Spilleren fra Ungarn havde en ventende udbetaling på 77.000.000 HUF fra Slotimo Casino, efter at have indsendt alle nødvendige KYC-dokumenter den 9. marts. Hans konto havde været under gennemgang siden den 12. marts uden meningsfulde opdateringer eller kommunikation fra casinoet. Casinoet lukkede hans konto og konfiskerede hans gevinster med påstand om brud på deres politik for duplikerede konti baseret på interne overvågningssystemer og IP-adressematch. Trods gentagne anmodninger undlod casinoet at fremlægge verificerbare eller anonymiserede beviser til støtte for deres påstande og henviste kun til interne undersøgelser og politikovertrædelser. På grund af manglende tilstrækkelige beviser fra casinoet blev klagen lukket som uløst med en anbefaling til spilleren om at eskalere sagen til den relevante tilsynsmyndighed.
Slotimo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er under gennemgang.
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 227.932
Beløb: 77.000.000 Ft
Slotimo Casino
Sikkerhedsindeks 1.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære Casino Guru-team!
Jeg vil gerne indgive en officiel klage vedrørende Slotimo Casino.
Jeg vandt præcis 77.000.000 HUF ved at spille på Slotimo Casino. Alle gevinster blev tjent med rigtige penge. Jeg brugte ingen bonusser, gratis spins eller kampagnetilbud.
Den 9. marts indsendte jeg alle de nødvendige verifikationsdokumenter (KYC), herunder mit ID, bevis for adresse og andre ønskede oplysninger. Den 12. marts modtog jeg en e-mail, der underrettede mig om, at min konto var under gennemgang.
Siden da har min konto været begrænset, og min udbetaling er stadig afventende. Jeg har kontaktet casinoet flere gange via e-mail, men har ikke modtaget nogen meningsfulde opdateringer om status for anmeldelsen.
Jeg er bekymret over den lange forsinkelse og manglende kommunikation. Derfor beder jeg Casino Guru om at gennemgå denne sag og hjælpe med at løse problemet med Slotimo Casino.
Nedenfor er de vigtigste detaljer i min sag:
Kasino: Slotimo Casino
Samlet præmie: præcis 77.000.000 HUF
Betalingsmetode: Skrill
Indsendelse af KYC-dokumenter: 9. marts 2026
Konto under gennemgang: 12. marts 2026.
Mange tak for din hjælp og støtte.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Bubu153,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?
- Kan du fortælle mig, hvor længe du har spillet på Kaszino.hu?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseDette er Slotimo Kasino! Ikke casinoet. Hu! Det var kun den mulighed, der ikke kunne vælges, når man indgav en klage! Jeg spillede på en vindende maskine!
Sidste gang de bad om et skærmbillede af min Skrill-konto var den 9. marts! Der har ikke været noget meningsfuldt svar siden da!
Jeg har allerede indsendt mine personlige oplysninger. Min hjemmeadresse! Forbrugsregning Bankkontoudtog
OversættelseÅbningstider i februar for mig på Slotimo casino
OversættelseOversættelseOversættelseKære Bubu153, tak for dit svar. Kan du venligst oplyse, om du har oplyst casinoet om eventuelle spilleproblemer?
Derudover, kan du venligst præcisere, om du har genåbnet din konto hos Slotimo Casino efter en selvudelukkelse?
Tak på forhånd for dit svar.
Oversættelse"Jeg har ikke oplyst casinoet om nogen problemer med spilleproblemer."
Jeg kan ikke huske nogen form for selvudelukkelse vedrørende dette casino. Jeg registrerede mig først i februar 2026, og jeg vandt 77 millioner HUF mellem 1. og 9. marts. Kan du venligst fortælle mig, om det er lykkedes dig at kontakte casinoet?
OversættelseAngående casinoet, rapporterede jeg kun i en e-mail, at min konto blev gennemgået, og at jeg ikke engang kunne logge ind! Jeg sendte dem kun e-mails om betalingerne. Og jeg kommunikerede via livechat! Der var ingen selvudelukkelse på dette casino! Jeg kiggede tilbage på alle e-mails mellem mig og Slotimo! For hvis der havde været en genåbning, ville jeg naturligvis have været nødt til at afgive en e-mail til casinoet, men det nævnes ikke! Jeg var heldig, jeg vandt kun disse 77 millioner med mine egne penge i marts! Men de svarer ikke længere på nogen e-mails, og min konto er stadig lukket! Kan de hjælpe?
OversættelseDet, der blev indsat mellem billederne, er livechatten og samtalen! De misforstod noget i spørgsmålet der! Jeg udelukkede ikke mig selv, de udelukkede min konto! Troede du, at der var selvudelukkelse? Men det var der ikke, det var bare misforstået kommunikation!
OversættelseJeg har modtaget denne e-mail, men jeg har aldrig haft en anden konto. Kan du hjælpe mig?
OversættelseKære Slotimo Sikkerhedsafdeling!
Jeg modtog en e-mail fra dem, der påstod, at min konto er knyttet til en duplikatkonto. Jeg vil gerne gøre det klart, at denne påstand ikke er sand.
Jeg har aldrig oprettet en anden Slotimo-konto, og denne konto er udelukkende til mig. Jeg bruger altid mobilt internet og har ikke delt min konto, enhed eller internetforbindelse med andre.
Angiv venligst præcis hvilke data der blev brugt til at identificere den duplikaterede konto. Angiv venligst:
hvilken konto der blev matchet,
hvilke specifikke data matcher (IP-adresse, enhed, navn, adresse osv.).
Jeg mener, at der er begået en fejl, så jeg anmoder om, at sagen undersøges igen.
Hvis det er nødvendigt, vil jeg med glæde fremvise yderligere identifikationsdokumenter.
Jeg ser frem til dit detaljerede svar og den hurtigste løsning på sagen.
Med venlig hilsen
[redigeret]
Jeg skrev dette til dem som svar på
OversættelseKære Bubu153, tak for dit svar. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du tilgår casinoets hjemmeside?
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseDet er ikke muligt! Hverken min vennekreds eller min familie bruger casinoer! Jeg erklærer, at jeg altid bruger mobilt internet, og jeg giver det ikke videre til nogen! Jeg har aldrig logget ind med en anden enhed! Jeg har aldrig brugt VPN under mit spil! Hjælp mig venligst! Jeg spillede ærligt, og jeg brød ingen regler!
OversættelseJeg anmodede om betaling af det udbetalte beløb af nødvendighed og ikke som en accept af afgørelsen.
"Jeg anmodede udelukkende om refusion af det indbetalte beløb for at beskytte min kapital, da casinoet ensidigt blokerede min konto og fratog mig mine gevinster. Dette udgør ikke accept af casinoets beslutning eller et frafald af gevinsten på 77 millioner HUF."
OversættelseHvilke specifikke data matcher? (Navn? Adresse? Kreditkort?)
• Hvis det bare er en IP-adresse, vil jeg gerne påpege igen: I Ungarn bruger mobiludbydere (Yettel, Telekom, Vodafone) dynamisk IP, så hundredvis af personer i en mobil kan have den samme IP. Dette er ikke bevis på en duplikatkonto.
OversættelseFakta: Jeg bruger mobilt internet (4G/5G).
• Forklaring: Mobilnetudbydere (f.eks. Telekom, Yettel, Vodafone) bruger CGNAT-teknologi. Det betyder, at tusindvis af forskellige abonnenter deler den samme offentlige IP-adresse.
• Konklusion: Hvis en anden spiller Slotimo fra det samme tårn, vil IP-adressen matche, men den person er ikke mig. Dette er ikke bevis på en duplikatkonto.
OversættelseKære Atilla, ring venligst til casinoet for at fremlægge følgende:
• Er der et match i betalingsmetoden (blev det samme bankkort/den samme konto brugt i den anden filial)?
• Er der et match i adressen eller efternavnet?
• Er der et match i enheds-ID'et?
OversættelseKære Bubu153,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseTak for jeres arbejde indtil videre, og jeg er stadig tilgængelig for hvad som helst! Jeg ved, at jeg officielt har vundet alt, og jeg har ikke lavet nogen fejl! Jeg venter på, at Samuel kontakter mig, hvis han har brug for oplysninger!
OversættelseKære Bubu153,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Slotimo Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Slotimo Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
OversættelseKære Samuel,
Vi vil gerne bemærke, at efter en gennemgang foretaget af den relevante afdeling blev det konstateret, at spillerens konto var i strid med vores politik for duplikerede konti, da oplysningerne matchede en eksisterende profil på platformen.
Dette udgør en overtrædelse af de vilkår, der blev accepteret på registreringstidspunktet. Som følge heraf er kontoen blevet lukket, og enhver tilknyttet fortjeneste er blevet annulleret.
Med venlig hilsen,
Slotimo Casino
OversættelseHej, vær venlig at underbygge dette med detaljerede beviser! Jeg erklærer, at jeg aldrig har haft en anden søn med dig.
OversættelseHej alle sammen,
Tak, Slotimo Casino, for dit svar.
En generel erklæring om en overtrædelse af politikken for duplikerede konti er dog ikke tilstrækkelig på nuværende tidspunkt.
Jeg vil venligst bede dig om at fremlægge dokumentation for denne påstand. Ideelt set bør dette deles direkte med spilleren. Hvis dette ikke er muligt på grund af interne politikker eller databeskyttelse, bedes du sende det til mig via e-mail, så jeg kan gennemgå det.
For at præcisere, vil IP-adressematch alene generelt ikke blive betragtet som stærkt bevis, da de kan deles af flere brugere (f.eks. mobildatanetværk, delt Wi-Fi eller VPN-brug). Derfor har vi brug for yderligere understøttende indikatorer.
For at kunne vurdere denne sag korrekt, vil relevant bevismateriale typisk omfatte en kombination af faktorer såsom:
- matchende personoplysninger (navn, fødselsdato, adresse)
- matchende eller sammenkædede betalingsmetoder (bankkonti, kort, krypto-wallets)
- match af enheds- eller browserfingeraftryk
- overlappende registrering eller kontooplysninger
- eventuelle interne systemlogfiler, der viser en tydelig forbindelse mellem konti
Uden verificerbart bevis for den påståede duplikatkonto, vil vi ikke være i stand til at gå videre med sagen.
Kære Bubu153,
Tak for dit svar. Indtil videre venter vi på, at casinoet fremlægger den ønskede dokumentation.
Jeg vil fortsætte med at overvåge sagen.
Tak til jer begge.
OversættelseKære Samuel,
I betragtning af det beløb, der i øjeblikket er omstridt, er der rimelig grund til at sætte spørgsmålstegn ved nøjagtigheden og fuldstændigheden af de oplysninger, som spilleren har givet.
Efter en intern gennemgang blev kontoen markeret af vores overvågningssystemer, som identificerede, at den samme person er knyttet til flere konti på vores platform. Dette giver anledning til bekymring vedrørende troværdigheden af spillerens udsagn og pålideligheden af den givne forklaring. Baseret på arten og omfanget af de matchende data er det højst usandsynligt, at dette skete ved en fejltagelse eller misforståelse.
Den primære bekymring vedrører de gentagne matches, der er identificeret på tværs af kontienes IP-adresser. Den relevante afdeling har bekræftet flere forbindelser af denne art, hvilket indikerer ensartede adgangsmønstre mellem kontiene og stærkt tyder på, at de drives af den samme person eller en gruppe af relaterede personer.
Baseret på ovenstående mener vi, at beviserne understøtter vores holdning, og at de trufne foranstaltninger var berettigede og i overensstemmelse med vores lovgivningsmæssige og kontraktlige forpligtelser.
Med venlig hilsen,
Slotimo Casino
OversættelseJeg har aldrig haft en anden konto, og ingen venner eller slægtninge, jeg kender, spiller! Jeg spiller altid på mobilt internet! Og Ungarns mobiludbyder kan forbinde den samme IP-adresse med flere mobile internetforbindelser! De kan ikke bevise det med dette! Jeg tror, de har taget det ulovligt. Mine 77 millioner forint! Lad være med at anlægge sag og bede om at få licensen tilbagetrukket, så kan vi blive enige om et beløb, som begge parter er tilfredse med! Jeg ved, at jeg ikke snød, og at ingen spillede! Men det er et så stort beløb, at jeg vil være villig til at bevise alt, både juridisk og på anden vis, uden at fortryde det! Min sandhed.
hilsen
Balazs
OversættelseHej alle sammen,
Kære Slotimo Casino,
Tak for dit svar.
Den givne forklaring er dog stadig for generel og indeholder ikke verificerbare eller sagsspecifikke beviser, der understøtter påstanden om duplikerede konti. Henvisninger til "IP-matches" og "overvågningssystemer" alene er ikke tilstrækkelige til at retfærdiggøre en permanent konfiskation af gevinster, især i tilfælde, hvor mobilnetværk eller delte IP-intervaller let kan føre til falske positiver.
På nuværende tidspunkt må jeg igen anmode om konkrete støttende beviser, der klart påviser den påståede forbindelse mellem kontiene. Dette bør, hvor det er relevant, omfatte:
- matchende registrerings- eller personoplysninger (navn, fødselsdato, adresse),
- tilknyttede betalingsmetoder (kort, bankkonti, tegnebøger)
- enheds- eller browserfingeraftryksdata,
- tidsstempler og kontoaktivitetslogfiler, der viser overlapning,
- eller andre tekniske identifikatorer, der tydeligt bekræfter multiregnskabsføring.
Uden et sådant verificerbart bevis kan påstanden om brud på politikken for duplikerede konti ikke vurderes korrekt.
Kære Bubu153,
Tak for din besked. Jeg forstår din holdning. Indtil videre vil jeg fortsætte med at anmode om konkrete beviser fra casinoet, så vi kan vurdere begrundelsen for kontolukningen og konfiskationen korrekt.
Jeg vil fortsætte med at overvåge sagen og opdatere jer, så snart der er et mere underbygget svar fra casinoet.
OversættelseKære Casino Guru,
Jeg vil gerne præcisere et vigtigt teknisk aspekt vedrørende IP-adressematch.
Mobilnetudbydere (herunder Yettel i Ungarn) bruger almindeligvis Carrier-Grade NAT (CGNAT). Det betyder, at flere brugere kan dele den samme offentlige IP-adresse på samme tid. Dette er standardpraksis i branchen på grund af begrænsninger i IPv4-adresser.
På grund af dette kan IP-adressematch alene ikke betragtes som pålideligt bevis for flere ac
nts eller delt kontrol over konti.
Jeg beder venligst casinoet om at fremlægge stærkere, brugerspecifikke beviser (såsom matchende personoplysninger, betalingsmetoder eller enhedsfingeraftryk), da IP-matches alene er teknisk utilstrækkelige.
Med venlig hilsen
Balázs
OversættelseKære Samuel,
Tak for din tålmodighed.
Selvom vi forstår vigtigheden af din anmodning, er vi nødt til at præcisere, at vi på grund af vores forpligtelser til privatliv, databeskyttelse og fortrolighed ikke er i stand til at videregive personlige oplysninger relateret til en spillers konto.
Derudover vil vi gerne gentage, at efter endnu en omhyggelig intern gennemgang var de samme primære bekymringer tydelige vedrørende en overtrædelse af vores vilkår og betingelser, specifikt artikel 5.4. I henhold til denne artikel må der kun registreres én konto pr. person, IP-adresse eller delt computer, f.eks. et offentligt bibliotek eller en arbejdsplads, og ingen af ovenstående kan deles med en tidligere registreret konto.
Den relevante afdeling identificerede de samme match på tværs af IP-adresserne, hvilket i høj grad tyder på, at kontiene tilgås af den samme person eller en beslægtet gruppe af personer. Konti, der viser sig at være relaterede, kan medføre tab af alle gevinster.
For nemheds skyld kan siden med vilkår og betingelser findes her - Slotimo Vilkår og betingelser
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Slotimo Casino
OversættelseKære casino /og Samuel!
Som sagt spiller jeg kun på mobilt internet, og jeg læste vilkårene og betingelserne, da jeg registrerede mig! Og jeg registrerede mig, fordi jeg ikke gav det til min familie eller min vennekreds!
Jeg må sige det! Min juridiske hjælp. På grund af dette kan de ikke annullere mine gevinster, fordi de ikke kan fremlægge beviser! Jeg beder om at få mine gevinster returneret og min konto genåbnet! Før jeg tager retslige skridt! Jeg ved, at jeg ikke har begået en fejl, og den juridiske proces mod casinoet vil stemme på min side! Jeg beder casinoet! Så vær fair og bliv enige om betalingen af beløbet! Og for at undgå en retssag, der varer flere måneder! Og måske for at undgå, at casinoets permanente licens bliver tilbagekaldt!
Jeg er klar over, at jeg ikke har overtrådt reglerne! Jeg vandt det beløb, jeg vandt, retfærdigt, og det var mit!
OversættelseHej alle sammen,
Kære Slotimo Casino,
Tak for din opdatering og for at du fortsat giver din holdning til sagen.
Jeg forstår din forklaring vedrørende interne overvågningssystemer, IP-matchning og de begrænsninger, der er pålagt af dine forpligtelser til privatliv og databeskyttelse. Jeg anerkender også henvisningen til dine vilkår og betingelser og de bekymringer, der er rejst i henhold til din politik for duplikerede konti.
I betragtning af påstandens alvor og det betydelige beløb, der er omstridt, vil jeg dog gerne bede om jeres samarbejde for at hjælpe os med at vurdere denne sag korrekt.
Jeg forstår fuldt ud, at man ikke kan dele andre brugeres følsomme personoplysninger i den offentlige tråd, og det er fuldt ud acceptabelt. I sådanne situationer er det standardpraksis, at dokumentation deles privat til gennemsyn.
Jeg vil derfor bede dig om at sende den relevante dokumentation til min e-mail: samuel.s@casino.guru , så den kan gennemgås på en sikker og fortrolig måde.
For at præcisere, anmoder vi ikke om komplette personlige kontodata, men snarere verificerbare og sagsrelevante indikatorer, der understøtter konklusionen (f.eks. tekniske logfiler, enheds- eller forbindelsesoversigter eller enhver anonymiseret dokumentation, der viser kontotilknytning). Dette er nødvendigt for korrekt og retfærdigt at kunne vurdere begrundelsen for den trufne handling.
Samtidig vil jeg gerne understrege, at IP-adressematch alene, især i tilfælde, der involverer mobilnetværk eller NAT-miljøer på udbyderniveau, generelt ikke er tilstrækkelige i sig selv til endegyldigt at bevise multikontering uden yderligere understøttende beviser.
Kære Bubu153,
Tak for dit fortsatte input. Jeg forstår din holdning og din forklaring vedrørende brugen af mobilnetværket. Jeg vil afvente yderligere dokumentation fra casinoet, før jeg drager nogen konklusion.
