Spilleren fra Grækenland havde €6.000 på sin Slotexo Casino-konto, hvor €1.500 ventede på udbetaling siden den 7. december. På trods af flere henvendelser modtog spilleren gentagne anmodninger om at vente, uden at nogen udbetalinger blev behandlet. Klageholdet havde forsøgt at engagere kasinoet for at få hjælp, men rapporterede om manglende samarbejde fra kasinoets side. Følgelig blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance. Til sidst, efter at kasinoet bekræftede bekræftelsen af spillerens konto og behandlede en af udbetalingsanmodningerne, blev problemet løst, og spilleren udtrykte taknemmelighed for den modtagne støtte.
Slotexo Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 7.500 €
Slotexo Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodaften, jeg spillede på Slotexo casino.
Jeg indbetalte uden bonus for anden gang, 29€. Jeg har 6.000 € på min konto og 1.500 € i udbetalinger siden den 7. i måneden.
I chatten bliver jeg ved med at fortælle mig, at jeg skal vente, vente, men intet er blevet behandlet. Ikke en eneste tilbagetrækning fra de tre aktive siden den 7. i måneden. Jeg føler, at de bedrager mig. Hvis du kan hjælpe mig, så gør det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære takoylis13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om forsinkelserne med dine udbetalinger og den frustration, du oplever.
For bedre at kunne hjælpe dig og hjælpe med at løse dette problem, kan du venligst præcisere følgende:
- Er din konto blevet fuldt verificeret, eller er der udestående dokumenter eller problemer, der skal løses?
- Har du modtaget nogen specifik grund fra casinoet til, hvorfor dine udbetalinger bliver forsinket?
- Kan du give detaljer om de udbetalingsmetoder, du har valgt, og enhver kommunikation, du har modtaget vedrørende status for dine udbetalinger?
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med din sag og finde en løsning. Uden dit input kan vi muligvis ikke fortsætte med processen.
Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation eller dokumentation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af et ekstremt stort antal klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi tilstræber at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Ønsker dig glædelig ferie!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod aften og mange tak for din tid.
.Jeg er ikke blevet bedt om nogen identifikation.
I det link de har, og vi klikker på identifikation, siger en besked, at alt fungerer korrekt. I chatten, som jeg har talt med omkring 7 gange siden da, fik jeg ikke besked på at gøre noget, bare ikke bekymre mig, og at mine udbetalinger vil fortsætte. Hver gang det samme bånd
De fortæller mig, at de har en stor arbejdsbyrde, og hver gang de sender en besked til deres økonomiafdeling, minder Gianna dem om.
.hævningsmetoden er ved bankindbetaling, jeg er ikke blevet bedt om noget, absolut intet, de har ladet mig stå i bero, jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dem. De bliver bare ved med at fortælle mig i chatten at jeg skal vente og jeg siger ikke at jeg skal vente men baseret på hvad de siger om 3 dage...... og der er gået 16 dage, måske sker der også noget, de har en grænse på € 500 pr. dag, accepterer vi udbetalinger med 3 åbne udbetalinger på €500 og €6000 på min konto, det vil sige hvornår får jeg mine penge ...................? ????????????????????????
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, takoylis13, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak takoylis13 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Slotexo Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage på anmodning fra Slotexo Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære takoylis13,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har anmodet om få dokumenter for at fuldføre bekræftelsesproceduren for din konto, så vi hurtigst kan fortsætte med din anmodning.
Derfor foreslår vi venligst, at du uploader de ønskede dokumenter via bekræftelsesfanen fra din profil.
Venter på dine dokumenter.
