Spilleren fra Tyskland havde anmodet om tre udbetalinger på i alt cirka €1.500 omkring to uger forinden, men havde ikke modtaget nogen betalinger. Trods casinoets angivne behandlingstid på 3-5 hverdage, stødte han på utilstrækkelige svar i chatten. Efter at have givet de nødvendige oplysninger til klageteamet, bekræftede casinoet, at de ventende udbetalingsanmodninger var blevet gennemført. Spilleren bekræftede udbetalingen, og klagen blev markeret som løst.
Slotexo Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Slotexo Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg vandt over €6.000-7.000 på dette casino for omkring to uger siden og anmodede om tre udbetalinger på €500 hver den 17., 18. og 19. juli 2025.
Ifølge Slotexos vilkår og betingelser burde udbetalingen tage 3-5 hverdage, men min udbetaling er endnu ikke blevet behandlet.
Hvis du spørger i chatten, får du altid de samme gamle kopierede/indsatte svar. Så chatten er ubrugelig.
-
Jeg håber, du kan hjælpe mig her, før jeg kontakter casinoets licensmyndighed, da hændelser, der involverer denne gruppe, er stigende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har allerede modtaget et par udbetalinger fra dette casino, og de er altid blevet behandlet.
Først nu, hvor de har vundet mere, virker de simpelthen ikke.
Bekræftelse er ikke nødvendig ifølge webstedet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Hvad sker der nu? Skal du kontakte casinoet eller licensmyndigheden?
Tilsyneladende har mange denne situation med gruppen NovaForge Ltd.
De opfører sig alle ens.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling. veronika.f@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbilleder her. Når vi har indsamlet nok bevismateriale fra dig, kontakter vi casinoet og undersøger sagen nærmere. Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig alt via e-mail
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Skriver du til casinoet nu?
Tilsyneladende har mange mennesker dette problem, og der skal handles hurtigst muligt. Det er kriminelle strukturer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej 11turbo10,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Slotexo Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære 11turbo10 ,
Vær venligst opmærksom på, at dine 3 ventende udbetalingsanmodninger blev gennemført den 12. august.
Vi beklager oprigtigt den længere behandlingstid end normalt og for eventuelle ulemper forårsaget af forsinkelsen i udbetalingerne.
Vi beder dig venligst om at udvise tålmodighed, mens vi bestræber os på at behandle dine nye udbetalingsanmodninger hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Slotexo casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg bekræfter udbetalingen. Alt vil nu blive behandlet problemfrit og hurtigt.
Klagen kan lukkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære 11turbo10,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
