Spilleren fra Tyskland havde et spilleproblem og havde anmodet om lukning af kontoen efter at have tabt over €4.000, inklusive gevinster på €1.800, der blev afvist til udbetaling trods verifikation. Han søgte hjælp til sine casinoproblemer. Klageteamet forsøgte at indsamle de nødvendige oplysninger vedrørende spillerens anmodning om selvudelukkelse og casinoets årsager til at afvise hans udbetaling. På grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser kunne klagen dog ikke behandles videre og blev lukket for øjeblikket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen senere.
Slotlounge Casino - Spiller anmoder om lukning af konto efter tab.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.100 €
Slotlounge Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, kære Casinoguru-team. Jeg har et spilleproblem. Jeg har tabt over €4.000 og har i et stykke tid bedt om at få min konto lukket. Nu har jeg mistet alt, hvad jeg ejede. Jeg vandt også €1.800, som jeg så også tabte, og de afviste min udbetaling (selvom jeg var verificeret). Jeg beder om hjælp. Jeg er ved at miste vid og sans.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære erikkraemer18,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de udfordringer, du står over for.
For bedre at forstå din situation, bedes du give os flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Hvornår anmodede du oprindeligt om at få din konto lukket?
- Hvilke grunde gav casinoet til at afvise din udbetaling?
- Kan du fremlægge nogen form for kommunikation eller korrespondance, du har haft med casinoet vedrørende lukning af din konto og problemer med udbetalinger? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
- Har casinoet givet nogen opdateringer om status for lukning af din konto?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvornår anmodede du oprindeligt om at lukke din konto?
Det er et stykke tid siden, jeg ikke tjente noget i starten.
Hvilke grunde gav casinoet til at afvise din udbetaling?
Ifølge Slotlounge blev jeg ikke verificeret, selvom alle de dokumenter, jeg indsendte, var grønne (i den forstand, at de var godkendte). Jeg kunne også hæve €300, hvilket også blev godkendt. Det mærkelige er, at da jeg havde en "stor" gevinst, bad de om alle dokumenterne igen, hvilket ikke gav meget mening for mig. Jeg gjorde det alligevel, men det blev konstant afvist.
Kan I give mig nogen form for kommunikation eller korrespondance med casinoet vedrørende problemer med lukning og udbetaling af jeres konto? Min e-mailadresse er .
Ja, jeg sender dem mine transaktioner og data, som jeg kan verificere.
Har casinoet givet dig opdateringer om status for lukning af din konto?
Ja, da jeg tabte alle mine penge, bad jeg om at få lukket min konto, fordi jeg
Jeg er afhængig af ludomani.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
For at vi kan vurdere din sag præcist og afgøre, om casinoet har opfyldt sine forpligtelser vedrørende ansvarligt spil, bedes du venligst oplyse os om følgende:
- Den præcise dato, hvor du først anmodede om selvudelukkelse eller lukning af konto på grund af spilleproblemer.
- Om denne anmodning blev fremsat via e-mail, livechat eller via en anden metode.
- Hvis det er muligt, kunne du så sende os et skærmbillede eller en kopi af den kommunikation som bevis? Du kan sende det direkte til petronela.k@casino.guru .
Disse oplysninger er afgørende for vores undersøgelse, især når vi skal vurdere, om casinoet tog passende skridt efter at være blevet informeret om dit spilleproblem.
Vi sætter pris på dit samarbejde og håber at kunne hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej erikkraemer18
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
