Spilleren fra Australien havde været kunde hos Slot Mafia i over 12 måneder, men stødte på problemer med verifikationen, da han forsøgte at hæve gevinster. Selvom han fremlagde skærmbilleder af onlinekontoen til indbetalinger, blev hans verifikation afvist på grund af manglende fysisk kort, som han ikke kunne fremvise, da den sidste indbetaling var foretaget via AppleID. Han havde svært ved at få hjælp fra casinoet og fik kun automatiske svar. Vi lukkede klagen på grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning på det tidspunkt.
Slot Mafia Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$6.000
Slot Mafia Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har været kunde hos Slot Mafia i over 12 måneder, hvor jeg har indbetalt over $44.000. Nu har jeg for første gang anmodet om at hæve nogle gevinster, og jeg er stødt på forhindringer med at bekræfte den kortkonto, der blev brugt til at indbetale. Jeg har fremlagt skærmbilleder af onlinekontoen, der viser indbetalingen, men min bekræftelse bliver ved med at blive afvist, fordi jeg ikke kan fremlægge et billede af det fysiske kort. Jeg har meddelt casinoet, at jeg ikke har det fysiske kort til min sidste indbetaling, da den blev foretaget via AppleID. Oplysningerne er gemt i min Apple-wallet.
De svarer ikke på e-mails, der giver mig muligheder for at gå videre, udover deres automatiske e-mails, der foreslår, at jeg skal uploade det fysiske kort, og de svarer ikke via chatten via min påståede VIP-manager, der er en bot.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Fadstar,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også almindeligt, at casinoer anmoder om yderligere dokumenter, selv efter at en konto tidligere er blevet verificeret.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Forstår jeg korrekt, at verificering af indbetalingsmetoden ser ud til at være det eneste problem i øjeblikket?
- Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din konto, og er de alle blevet godkendt?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Kristina
Det eneste, der mangler at blive bekræftet, er min indbetalingsmetode. Mit ID og min adresse er blevet bekræftet / dokumenter er blevet accepteret.
Jeg modtog et svar fra casinoet, efter jeg indgav denne klage, der nævnte, at min anden mulighed, hvis jeg ikke har et fysisk kort, er at uploade en kontoudtog, der viser de første 6 og sidste 4 cifre af det anvendte kort. Problemet, jeg har, er, at mine månedlige udtog kun viser de sidste 4 cifre af kortet af sikkerhedsmæssige årsager. Jeg sidder derfor fast og kan ikke levere det, de beder om.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for dit svar, Fadstar. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Fadstar
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Jeg venter på, at min bank fremviser min kontoudtog den 8. marts 2026. Hvis casinoet afviser det med flere undskyldninger, vil jeg eskalere sagen yderligere med dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Kristina
Jeg har i dag videresendt dig en e-mail til Casino Mafia, som har al relevant korrespondance. De har afvist min kontoudtog og annulleret min udbetaling uden grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Fadstar
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Fadstar,
Jeg undskylder det sene svar. Har der været nogen udvikling siden din sidste besked?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Fadstar
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
