Slotimo Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreres.

Hej,

Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende min konto hos Slotimo og casinoets manglende implementering af min anmodning om selvudelukkelse.

Den 19. januar 2026 kontaktede jeg første gang casinoet angående ansvarligt spil og bad om hjælp til at anvende grænser på min konto, herunder indbetalings- og tabsgrænser, samt en 30-dages fortrydelsesret. I samme besked anførte jeg tydeligt, at hvis disse grænser ikke kunne anvendes, ønskede jeg, at min konto blev selvudelukket i mindst 6 måneder.

Det svar, jeg modtog, behandlede ikke min anmodning ordentligt, men opfordrede mig i stedet til at fortsætte med at spille ansvarligt.

Da min situation ikke forbedredes, sendte jeg den 20. januar 2026 en klar og direkte anmodning om selvudelukkelse i 5 år og lukning af min konto.

Trods denne klare anmodning forblev min konto aktiv.

Efter min anmodning om selvudelukkelse fortsatte casinoet med at sende mig kampagnetilbud, der opfordrede mig til at fortsætte med at spille. For eksempel:

Den 27. januar 2026 modtog jeg et tilbud om 40 gratis spins.

Den 31. januar 2026 modtog jeg endnu en e-mail med et tilbud om en bonus på 10 €.

Jeg svarede på disse beskeder flere gange og sagde tydeligt, at jeg ikke ønsker nogen bonusser eller tilbud, og at min eneste anmodning er selvudelukkelse i 5 år.

Den 10. februar 2026 sendte jeg endnu en formel e-mail med en anmodning om øjeblikkelig selvudelukkelse og lukning af min konto.

Senere, den 9. marts 2026, sendte jeg endnu en e-mail, hvor jeg gentog min anmodning om selvudelukkelse og lukning af kontoen. Desværre modtog jeg ikke noget ordentligt svar.

Trods alle disse gentagne anmodninger:

Min selvudelukkelse er ikke blevet implementeret

min konto forbliver aktiv

Jeg fortsatte med at modtage reklamekommunikation

Jeg kan stadig logge ind og foretage indbetalinger

Fordi min konto aldrig blev korrekt begrænset, fortsatte jeg med at spille og tabte cirka 1925 € efter min anmodning om selvudelukkelse den 20. januar 2026.

Indtil videre er min konto stadig aktiv, og det er stadig muligt at logge ind og foretage indbetalinger, hvilket viser, at min anmodning om selvudelukkelse stadig ikke er blevet implementeret.

Jeg mener, at dette repræsenterer en alvorlig mangel med hensyn til ansvarligt spil.

Derfor beder jeg venligst om:

Øjeblikkelig implementering af min 5-årige selvudelukkelse

En gennemgang og refusion af tabene (1925 €), der opstod efter min anmodning om selvudelukkelse.

Bekræftelse på, at min konto forbliver lukket, og at jeg ikke længere vil modtage nogen form for reklame- eller markedsføringskommunikation.

Jeg kan fremvise skærmbilleder af alle relevante e-mails og kampagnetilbud som dokumentation.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for selvudelukkelse , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:

1.1. Selvudelukkelse

- Du har mulighed for at udelukke dig selv fra Slotimo.

- For at udelukke dig selv, send en e-mail til kundeservice på customercare@slotimo.com  

- Giv os venligst op til 10 hverdage til at behandle anmodninger om selvudelukkelse

- For at tilbagekalde en selvudelukkelsesbegrænsning kan du kontakte kundesupport.

- Vi forbeholder os retten til at nægte at genaktivere din konto efter en anmodning om selvudelukkelse efter eget skøn.

• Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
• Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
• Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej,

Tak for din besked.

Ja, jeg brugte den samme e-mailadresse, som er registreret på min Slotimo-konto, til al kommunikation med casinoet.

Jeg bekræfter, at jeg har bestået KYC-verifikationen.

Jeg har sendt yderligere skærmbilleder af min kommunikation med Slotimo til attila.g@casino.guru .

Hej,

Jeg vil gerne give en opdatering vedrørende min klage.

