Spilleren fra Østrig havde problemer med en udbetaling på grund af problemer med at verificere sine kontodokumenter. Selvom han sendte de nødvendige dokumenter til support via e-mail som anvist, fortsatte han med at modtage anmodninger om at uploade dem direkte til sin konto, hvilket han ikke kunne gøre. Problemet blev løst, da spilleren modtog sin udbetaling efter klagen var indsendt, hvilket indikerer, at casinoet havde adresseret situationen efter indgriben.
Slot Mafia Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 601 €
Slot Mafia Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har forsøgt at hæve 601 i fem dage. Desværre kunne jeg ikke uploade de nødvendige dokumenter direkte til min konto, fordi funktionen ikke virkede. Alternativt blev jeg rådet til at sende dem til support via e-mail.
Jeg sendte dokumenterne til support som anvist, men jeg får hele tiden et svar, der beder mig om at uploade dem til min konto. Når jeg så påpeger i chatten, at dette ikke er muligt, bliver jeg bedt om at vente på et svar fra support. Supporten svarer dog igen med en anmodning om at uploade dem til min konto.
Jeg forstår ikke, hvordan min casinokonto ikke kan verificeres, selvom I allerede har modtaget mine dokumenter.
Jeg har akut brug for hjælp med dette problem.
Mange tak og venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå situationen og give dig den hjælp, du har brug for, bedes du besvare følgende spørgsmål:
- Oplever du fejlmeddelelser eller pop op-vinduer, når du prøver at uploade dine dokumenter via kontoen? Kan du poste et skærmbillede her?
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseProblem med dokumentindsendelse Tak for din feedback. Jeg har allerede diskuteret problemet med dokumentupload i chatten. Der blev anmodet om skærmbilleder, og disse blev også vist i chatten. Forsøg på at uploade dokumenterne mislykkedes ved hjælp af forskellige metoder: • Chrome-browser: Fejlmeddelelse under upload. • Samsung/Google: Direkte fototagning og forsøg på upload resulterede også i fejlmeddelelser. • PDF-filer: Konvertering til PDF og det efterfølgende uploadforsøg mislykkedes også. • PC: Forsøg på at uploade dokumenterne via pc'en mislykkedes også med fejlmeddelelser. Efter instruktioner fra chatten sendte jeg derefter dokumenterne til supportteamet via e-mail. Efter 72 timer modtog jeg en anmodning om at uploade mit ID. Jeg sendte mit kørekort igen via e-mail. 24 timer senere blev jeg bedt om at uploade alle dokumenterne til min konto. Denne proces har nu trukket ud i en uge uden held. Chatten henviser hele tiden til, at jeg bliver kontaktet via e-mail. Alle nødvendige dokumenter er allerede blevet sendt til supportteamet via e-mail: • Kørekort • Bevis for adresse • Bankudtog • Foto af bankoplysninger • Kvittering for kryptoindbetaling
LG Mike
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar
I dag blev pengene udbetalt. Jeg tror, de så klagen. Mange tak til teamet. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
