Spilleren fra Tyskland oplevede problemer med sin blokerede konto efter at have benyttet sig af et reload-tilbud med omkring €1.330 i rigtige penge på spil. Trods at have fremlagt den ønskede dokumentation for tidligere indbetalinger, oplevede han en fuldstændig mangel på kommunikation og opdateringer fra casinoets supportteam. Klageteamet muliggjorde kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket førte til, at spilleren gennemførte den nødvendige verifikationsproces. I sidste ende modtog spilleren sine gevinster, og klagen blev markeret som løst.
SlotLords Casino - Spillerens konto lukkes efter indbetaling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.330 €
SlotLords Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, efter adskillige succesfulde ind- og udbetalinger hos
Min konto blev pludselig blokeret umiddelbart efter jeg brugte et genopfyldningstilbud - saldo på blokeringstidspunktet: ca. €1.330 i rigtige penge.
Supporten anmodede mig efterfølgende via e-mail om at fremvise individuelt bevis for flere tidligere indbetalinger – selvom de for længst var blevet registreret i systemet og endda udbetalt. Jeg indsendte al den ønskede dokumentation i sin helhed.
Siden da har der været fuldstændig stilstand. Ingen feedback, ingen statusopdateringer, ingen kontaktperson. Kontakten er generelt meget langsom, men i øjeblikket er der stort set ingen kommunikation overhovedet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære LB1999,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med indbetalingen og den efterfølgende blokering af din konto.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil du venligst give flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål?
- Hvilket specifikt genopladningstilbud brugte du lige før din konto blev blokeret? Send mig venligst et skærmbillede eller et link til det.
- Hvornår præcist indsendte du beviserne for indbetalinger til casinoet for yderligere verifikation?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig?
- Har du prøvet at kontakte supporten via andre kanaler eller via deres livechat?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Veronika og tak,
Bonussen var den månedlige jagtbonus, som jeg også modtog via e-mail. Jeg sendte indbetalingskvitteringerne for over en uge siden og genindsendte dem derefter flere gange. Casinoet svarede mig sidst for fem dage siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar. Send mig venligst al kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende verifikationen af din konto hos veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej LB1999
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseMange tak, LB1999, for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære LB1999 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv endelig ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra SlotLords Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære SlotLords Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til lukningen/blokeringen af spillerens konto? Din detaljerede indsigt vil hjælpe os med at nå frem til en retfærdig og informeret løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej LB1999 og Kubo,
Tak for din tålmodighed.
Den pågældende konto blev lukket efter en intern administrativ beslutning. Vi vil gerne præcisere, at saldoen forbliver uændret, og at der ikke er blevet konfiskeret nogen midler. Der er sendt en besked til spilleren med instruktioner om at gennemføre yderligere verifikation for at kunne fortsætte.
Af hensyn til gennemsigtigheden er de specifikke årsager bag lukningen blevet delt direkte med Kubo via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har ikke modtaget nogen nye instruktioner, så mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære SlotLords Casino,
Tak for din besked og for at give yderligere kontekst.
Kære LB1999 ,
Har der været nogen opdateringer fra din side? Har du modtaget e-mailen med instruktioner fra casinoet endnu?
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej LB1999
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, ja, jeg gennemførte SumSub-verifikationen for et par dage siden. Jeg vil nu også videresende min udbetalingsadresse til casinoet for at være på den sikre side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseLille opdatering: Jeg er nu blevet kontaktet via e-mail for at oplyse min udbetalingsadresse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg vil gerne takke dig mange gange. Takket være din hjælp har jeg modtaget pengene!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære LB1999 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil markere klagen som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er her for at hjælpe!
Vi håber, du havde en positiv oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback uvurderlig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville dele din oplevelse på Trustpilot (link her) . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag, du måtte have til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces, ville være utrolig nyttig. Dine indsigter kan vejlede andre, der søger hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for at du tager dig tid til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