Fra i dag er min konto endelig blevet lukket, og der er blevet anvendt selvudelukkelse. Jeg anmodede dog oprindeligt om selvudelukkelse den 20. januar, og kontoen forblev aktiv indtil videre.

I denne periode kunne jeg fortsætte med at spille og pådrog mig et tab på 1925 €.

Kære Bird1234,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Bird1234 , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Slotimo Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af ​​denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Kære Matej,

Først vil vi gerne bekræfte, at spillerens konto er lukket og vil forblive det.

Bemærk venligst, at når du indsender en anmodning om selvudelukkelse, skal der angives en klar begrundelse, så det relevante team kan vurdere eventuelle risici korrekt.

Efter spillerens e-mail, hvor årsagen tydeligt blev angivet, blev anmodningen behandlet.

Med venlig hilsen,

Slotimo Casino

Hej Matej,

Tak.

Jeg vil gerne svare på casinoets udtalelse, da jeg ikke mener, at den afspejler den faktiske tidslinje korrekt.

Casinoet oplyser, at min anmodning først blev behandlet, efter jeg havde givet en "klar begrundelse" via e-mail. Jeg havde dog allerede tydeligt rejst bekymringer om ansvarligt spil fra starten.

Den 19. januar 2026 kontaktede jeg casinoet og anmodede om ansvarlige spilleforanstaltninger, herunder grænser for indbetalinger og tab, samt en 30-dages fortrydelsesret. I samme besked anførte jeg tydeligt, at hvis disse foranstaltninger ikke kunne anvendes, ønskede jeg, at min konto blev selvudelukket i mindst 6 måneder.

Den 20. januar 2026 sendte jeg så en direkte og klar anmodning om 5 års selvudelukkelse og lukning af min konto.

Derfor er jeg ikke enig i, at problemstillingen først blev klar senere.

Min bekymring er ikke kun, at kontoen til sidst blev lukket, men også hvorfor casinoet ikke handlede korrekt efter mine tidligere anmodninger, mens jeg stadig kunne fortsætte med at spille.

Som følge af denne fejl tabte jeg 1925 EUR efter min klare selvudelukkelsesanmodning den 20. januar 2026. Min refusionsanmodning vedrører kun disse tab.

Jeg har også en skærmoptagelse fra min Slotimo-kontos transaktionshistorik, der viser de indbetalinger, der er foretaget i den relevante periode. Hvis det er nødvendigt, kan jeg fremsende den direkte via e-mail som yderligere dokumentation.

Jeg har sendt yderligere skærmbilleder af min kommunikation med Slotimo til attila.g@casino.guru .

Med venlig hilsen

Kære Bird1234 , på den ene side har casinoet ret, og en tydelig årsag til selvudelukkelse bør altid angives. Dette er for at undgå forvirring, da mange spillere bruger selvudelukkelse på samme måde som almindelig kontolukning, uden at kende forskellen, hvilket forårsager flere problemer senere hen.

Du gjorde alt perfekt - formulerede din anmodning tydeligt, fremlagde alle de nødvendige legitimationsoplysninger for at starte selvudelukkelsesprocessen - og da casinoet spurgte om årsagen, begik du den uheldige fejl ikke at angive din ludomani. I stedet har du sagt, at årsagen er, at du ikke ønsker at spille mere og ikke ønsker, at casinoindbetalinger skal fremgå af din bankkonto. Dette kan ikke bruges, da - hvis alt var vel - alt, hvad du skulle gøre, var at stoppe med at indbetale og spille. Der var ingen grund til at blive udelukket selv for det.

Selvudelukkelse bliver ofte misforstået eller misbrugt af skruppelløse spillere til at forsøge at bedrage, og derfor skal spilleren åbent indrømme sin ludomani. Mens en almindelig spiller kan udøve sin frie vilje og stoppe med at interagere med spillesider, kan en ludomani ikke. Derfor er det meget vigtigt at skelne mellem de to og sikre, at casinoet handler hurtigt, når det kommer til at beskytte ludomaner. Jeg håber, at dette hjælper med at forklare situationen, og hvis du har spørgsmål, eller jeg ikke har forklaret noget godt nok, så tøv ikke med at spørge.

