutning". Jeg forstår det ikke, da de tillod mig at spille i 3 timer!!!, men samtidig anmodede jeg om en refusion - de kan ikke bare lukke min konto og reelt "tage" mine penge. Supportteamet fortalte mig, at de ikke kunne hjælpe mig med dette, og at jeg skulle kontakte dem via e-mail.

Jeg sendte dem en e-mail med en anmodning om refusion af mine indbetalinger, da jeg tilsyneladende ikke har lov til at spille på dette casino. Hvad jeg ikke forstår, er hvorfor de tillod mig at spille i næsten tre hele timer – min konto var aktiv, som om de ventede på, at jeg skulle foretage store indbetalinger, før de blokerede den.

Jeg beder venligst om jeres hjælp med min refusionsanmodning. Casinoet svarer ikke på min e-mail, og de er heller ikke hjælpsomme via supportchatten. Min konto er blevet blokeret på grund af en "administrativ beslutning", og jeg anmoder om refusion af mine indbetalinger, da dette simpelthen ikke er fair.

Jeg beder oprigtigt om din hjælp.

Med venlig hilsen,

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slot Mafia Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Var der en udbetalingsbar saldo på din konto, da din konto blev lukket?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende begrundelsen for lukningen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas