Spilleren fra Portugal havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet formidlede kommunikationen med casinoet, som bekræftede, at spillerens udbetalingsanmodninger var blevet behandlet korrekt. Efter at have verificeret status for spillerens konto og sikret, at pengene var på vej, blev problemet markeret som løst af spilleren. Klageteamet lukkede sagen og udtrykte sin villighed til at hjælpe med eventuelle fremtidige problemer.
Slotexo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Slotexo Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
God aften,
Jeg vil gerne bede om jeres hjælp til at løse problemet med 2 udbetalinger, der er under gennemgang i yderligere 10 dage. I betragtning af antallet af klager, jeg ser om denne platform, håber jeg, at der kan gøres noget.
Jeg er kunde på en anden platform, hvor udbetalinger foretages inden for 48 timer, uanset det pågældende beløb.
Udover forsinkelsen i betalinger, hvilket er en kæmpe fejl eller strategi, sender dette casino konstant beskeder og e-mails med anmodninger om bonusindbetalinger, hvilket er uetisk.
Tak på forhånd, og jeg er sikker på, at du kan hjælpe mig med dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen Dominika,
Indtil videre har jeg ikke modtaget en indbetaling, og svaret fra det pågældende casino er stadig det samme.
- Jeg håber, at du kan hjælpe mig med denne situation hurtigst muligt.
Tak på forhånd
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
God aften,
bare for at fortælle dig, at jeg har sendt de oplysninger, der blev anmodet om i den forrige besked, via e-mail ( [email protected] ).
Jeg vil gerne vide status på den pågældende klage.
Med venlig hilsen
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Karla ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag,
Jeg vil gerne vide status på min klage, da jeg siden i går ikke har kunnet logge ind på den pågældende casinoapplikation, og overførsler endnu ikke er foretaget.
Med venlig hilsen,
Frederico Almeida
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Frederico1979,
Mit navn er Karla, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi kan arbejde sammen hen imod en klar og retfærdig løsning.
For at sikre fuld gennemsigtighed vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Slotexo Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Slotexo Casino,
Kunne du give yderligere oplysninger vedrørende denne betalingsforsinkelse og præcisere transaktionens aktuelle status og bekræfte, om spilleren ikke kan få adgang til sin konto lige nu? Vi ville også sætte pris på, hvis du kunne dele relevant bevismateriale eller dokumentation, der kan hjælpe os med at løse denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Frederico1979,
Vi vil gerne informere dig om, at begge dine udbetalingsanmodninger blev behandlet den 20. og 21. september. Hvis pengene endnu ikke er blevet indsat på din konto, afhænger det af din bank eller betalingsudbyder, da transaktionerne allerede har forladt vores side.
Bemærk venligst, at som beskrevet i vores vilkår og betingelser (6.14), "forbeholder virksomheden sig retten til at foretage betalinger i henhold til en individuel tidsplan, fastsætte minimums- og maksimumsbeløbet pr. transaktion og tidspunktet for denne transaktion, hvilket kan variere afhængigt af udbetalingsmetoden, dit kontoniveau eller andre relevante faktorer." Det betyder, at generelle sikkerheds- og compliance-kontroller kan gå forud for frigivelsen af midler, hvilket kan forlænge venteperioden.
Hvad angår reklamemails, er disse en del af vores standardkommunikation med spillere. Hvis du dog ikke længere ønsker at modtage sådanne tilbud, kan vi straks fjerne dig fra vores mailingliste efter anmodning.
Med venlig hilsen,
Slotexo Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Slotexo Casino,
Mange tak for din opdatering og for at bekræfte, at begge spillerens udbetalingsanmodninger blev behandlet den 20. og 21. september. Vi sætter pris på dit hurtige samarbejde i denne sag.
Hej Frederico1979,
Som du har læst ovenfor, har casinoet bekræftet, at dine udbetalinger blev behandlet korrekt. Kan du også bekræfte, om du nu kan logge ind på din spillerkonto normalt, og om der vises en meddelelse eller proces-pop-up på din konto (f.eks. bekræftelsesstatus eller afventende betalingsmeddelelse)?
Hold os venligst opdateret her i tråden, så snart du modtager din betaling, eller giv os besked, hvis pengene ikke ankommer inden for de næste par hverdage, så vi kan fortsætte med at hjælpe dig, hvis det er nødvendigt.
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Frederico1979
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Frederico1979
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