Kære Slotimo Casino , jeg har læst jeres side om ansvarligt spil og politik om selvudelukkelse, og der står ingen steder, at årsagen til anmodningen skal angives. Casino Guru anser også 10 hverdage for behandling af selvudelukkelse for at være i strid med fair gambling-kodeksen og reglerne for spillerbeskyttelse, og det er langt ud over branchestandarden. Endelig kan jeg ud fra spillerens beviser se, at supportpersonalet har tilbudt spillerne bonusser og lokket til mere spil, samtidig med at de har bedt om selvudelukkelse og begrænsninger på hendes konto.

Dette er blevet eskaleret internt til videre undersøgelse.

Hvad angår den foreliggende klage, har spilleren den 9. marts tydeligt angivet, at årsagen til at anmode om selvudelukkelse var hendes bekymringer over spillevaner. Er der en grund til, at dette ikke blev taget i betragtning og der blev handlet omgående? Casino Guru mener, at personalet på nuværende tidspunkt burde have startet selvudelukkelsesprocessen og fået kontoen lukket hurtigst muligt.

Kan du give mig yderligere oplysninger og sende mig en e-mail ( matej.l@casino.guru ) spillerens kassehistorik, der viser ind- og udbetalinger mellem d. 09/03 og kontolukningen d. 30/03, til intern gennemgang? Tak.

Hej Matej,

Tak for forklaringen.

Jeg vil gerne respektfuldt præcisere et vigtigt punkt.

Min bekymring er, at jeg ikke forstår, hvordan en almindelig spiller kan forventes at vide, at en anmodning om selvudelukkelse kun vil blive behandlet som gyldig, hvis der anvendes en meget specifik grund eller formulering, især når dette ikke tydeligt fremgår af casinoets politik for ansvarligt spil eller selvudelukkelse.

Min e-mail af 20. januar 2026 var ikke en standard anmodning om lukning af konto. Jeg skrev eksplicit:

"Jeg vil gerne formelt anmode om øjeblikkelig selvudelukkelse af min konto fra Slotimo-platformen i en periode på fem (5) år."

Luk venligst min konto og bloker min adgang til alle Slotimo-tjenester i hele denne periode.

For mig var dette en klar og direkte anmodning om selvudelukkelse. Jeg brugte specifikt udtrykket selvudelukkelse, anmodede om øjeblikkelig handling, angav varigheden og bad om, at min konto blev lukket og min adgang blokeret.

Af denne grund kæmper jeg med at forstå, hvordan dette med rimelighed kan fortolkes som andet end en anmodning om selvudelukkelse.

Jeg vil også gerne præcisere, at jeg ikke har foretaget yderligere indbetalinger efter den 9. marts 2026. Det økonomiske tab i forbindelse med denne klage opstod efter min tidligere anmodning af 20. januar 2026.

Derfor beder jeg venligst om, at anmodningen af ​​20. januar også nøje overvejes i forbindelse med refusionsaspektet af denne klage.

Jeg vil også gerne præcisere, at jeg stoppede med at foretage indbetalinger efter d. 8./9. marts 2026, fordi jeg allerede havde eskaleret sagen offentligt og aktivt forfulgte denne klage, ikke fordi casinoet havde handlet hurtigt på mine tidligere anmodninger om selvudelukkelse.

Med andre ord stoppede spilleaktiviteten, fordi jeg var nødt til at tage eksterne skridt for at beskytte mig selv, snarere end fordi sikkerhedsforanstaltningerne for ansvarligt spil blev implementeret i tide.

Med venlig hilsen.

Kære Matej,

Tak for din tålmodighed.

Med hensyn til din anmodning kan vi ikke dele følsomme oplysninger relateret til vores kunder.

Som nævnt i din oprindelige anmodning skal der angives en specifik årsag til lukning af konto, da dette kan påvirke kontoens fremtidige status og funktionalitet. Der er separate processer for anmodninger om standardkontolukning og for anmodninger om selvudelukkelse, hvoraf sidstnævnte håndteres med øget omhu og kan kræve yderligere tid på grund af deres følsomme karakter. Denne sondring blev også præciseret for spilleren i din tidligere kommunikation.

