Spilleren fra Rusland stod over for lukning af sin konto efter at have indsendt dokumenter og foretaget adskillige indbetalinger. Efter at have vundet en bonus og anmodet om en udbetaling, blev hans konto deaktiveret uden nogen forklaring, og hans anmodning om udbetaling af den resterende saldo blev afvist. Klageteamet undersøgte sagen og konkluderede, at casinoet handlede korrekt ved at lukke kontoen på grund af en overtrædelse af dets vilkår og betingelser relateret til mislykket KYC-verifikation og uautoriseret manipulation af dokumentation. Klagen blev lukket som uberettiget.
SlotLords Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 50 $
SlotLords Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej. Jeg registrerede mig på dette casino for et par måneder siden. Efter registreringen uploadede jeg straks de nødvendige dokumenter: pas, selfie med pas og kontoudtog for at bekræfte adressen. Derefter begyndte jeg at lave indskud med kryptovaluta, jeg lavede 7-8 indskud i alt, som jeg tabte. En gang hver anden uge om fredagen fik jeg tilsendt en $10 no deposit bonus med en maksimal gevinst på $50. I går, 04/04/2025, modtog jeg en e-mail med $10 på min konto uden indbetaling. For første gang lykkedes det mig at vinde bonussen tilbage, og jeg satte den på udbetaling ved hjælp af samme metode, som jeg brugte til at lave indskud. Efter at have anmodet om en tilbagetrækning, skrev jeg i chatten og bad om at bekræfte tilbagetrækningen og de tidligere uploadede dokumenter. Først godkendte agenten passet og efter et par minutter afviste straks alle dokumenter og bad om nye. Selvom alle dokumenter er aktuelle og tidligere godkendt. Agenten sagde også, at min tilbagetrækning er under gennemgang af finansafdelingen og vil blive behandlet snart. Efter 20 timer indlæste jeg siden for at tjekke status for tilbagetrækningen, men jeg kunne ikke logge ind på kontoen, fordi den var deaktiveret. Jeg skrev i chatten for at finde ud af årsagen til, at kontoen blev deaktiveret. Agenten svarede, at min konto var blokeret af administrationen. Der blev ikke givet nogen begrundelse. Jeg bad om at udbetale midlerne på $50, der var tilbage på kontoen, men jeg fik afslag. Jeg overtrådte ingen regler, brugte ikke en VPN, oprettede ikke flere konti. Jeg spillede ærligt og lavede 8 indskud, og når det kom til udbetalingen. Kasinoet blokerede fræk kontoen og stjal gevinsterne! Jeg vedhæfter alle skærmbillederne som bevis og beder administrationen om at hjælpe med at genoprette retfærdigheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Andresyan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvilken konkret grund gav agenten til afvisningen af dine dokumenter?
Har du modtaget nogen formel meddelelse fra kasinoet vedrørende kontosuspenderingen?
Blev der nævnt nogle specifikke vilkår og betingelser vedrørende udbetaling af bonusser?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej. Jeg spurgte agenten, hvorfor dokumenterne blev afvist, agenten kunne ikke nævne en specifik grund, idet han henviste til den finansielle tjeneste for at gennemgå anmodninger om udbetaling, mens først et af dokumenterne blev godkendt af chatagenten, det var et pas, og efter nogen tid, at dette dokument blev afvist, forklarede agenten, at den finansielle tjeneste ensidigt afviste det uden at forklare årsagen. Jeg modtog ikke en officiel besked fra kasinoet om, at kontoen blev deaktiveret. Jeg fandt først ud af, at kontoen blev deaktiveret, da jeg gik til webstedet for at tjekke udbetalingsstatus, men jeg kunne ikke logge ind på min konto. Så kontaktede jeg chatten for at forklare årsagen til blokeringen. Men jeg modtog ikke nogen fyldestgørende forklaring på årsagen til blokeringen. Bonusbetingelserne var som følger: indsats x50, maksimal indsats $5, maksimal udbetaling $50. Jeg opfyldte bonusomsætningsbetingelserne uden nogen overtrædelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Andresyan, kan du venligst sende mig de dokumenter, som du oprindeligt indsendte til kasinoet (pas, selfie med pas og kontoudtog), samt eventuelle opdaterede versioner, hvis du har dem? Send dem venligst direkte til min e-mailadresse dominika.l@casino.guru .
Kan du bekræfte, om betalingsmetoden, der blev brugt til dine indbetalinger og udbetalingsanmodninger, er registreret i dit navn?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, betalingsmetoden er registreret i mit navn. Jeg fyldte kontoen op ved hjælp af kryptovaluta ved hjælp af børsen Bybit. Jeg sender også dokumenter til din personlige e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Andresyan, kan du stadig ikke få adgang til din casinokonto?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKontoen er stadig spærret. Gevinsten er ikke udbetalt. Kasinoet har vist sin holdning. Absolutte svindlere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Andresyan, har du nogensinde brugt en VPN, mens du spillede på kasinoet?
Hvis ja, kan du dele:
Hvilket land var VPN-en indstillet til?
Hvornår og hvorfor brugte du det (for eksempel: privatliv, forbindelsesproblemer eller adgang fra en anden placering)?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har ikke brugt VPN til at spille casinospil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, Andresyan, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Andresyan,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.
Kære SlotLords Casino-team ,
Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet deaktiveret? Er hans gevinster blevet konfiskeret?
Hvis det er tilfældet, og hvis vi taler om en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutning med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige oplysninger og dokumentation til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHilsen,
Forlænger timeren endnu engang og forsøger at nå ud til casinoet via andre kommunikationskanaler uden for tråden.
Hvis ingen fra casinoet svarer på tråden eller kontakter mig tilbage med de relevante oplysninger, før den nuværende timer udløber, vil klagen blive lukket i overensstemmelse med oplysningerne i mit tidligere indlæg.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Andresyan ,
Okay, jeg er her med gode nyheder efter at have diskuteret sagen med casinorepræsentanten.
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger og detaljer, afslutter vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - mislykket KYC/verifikation, som er obligatorisk for at hæve noget fra en spillekonto. De fremlagte dokumenter kunne ikke accepteres på grund af rimelig grund - uautoriseret manipulation af dokumentationen.
Casinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, og vi accepterer fuldt ud deres beslutning.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du kontakter en ADR (hvis casinoet angiver det på sin hjemmeside) eller den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Selvom det kun er uden for tråden, tak også til Slotlords Casino-teamet for at give information og for deres samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
