Spilleren fra Grækenland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at casinoet afviste hans KYC-dokumenter og specifikt anmodede om et billede af et ikke-eksisterende virtuelt kort, hvilket havde forårsaget en blokering af hans konto og en udbetaling på €13.000. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring, men havde gentagne gange oplevet manglende svar. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og ikke samarbejdede, var klagen blevet markeret som "uløst" i håb om, at casinoet ville genoverveje sin tilgang i fremtiden.
Slot7 Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 3.342
Beløb: 13.000 €
Slot7 Casino
Sikkerhedsindeks 4.7 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTitel:
Kan ikke hæve – bekræftelsesdokumenter bliver ved med at blive afvist
Beskrivelse:
Hej, jeg har oprettet en konto hos Slot7 Casino og foretaget en indbetaling.
Men da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, bad casinoet mig om bekræftelsesdokumenter.
Jeg har allerede indsendt alle de ønskede dokumenter flere gange, men de bliver ved med at afvise dem uden en klar grund. Jeg brugte endda et virtuelt Revolut-kort til min indbetaling, og de beder mig om at sende billeder af forsiden og bagsiden af et kort, der ikke længere findes.
Det føles uretfærdigt, og det føles som om de bevidst blokerer min udbetaling. Jeg vil gerne have jeres hjælp til at få min konto korrekt verificeret og modtage min udbetaling.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, og tak for dit svar.
Jeg vil gerne præcisere, at min sag ikke blot er en forsinket betaling – min udbetaling kan ikke fortsætte, fordi casinoet bliver ved med at afvise mine KYC-dokumenter.
Hovedproblemet er, at de beder mig om at fremvise billeder af for- og bagsiden af det Revolut-kort, jeg brugte til min indbetaling, men det var et engangs virtuelt kort, der ikke længere findes. Jeg har allerede sendt dem alle andre anmodede dokumenter flere gange, men de afviser dem stadig uden at forklare hvorfor.
Denne situation får mig til at tro, at de bevidst blokerer min verifikation og min udbetaling.
Dette er meget bekymrende, da beløbet er €13.000, og jeg ikke kan få adgang til det på grund af dette problem.
Jeg beder dig venligst om at gennemgå denne sag som et presserende verifikationsproblem snarere end en normal udbetalingsforsinkelse.
Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej igen,
Jeg glemte også at nævne, at jeg har foretaget adskillige indbetalinger tidligere (mindst 3-4), og for nylig har jeg endda foretaget en indbetaling med mit primære fysiske kort (ikke kun det virtuelle).
Casinoet afviser dog stadig min verifikation, selv med dokumenterne til mit hovedkort. Dette viser, at jeg har fremlagt alle mulige dokumenter for at bevise min identitet og betalingsmetode, men de bliver ved med at insistere på at bede om det gamle virtuelle Revolut-kort, der ikke længere findes.
Dette får mig endnu mere til at tro, at de bevidst forhindrer mig i at gennemføre verifikationen og modtage min udbetaling.
Tak for at du tilføjede disse oplysninger til min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDe slettede mig fra casinoet, så de ikke ville betale mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den slettede konto? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har spillet på mange online casinoer og har foretaget udbetalinger. Jeg har lige foretaget en indbetaling med Revolut, som er et engangskort, og de bad mig om at bruge dette kort, som ikke findes. Jeg foretog også en indbetaling med mit hovedkort, men de accepterede det ikke med vilje, så identifikationen ikke kunne udføres, og til sidst slettede de mig fra casinoet. Jeg havde mange tusinde på dette casino, og de slettede mig simpelthen, slå det op og se.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller, forstår jeg det korrekt, at din konto blev lukket, fordi du ikke kunne bekræfte det virtuelle kort, der blev brugt til din indbetaling?
Kan du venligst sende al kommunikation, du har modtaget fra casinoet vedrørende kontolukningen og verifikationen – såsom e-mails, skærmbilleder eller chattransskriptioner? Du kan uploade dem her eller sende dem til min e-mail: dominika.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak, Mariosss, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Slot7 Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg håber, der findes en løsning, men jeg tror det ikke, for de er svindlere. Du så alle de skærmbilleder, jeg sendte dig i e-mailen, ikke?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