Den 09/03/2026 indsendte spilleren en anmodning om selvudelukkelse, der var korrekt formateret og adresserede deres primære bekymringer. Efter modtagelse og gennemgang blev anmodningen behandlet, og kontoen blev lukket inden for den relevante tidsramme.

Med venlig hilsen,

Slotimo Casino

Kære Slotimo Casino , så vidt jeg forstår, er kontoen blevet lukket den 30. marts . Er det korrekt?

Kære Bird1234 , mens jeg venter på svar fra casinoet, vil jeg gerne bede dig om at sende en e-mail til support@slotimo.com , og anmod supportteamet om at sende dig din kassehistorik, der viser både ind- og udbetalinger fra 09/03/2026 indtil kontolukningen. De skal give dig disse data i overensstemmelse med GDPR-lovgivningen. Når du har modtaget dem, bedes du sende mig filerne/skærmbillederne på matej.l@casino.guru , til en gennemgang. Jeg vil gerne fastslå det refusionsbeløb, vi bør anmode om, da casinoet ikke har lukket din konto inden for rimelig tid. Tak.

Hej Matej,

Som anmodet kontaktede jeg Slotimo support og bad dem om at sende mig min kassehistorik, der viser ind- og udbetalinger fra 09/03/2026 til kontolukningen.

Men i stedet for at sende mig de ønskede data, svarede de kun med generelle instruktioner om, hvordan man ser transaktionshistorikken på kontoen.

Så på nuværende tidspunkt har de faktisk ikke direkte givet mig de ønskede dokumenter.

Jeg sender også deres svar videre til dig.

Jeg vil også gerne præcisere igen, at jeg ikke foretog yderligere indbetalinger eller spilletransaktioner efter den 9. marts 2026, hvilket betyder, at det økonomiske tab, der er relevant for denne klage, opstod tidligere.

Af denne grund beder jeg venligst om, at den tidligere periode efter mine oprindelige anmodninger om selvudelukkelse forbliver det primære fokus, når refusionsaspektet af denne klage vurderes.

Med venlig hilsen

Kære Bird1234 ,

Da kontoen nu er blevet lukket, var det eneste, der var tilbage at gøre, at se, om der skulle udstedes nogen form for refusion. Hvis du ikke indbetalte flere penge efter den 9. marts, kan jeg ikke anmode om nogen refusion.

Dette skyldes, at vi ikke kan gøre dette med tilbagevirkende kraft, hvis casinoet ikke er blevet gjort opmærksom på et problem. Selv deres selvudelukkelsesside angiver, at du skal informere kundeserviceteamet, så snart du er opmærksom på spilleproblemer, for at få hjælp. Casino Guru kræver også, at spillere er åbne om deres problemer og tager det første skridt ved åbent at anerkende afhængigheden.

I dit tilfælde skete det den 9. marts, og derfor kan jeg ikke anmode om refusion af tidligere indbetalinger foretaget før denne dato, da ingen på det tidspunkt var klar over et problem. Det er blevet antaget, at du indbetaler og spiller af fri vilje. Dette er også for at forhindre svigagtige spillere i at misbruge reglerne for selvudelukkelse og ludomani for at slippe afsted med gratis væddemål.

Hej Matej,

Der er ét centralt punkt, som jeg stadig ikke mener, er blevet behandlet retfærdigt.

Jeg er respektfuldt ikke enig i, at casinoet først blev opmærksom på problemets alvor den 09/03/2026.

Allerede den 19. januar 2026, før min 5-årige anmodning om selvudelukkelse, kontaktede jeg casinoet angående ansvarligt spil og skrev eksplicit:

"Jeg føler, at mit spil kræver klare grænser."

I den samme besked anmodede jeg om indbetalings-, tabs- og tidsfrister, en 30-dages fortrydelsesret, og jeg angav også tydeligt følgende:

"Hvis ovenstående grænser ikke er tilgængelige i dit system, bedes du ansøge om selvudelukkelse i mindst 6 måneder og bekræfte skriftligt, at min konto vil blive helt lukket i denne periode."