På dette tidspunkt skal jeg også være transparent: Hvis casinoet ikke fremlægger tilstrækkelig dokumentation for sin påstand, vil vi ikke være i stand til korrekt at vurdere begrundelsen for kontolukningen og konfiskationen, og klagen kan blive lukket som uafklaret på grund af manglende samarbejde fra casinoets side.
Jeg vil fortsat følge sagen og vil opdatere jer, så snart der er nogen udvikling.
OversættelseKære Samuel,
Vi understreger fra starten, at vores holdning og begrundelsen for de trufne handlinger allerede er blevet præsenteret. De pågældende foranstaltninger er baseret på specifikke fund og bekræftede overtrædelser og blev ikke anvendt vilkårligt.
Vores team gennemførte en undersøgelse, hvor alle relevante data blev omhyggeligt vurderet. Denne proces identificerede en overtrædelse af de gældende vilkår og betingelser, og analysen bekræftede den overtrædelse, som spilleren havde begået. I betragtning af karakteren af disse fund og for at opretholde et sikkert og retfærdigt miljø for alle brugere, blev spillerens konto suspenderet. Denne beslutning er i overensstemmelse med vores etablerede politikker.
Vi sætter pris på din rolle som mægler og værdsætter fokus på gennemsigtighed og objektivitet i gennemgangsprocessen. Deling af personlige oplysninger med tredjeparter er dog underlagt visse begrænsninger, herunder databeskyttelseskrav, interne politikker og sikkerhedsforanstaltninger mod potentielt misbrug.
Med venlig hilsen,
Slotimo Casino
OversættelseHej alle sammen,
Kære Slotimo Casino, jeg er nødt til at være meget klar på nuværende tidspunkt: Den holdning, du præsenterer, er stadig ikke tilstrækkelig til, at jeg kan vurdere denne sag korrekt.
Du refererer gentagne gange til "intern undersøgelse", "bekræftede overtrædelser", "overvågningssystemer" og "IP-match". Dette er dog kun konklusioner, ikke beviser.
I en sag af denne alvorlighed, der involverer lukning af konti og konfiskation af betydelige gevinster, er det absolut nødvendigt, at beslutningen understøttes af verificerbare, gennemgåelige data, ikke blot interne udtalelser.
Jeg forstår og respekterer fuldt ud dine forpligtelser vedrørende privatliv og databeskyttelse. Dette forhindrer dig dog ikke i at fremlægge anonymiseret eller redigeret bevismateriale. Dette er standardpraksis, og jeg håndterer sådant materiale regelmæssigt.
Casino Guru arbejder dagligt med følsomme spiller- og casinodata på tværs af mange jurisdiktioner, og alle oplysninger, der deles med os, kan gennemgås sikkert og fortroligt.
På nuværende tidspunkt må jeg insistere på følgende:
Angiv venligst faktisk dokumentation, i det mindste i anonymiseret eller struktureret form, såsom:
- tekniske logfiler, der viser kontotilknytning,
- korrelationer af fingeraftryk fra enhed eller browser,
- forbindelsesoversigter, ikke kun rå IP-adresser,
- tidsstempler, der viser overlappende aktivitet,
- eller andre interne matchende indikatorer, der klart understøtter din konklusion.
Dataene kan redigeres, anonymiseres eller delvist skjules, men de skal stadig være verificerbare og gennemgåelige.
Det er ikke acceptabelt i forbindelse med mægling blot at anføre, at "en overtrædelse blev bekræftet", uden at tillade nogen form for uafhængig verifikation.
Jeg må også gentage, at IP-adressematch alene ikke er tilstrækkeligt bevis, især ikke i mobilnetværksmiljøer. Uden yderligere understøttende faktorer er sådanne konklusioner upålidelige.
Kære Slotimo Casino, dette er nu en sidste anmodning.