Bedste ønsker,
Slotexo hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet er en skam, at alt dette er fra 2024, overskuddet er på min konto, og vi har 2025. Og de bad om dokumenter nu for 3 dage siden, ærligt talt, enhver spiller, der ser og læser, ville være bedre stillet at blive væk. Og de beder også om dokumenter meget vanskeligt. De bad om ID, bevis for adresse, detaljeret flytning af mit kort i 3 måneder alle mine transaktioner. De bad også om et billede af mit ansigt, og at deres casino ser åbent ud ved siden af mig, de bad også om et billede af mit id med mit ansigt ved siden af, og de siger, at jeg forsinkede med at sende dokumenterne, og de annullerer dem uden varsel. Helt ærligt, enhver, der læser, hvad jeg skriver, ville være bedre til at holde sig væk. Lad mig også informere dig om, at efter 1 måneds erfaring har jeg normalt ikke sendt de 3 500 € hævninger uden nogen identifikation eller ID. Jeg satte de andre 3 500€ hævninger og næsten hver dag gik jeg ind i chatten og sendte dem hvornår får jeg pengene til jeg lægger resten ind og deres svar er at de har en meget stor mængde hævninger og at jeg vil modtage dem hurtigst muligt...............bla bla bla. Vi nåede dertil hvor vi er for 4 dage siden, da de selv åbnede klagen her og havde sendt en meddelelse til min konto for identifikation og jeg gentager, ingen simpel identifikation, de taler som om jeg er kriminel. Når det er overstået, og jeg får mine penge, vil jeg informere dig, men ærligt, alle spillerne holder sig væk derfra.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære takoylis13 , dette er en meget almindelig type KYC-bekræftelse i onlinekasinoer, og jeg forsikrer dig, at hvis du leverer de ønskede dokumenter, vil du være i stand til at hæve dine gevinster. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces. Hvis du ikke samarbejder, vil jeg være tvunget til at lukke klagen, så jeg håber ikke, det kommer til det. På forhånd tak for samarbejdet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGutter, jeg er ked af at fortælle jer det. Den 12. 2024 vandt jeg. Efter en måned satte de €1.500 på min konto uden nogen identifikation. Jeg klikkede på træk yderligere €3.500. Jeg har indtil videre ventet en måned, og nu hvor de selv åbnede klagen igen, bad de mig om legitimation. Hvad kan jeg sige, det er op til dig. Anyway, hver dag i de sidste 4 dage har jeg sendt nogle nye dokumenter, som de beder om.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg sender dig bare disse billeder af, hvad de beder om hver dag. Jeg vil også informere dig om, at det kort, de beder om en detaljeret historie i dag, der slutter i 9556, aldrig har foretaget en transaktion direkte med kasinoet. Du drager din egen konklusion. Jeg samarbejder fint med identifikationen, men nok med den livlige vil de ikke gøre det for mig. Se venligst billederne i detaljer. Hvis du vil, så tal med dem og hjælp mig med at identificere dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for opdateringen takoylis13 .
Kære Slotexo Casino- repræsentant, kan du opdatere os om verifikationstilstanden og forklare, hvorfor der blev anmodet om et kort, der ikke blev brugt til at indbetale til kasinoet? På forhånd tak!
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære takoylis13,
Vi er glade for at kunne informere om, at din konto er blevet bekræftet, og at en af dine udbetalingsanmodninger er blevet behandlet, og at pengene er sendt fra vores side.
Midlerne kan tage 3 - 5 arbejdsdage, før de vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og dine bankstandarder.
Den resterende anmodning om tilbagetrækning vil blive behandlet så hurtigt som muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Det sætter vi stor pris på.
Vores team ønsker dig alt det bedste for dine fremtidige aktiviteter!
Venlig hilsen,
Slotexo hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for opdateringen Slotexo Casino repræsentant.
Kære takoylis13, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, udbetalingen blev foretaget, og de fortsatte med at gøre de 2 andre, og jeg indbetalte. Og resten. Jeg takker dig mange gange casinoguru, jeg ved ikke, hvad der ville være sket uden dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære takoylis13,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse under hele processen. Vi er glade for, at vores indgriben hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores Center for Klageløsning – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