Af denne grund mener jeg ikke, det er korrekt at sige, at casinoet ikke var klar over noget problem før den 9. marts 2026.

Min anmodning om selvudelukkelse fra 20. januar 2026 opstod ikke isoleret – den fulgte direkte efter en anmodning om ansvarligt spil, hvor jeg allerede havde udtrykt bekymring over min spilleadfærd og bedt om beskyttelsesforanstaltninger.

Den 20. januar 2026 brugte jeg eksplicit udtrykket selvudelukkelse, anmodede om at få min konto lukket og bad om at få min adgang til alle Slotimo-tjenester blokeret i 5 år.

Fra en almindelig spillers perspektiv forstår jeg ikke, hvordan dette med rimelighed kan fortolkes som andet end en seriøs anmodning om at stoppe spil og fjerne adgangen.

Det vigtigste punkt, jeg stadig ikke har fået et klart svar på, er dette:

Hvordan skal en almindelig spiller vide præcis, hvilken formulering der kræves for at en anmodning om selvudelukkelse kan betragtes som gyldig og seriøs, hvis dette ikke er tydeligt forklaret i casinoets politik for ansvarligt spil eller selvudelukkelse?

Jeg har stadig ikke fået et klart svar på, hvor en normal spiller forventes at lære, at formuleringer som "selvudelukkelse", "luk min konto", "bloker min adgang" og gentagne anmodninger om at stoppe med at spille angiveligt ikke ville være nok.

Hvis min formulering blev anset for utilstrækkelig, så forstår jeg ikke, hvorfor jeg ikke blev tydeligt informeret om det dengang, hvor det faktisk var relevant.

I stedet forblev jeg i stand til at få adgang til kontoen, fortsætte med at indbetale, og jeg fortsatte med at modtage kampagnetilbud og bonusser i den periode.

Det er den del, jeg har sværest ved at acceptere.

Jeg mener, at dette ikke kun er relevant for min egen sag, men også et vigtigt spørgsmål om spillerbeskyttelse mere bredt, fordi almindelige spillere ikke bør forventes at kende en uskreven "korrekt formel" for at være beskyttet.

Med venlig hilsen

Kære Matej,

For at afklare situationen bedes du bemærke, at spilleren indsendte en korrekt formateret anmodning om selvudelukkelse til den relevante afdeling den 09/03/2026, som efterfølgende blev behandlet inden for den korrekte tidsramme.

Derudover kan vi, efter gennemgang og som anerkendt af spilleren i denne tråd, bekræfte, at der ikke blev foretaget nogen indbetalinger efter datoen og tidspunktet for anmodningen om selvudelukkelse.

Med venlig hilsen,

Slotimo Casino

Tak for bekræftelsen, Slotimo Casino .

Kære Bird1234 , du rejser nogle gyldige pointer her. Jeg har læst casinoets side om ansvarligt spil og deres vilkår og betingelser, og jeg kan se, at dette ikke er et casino, der tager spillerbeskyttelse alvorligt. Casino Guru opererer ud fra den præmis, at spillere normalt ikke læser vilkår og informationssider på forhånd og derfor ikke er opmærksomme på mange advarselstegn, før de tilmelder sig. Personligt ville jeg ikke tilmelde mig, hvis jeg havde læst, at casinoet har 10 hverdage til at efterkomme anmodningen om selvudelukkelse, da tid er afgørende ved ludomani, og sådanne anmodninger skal overholdes hurtigst muligt. Med vilkårene og hvordan selvudelukkelsespolitikken er skrevet, samt vagheden i vilkårene med hensyn til ludomani, er dette ikke stedet, hvor jeg ville forvente fremragende service.

Når det er sagt, så står der på siden om ansvarligt spil, at hvis du føler, at du kæmper, skal du informere supportteamet. Har du gjort det? Har du kontaktet supportteamet og fortalt dem om resultaterne af din selvevalueringstest? Har du åbent fortalt supportteamet om afhængighed eller tab af kontrol via e-mail? Hvis ikke, kan vi ikke give casinoet hele skylden.

