Spilleren fra Australien oplevede gentagne afvisninger på sine udbetalingsforsøg på grund af problemer med betalingsmetoder, på trods af at hun havde fremlagt den nødvendige dokumentation og modtaget forsikringer fra chatagenter. Hun havde indbetalt og satset penge, men fortsatte med at støde på hindringer i forbindelse med behandlingen af sine transaktioner og havde modtaget utilstrækkelig support fra kundeservice. Klageteamet greb ind, og problemet blev løst, hvilket førte til, at spilleren markerede klagen som løst.
SlotLords Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontosupport mangler.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$4.000
SlotLords Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg forsøgte første gang at hæve penge om fredagen, men det blev afvist på grund af bekræftelse af bankkort. Jeg forklarede derefter, at jeg bruger et digitalt kort og ikke et fysisk kort, og jeg fik besked på at uploade en PDF-kontoudtog, der viste den transaktion, jeg havde foretaget. Dette blev godkendt. Så jeg gennemførte hævningen igen, indtil jeg ventede på en hel dag mere, før den blev afvist.
Mens jeg ventede på godkendelse, havde jeg foretaget en indbetaling, som jeg endnu ikke havde gennemført. Jeg fik at vide, at jeg skulle omsætte dette beløb, før jeg kunne hæve pengene (selvom jeg havde indbetalt pengene, efter jeg havde forsøgt at lave den første udbetaling, som blev annulleret).
Jeg fortsatte med at satse på indbetalingen og vandt flere penge, og forsøgte at hæve igen, denne gang med et højere beløb. Jeg ventede derefter en hel dag mere på at blive afvist på grund af betalingsmetoden. Jeg indbetalte via kryptovaluta og forsøgte at hæve via bankoverførsel. Mens jeg ventede, fik jeg at vide af chat-agenterne, at jeg havde gjort alt korrekt, og at det skulle behandles. Dette er min første transaktion, og jeg ville sikre mig, at der ikke var nogen forsinkelser. Jeg var altid i kontakt med chat-agenterne for at få hjælp, som forsikrede mig om, at alt var i orden, og at det var korrekt.
Jeg prøvede så igen at behandle min indbetaling via krypto, og jeg uploadede også bevis for min kryptoindbetaling fra min Coin Spot-konto. Dette blev ikke engang undersøgt, da min transaktion blev afvist, fordi de ville have mit bankkort. Jeg bruger ikke et bankkort til at købe krypto, jeg bruger min bankkonto via PayPal.
Jeg har derefter gjort adskillige forsøg på at kontakte e-mail- og chatmedarbejdere, og ingen ser ud til at kunne hjælpe mig. Jeg bad om et opkald, så de kunne afklare, hvad jeg skal gøre, men fik intet svar på e-mailen eller opkaldet. Chatmedarbejderne siger bare, at jeg skal vente.
Jeg har brugt adskillige timer på at snakke med dem og forsøge at kontakte dem, men intet ser ud til at virke. Jeg føler, at jeg bliver snydt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du i øjeblikket nogen ventende hævninger?
- Forstår jeg det korrekt, at du har bestået verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Tak for dit svar.
Ja, jeg har en ventende udbetaling i øjeblikket. Efter den blev afvist, forsøgte jeg at hæve igen og prøvede at kontakte support for at forstå, hvad de havde brug for, men jeg fik ingen hjælp, kun at de har eskaleret min forespørgsel og venter på et svar.
Ja, jeg har bestået verifikationen, men jeg har aldrig foretaget en udbetaling på denne hjemmeside.
Jeg havde ikke en aktiv bonus, den sidste indbetaling jeg foretog var via dogecoin med min CoinSpot-konto.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg vil gerne opdatere dig om, at den siden er blevet afvist igen på grund af verifikation. Jeg var tidligere blevet verificeret, men de bad om mere dokumentation. Jeg har ikke fået svar på de e-mails, jeg har sendt dem. Jeg har også bedt om at blive ringet op fra dem, så det kan forklares over telefonen i stedet for via besked, men har ikke hørt tilbage.
Jeg har uploadet de ønskede dokumenter og prøvet at behandle udbetalingen igen, men jeg har ikke hørt noget.
Det er meget frustrerende, og jeg føler, at de med vilje udsætter udbetalingen, så jeg kan spille mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej sandyabdulwahab19
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej sandyabdulwahab19
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej sandyabdulwahab19
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