Hvis der ikke fremlægges verificerbar dokumentation, selv i anonymiseret form, vil jeg ikke være i stand til at validere din beslutning, og klagen vil blive lukket som uafklaret på grund af utilstrækkelig dokumentation fra casinoets side, hvilket vil have en negativ indflydelse på din vurdering.
Jeg vil vente på dit svar.
OversættelseKære Samuel,
Vi fastholder, at vores holdning, sammen med begrundelsen for de trufne handlinger, allerede er beskrevet i detaljer. De pågældende foranstaltninger var baseret på specifikke resultater og fastslåede overtrædelser og var derfor hverken vilkårlige eller uforholdsmæssige.
Vi anerkender din funktion som uafhængig mægler og værdsætter vigtigheden af gennemsigtighed og objektivitet i gennemgangsprocessen. Samtidig gælder der visse begrænsninger for videregivelse af personoplysninger til tredjeparter, som følge af databeskyttelsesforpligtelser, interne politikker og behovet for at afbøde potentielt misbrug.
I lyset af ovenstående anser vi det for usandsynligt, at yderligere gennemgang vil føre til væsentligt anderledes konklusioner. Ikke desto mindre er vi fortsat åbne for yderligere engagement, hvis der skulle opstå nye og væsentlige omstændigheder.
Med venlig hilsen,
Slotimo Casino
OversættelseKære Slotimo Casino,
Tak for dit svar.
Trods adskillige anmodninger i forbindelse med denne klage fremlagde casinoet dog ikke nogen verificerbare beviser, der ville give os mulighed for uafhængigt at bekræfte den påståede overtrædelse af politikken for duplikerede konti. Casinoet henviste gentagne gange til interne undersøgelser, overvågningssystemer og IP-matches, men der blev ikke fremlagt anonymiserede tekniske beviser eller andre gennemgåelige data, hverken offentligt eller privat.
Som allerede nævnt er IP-adressematch alene, især når der er tale om mobilt internet, ikke tilstrækkeligt bevis for multikontering uden yderligere dokumentation.
Da der ikke blev fremlagt verificerbare beviser, kan vi ikke bekræfte, at konfiskationen af spillerens gevinster var berettiget.
Af denne grund vil klagen nu blive lukket som uafklaret på grund af utilstrækkelig samarbejdsvilje fra casinoets side. Dette resultat vil have en negativ indflydelse på casinoets Safety Index-vurdering.
Kære Bubu153,
Jeg forstår, at dette er en meget frustrerende situation for dig, især i betragtning af det involverede beløb og det faktum, at du konsekvent har benægtet at have overtrådt casinoets regler under hele klagen.
Da vi ikke var i stand til uafhængigt at verificere casinoets beskyldninger, anbefaler jeg at eskalere sagen direkte til tilsynsmyndigheden, Anjouan Gaming, som muligvis kan gennemgå sagen yderligere:
Jeg håber inderligt, at du vil kunne opnå en klarere løsning gennem tilsynsmyndighedens gennemgang.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseKære Samuel!
Mange tak for din hjælp indtil videre og den retfærdige undersøgelse. Jeg sætter pris på, at du flere gange har forsøgt at bede casinoet om beviser og har taget højde for, at en IP-match på grund af mobilt internet ikke i sig selv beviser en overtrædelse.
Tak også for rådet vedrørende videresendelse til Anjouan Gaming, jeg vil kontakte dem.
Jeg er meget ked af, at sådan noget kunne ske i verden på et online casino! Det havde jeg aldrig troet! Jeg har aldrig brudt nogen regler! Og om nødvendigt, vil jeg sagsøge det hele! Det er et meget stort beløb, som jeg ikke vil give slip på!
UI: Dette casino burde ikke kun straffes ved at sænke scoren! Men også udelukkes fra alt, så de ikke kan skade flere spillere! Tak igen for din hjælp, og jeg ved, at du ikke kan gøre mere! Jeg håber, at myndighederne vil hjælpe mig med at løse sagen, og at jeg får mine gevinster!