At besvare dit spørgsmål om "hvordan skulle jeg vide det?" er ikke så simpelt. Mange højt rangerede casinoer angiver tydeligt, hvad man skal gøre for hurtigt at blive selvudelukket på deres hjemmeside, på siden om ansvarligt spil. De beskriver, hvordan man ansøger, og hvad man skal angive i beskeden. Mit modargument ville være "Hvorfor ville du ikke informere casinoet om dine problemer?" Ingen kan læse dine tanker, og hvis du ikke ringer efter hjælp og ikke er åben om dine problemer, vil alle antage, at alt er i orden. Du anmodede om selvudelukkelse, men underbyggede det ikke med årsagen bag, derfor ville casinopersonalet behandle det som en lukning af en konto. Jeg siger ikke, at det er ideelt, men casinoet er en forretning, og forretning handler om at tjene penge. De vil altid antage, at alt er vel med spilleren, som du kan se i utallige sager over hele internettet. Om det er fair eller ej, er til en anden diskussion.

Hvad angår at sætte grænser og anmode om selvudelukkelse, er dette desværre ikke længere en stærk indikator, og det skyldes spillernes adfærd. Mange spillere bruger selvudelukkelse som et ord for kontolukning, fordi de synes, det lyder mere alvorligt. Mange spillere udelukker sig selv efter et stort tab, fordi de er vrede, og beder derefter om genåbning, når vreden er væk, og de vil genoptage spillet. Der er også mange spillere, der har forskellige grænser sat op, ikke fordi de har ludomani, men snarere for at undgå at gøre noget dumt. Selvom vilkårene tydeligt angiver, at spillere ikke bør spille, mens de er berusede, ved vi alle, at mange mennesker tager et par drinks (eller andet), mens de spiller, og bruger flere penge, end de normalt ville gøre. Så de sætter grænser på deres konto, såsom indbetalingsgrænser eller timeout-grænser i weekenden eller på den dag, de får udbetalt løn, for at sikre, at de ikke gør noget dumt igen. Sådanne spillere er ikke afhængige og kan fungere på denne måde og nyde casinospil uden at skulle bekymre sig om manglende (uklar) dømmekraft.

Ovenstående er hovedårsagen til, at vi hos Casino Guru kræver, at spillere tydeligt angiver afhængighed som årsag til lukning af konto for at sikre, at der ikke er mulighed for misforståelse af budskabet. Casinoet vil altid antage, at spilleren ikke er afhængig, derfor er en klar erklæring yderst nødvendig for at undgå enhver tvivl.

Jeg forstår, at for en person, der ikke arbejder med eller inden for branchen, er mange af disse ting måske ikke intuitive, endda skjulte og føles urimelige (nogle er virkelig urimelige). Derfor er information afgørende, og som i alle aspekter af livet, hvor penge er involveret - skal du sætte dig ind i, hvad der foregår. Jeg kunne argumentere for, at ligesom du ville læse hele din arbejdskontrakt eller banklånskontrakt, før du underskriver den, bør spillere læse vilkårene og betingelserne, siden om ansvarligt spil og først derefter tilmelde sig en casinokonto. Især i dag, hvor AI kan læse vilkårene for dem og fremhæve problematiske eller potentielt farlige vilkår. Hvis du siger, at du ikke vidste det, vil casinoet argumentere for, at du kunne læse deres vilkår eller spørge supporten. Og at spørge, hvem der har ret, og hvem der er skyld i det, er også til en anden, separat diskussion.

Endnu engang - på grund af ovenstående kan jeg ikke anmode om en refusion for dig. Og da kontoen er lukket, er der ikke mere, jeg kan mægle i på dine vegne.

Jeg vil kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .

På grund af ovennævnte årsager vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Vigtig bemærkning: Hvis du stadig har spørgsmål eller føler, at jeg ikke har forklaret visse punkter tydeligt, er du velkommen til at sende mig en besked på matej.l@casino.guru og jeg vil med glæde fortsætte denne diskussion via e-mails.

Med venlig hilsen,

Matej