Slotimo Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreres.

Hej,

Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende min konto hos Slotimo og casinoets manglende implementering af min anmodning om selvudelukkelse.

Den 19. januar 2026 kontaktede jeg første gang casinoet angående ansvarligt spil og bad om hjælp til at anvende grænser på min konto, herunder indbetalings- og tabsgrænser, samt en 30-dages fortrydelsesret. I samme besked anførte jeg tydeligt, at hvis disse grænser ikke kunne anvendes, ønskede jeg, at min konto blev selvudelukket i mindst 6 måneder.

Det svar, jeg modtog, behandlede ikke min anmodning ordentligt, men opfordrede mig i stedet til at fortsætte med at spille ansvarligt.

Da min situation ikke forbedredes, sendte jeg den 20. januar 2026 en klar og direkte anmodning om selvudelukkelse i 5 år og lukning af min konto.

Trods denne klare anmodning forblev min konto aktiv.

Efter min anmodning om selvudelukkelse fortsatte casinoet med at sende mig kampagnetilbud, der opfordrede mig til at fortsætte med at spille. For eksempel:

Den 27. januar 2026 modtog jeg et tilbud om 40 gratis spins.

Den 31. januar 2026 modtog jeg endnu en e-mail med et tilbud om en bonus på 10 €.

Jeg svarede på disse beskeder flere gange og sagde tydeligt, at jeg ikke ønsker nogen bonusser eller tilbud, og at min eneste anmodning er selvudelukkelse i 5 år.

Den 10. februar 2026 sendte jeg endnu en formel e-mail med en anmodning om øjeblikkelig selvudelukkelse og lukning af min konto.

Senere, den 9. marts 2026, sendte jeg endnu en e-mail, hvor jeg gentog min anmodning om selvudelukkelse og lukning af kontoen. Desværre modtog jeg ikke noget ordentligt svar.

Trods alle disse gentagne anmodninger:

Min selvudelukkelse er ikke blevet implementeret

min konto forbliver aktiv

Jeg fortsatte med at modtage reklamekommunikation

Jeg kan stadig logge ind og foretage indbetalinger

Fordi min konto aldrig blev korrekt begrænset, fortsatte jeg med at spille og tabte cirka 1925 € efter min anmodning om selvudelukkelse den 20. januar 2026.

Indtil videre er min konto stadig aktiv, og det er stadig muligt at logge ind og foretage indbetalinger, hvilket viser, at min anmodning om selvudelukkelse stadig ikke er blevet implementeret.

Jeg mener, at dette repræsenterer en alvorlig mangel med hensyn til ansvarligt spil.

Derfor beder jeg venligst om:

Øjeblikkelig implementering af min 5-årige selvudelukkelse

En gennemgang og refusion af tabene (1925 €), der opstod efter min anmodning om selvudelukkelse.

Bekræftelse på, at min konto forbliver lukket, og at jeg ikke længere vil modtage nogen form for reklame- eller markedsføringskommunikation.

Jeg kan fremvise skærmbilleder af alle relevante e-mails og kampagnetilbud som dokumentation.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for selvudelukkelse , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:

1.1. Selvudelukkelse

- Du har mulighed for at udelukke dig selv fra Slotimo.

- For at udelukke dig selv, send en e-mail til kundeservice på customercare@slotimo.com  

- Giv os venligst op til 10 hverdage til at behandle anmodninger om selvudelukkelse

- For at tilbagekalde en selvudelukkelsesbegrænsning kan du kontakte kundesupport.

- Vi forbeholder os retten til at nægte at genaktivere din konto efter en anmodning om selvudelukkelse efter eget skøn.

• Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
• Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
• Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila