Spilleren fra Grækenland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at casinoet afviste hans KYC-dokumenter og specifikt anmodede om et billede af et ikke-eksisterende virtuelt kort, hvilket havde forårsaget en blokering af hans konto og en udbetaling på €13.000. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring, men havde gentagne gange oplevet manglende svar. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og ikke samarbejdede, var klagen blevet markeret som "uløst" i håb om, at casinoet ville genoverveje sin tilgang i fremtiden.

Spilleren fra Grækenland stod over for problemer med, at hendes gamle ID ikke blev accepteret af kasinoet. Indledningsvis stillede kasinoet spørgsmålstegn ved dets gyldighed baseret på udstedelsesdatoen, og anerkendte derefter dets 10-årige gyldighed, men hævdede stadig, at det var udløbet. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at kontakte kasinoet for at få afklaret de afviste dokumenter, men modtog intet svar. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, blev klagen markeret som 'uløst', med mulighed for genåbning, hvis kasinoet reagerede i fremtiden.