Spilleren fra Spanien rapporterede, at €211,16 var forsvundet fra deres casinokonto uden en forklaring. De havde et skærmbillede, der dokumenterede hændelsen. Klageholdet forsøgte at indsamle yderligere oplysninger fra spilleren for at undersøge problemet, men måtte i sidste ende afvise sagen på grund af manglende svar. Derfor kunne der ikke foretages yderligere undersøgelser, og potentielle løsninger blev ikke givet. Spilleren blev informeret om, at de kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis det ønskes.
Slotexo Casino - Spillerens penge er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 211 €
Slotexo Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg spillede og pludselig forsvandt €211,16 fra min konto uden nogen forklaring. Jeg har et skærmbillede af, hvad der skete.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære waquin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du er stødt på med forsvinden af midler fra din konto.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig med at løse dette problem, kan du give følgende oplysninger:
- Kan du sende os din spilhistorik for den pågældende session? Dette vil hjælpe os med at forstå, hvad der skete omkring det tidspunkt, hvor midlerne forsvandt.
- Havde du nogen aktive bonusser på det tidspunkt, du bemærkede, at €211,16 manglede? Hvis ja, var der nogen vilkår eller omsætningskrav relateret til disse bonusser?
- Vil du være venlig at videresende det skærmbillede, du nævnte? Det kunne være værdifuldt til at undersøge spørgsmålet nærmere.
Send venligst alle relevante dokumenter eller kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med sagen. Uden disse oplysninger vil vi ikke være i stand til at undersøge sagen ordentligt eller engagere os i casinoet på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej waquin
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
