Spilleren fra Spanien oplevede problemer med at hæve penge fra casinoet, da han havde ventet i seks dage, på trods af at være blevet fortalt, at processen tog tre hverdage. Han udtrykte bekymring for, at dette kunne være svindel, da der ikke var fundet nogen løsning. Klageafdelingen informerede ham om, at forsinkelser ikke var usædvanlige, og rådede ham til at tillade op til 14 dage til at behandle udbetalingen. På grund af manglende svar fra ham blev klagen dog lukket, men han blev informeret om, at han kunne genåbne den i fremtiden, hvis han ønskede at forfølge sagen yderligere.
Slotexo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 900 €
Slotexo Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Godt slotexo, deadlines og procedurer, der er fastsat i vilkår og betingelser, er løgne. Jeg har ventet på pengene i 6 dage. De siger, at 3 hverdage er gået for længe. Hvis dette er sket for nogen, er det svindel, fordi de ikke løser noget. Lad dig ikke narre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Ingen i chatten eller e-mails siger 14 dage, og det står der heller ikke i deres politik. Jeg ser ikke pengene før den 15. september. De er slyngler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg forstår din frustration. Det kan være meget frustrerende at forvente din udbetaling inden for et par hverdage og stadig ikke se pengene på din konto. Desværre er forsinkelser som denne ikke usædvanlige, selv når casinoets vilkår og betingelser nævner kortere tidsrammer. Betalingsbehandling afhænger ofte af faktorer som den valgte betalingsudbyder, interne kontroller og casinoets arbejdsbyrde.
Derfor beder vi spillere om at tillade op til 14 dage til en udbetaling, før vi kan gribe ind. I de fleste tilfælde ankommer pengene i denne periode, selvom det føles urimeligt længe.
Hvis din betaling ikke er modtaget inden for 14 dage, bedes du give os besked, og vi vil kontakte casinoet direkte for at forsøge at løse problemet.
Tak for din tålmodighed – jeg ved, at det er en vanskelig situation, men du kan være sikker på, at vi er her for at hjælpe dig, hvis udbetalingen ikke behandles inden for den normale tidsramme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Mark1927
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
