Slotlounge Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

I august sidste år indbetalte jeg et par beløb penge på Slotlounge, og efter at have tabt et par af indbetalingerne indbetalte jeg 50 AUD og fik en 100% bonus. Med bonuspengene spillede jeg blackjack og købte bonusser, og på Sugar Rush Bonanza 1000 eller noget lignende fik jeg en stor gevinst på over 1100 dollars eller noget lignende på en købsbonus på 20 dollars. Jeg indså, at jeg skulle opfylde bonusindsatsbeløbet på 40x, så det gjorde jeg, og først efter jeg havde forsøgt at hæve alle mine penge, hvilket var 1030 gevinster + 50 AUD originalt, annullerede det min udbetaling og sugede alle mine gevinster op, og det påpegede, at jeg havde overtrådt en bonusregel om, at jeg ikke måtte satse højere end 7,50 AUD. Min saldo blev nulstillet til de oprindelige 50. Fordi jeg ikke var bekendt med, hvordan bonusbetingelserne fungerede, satsede jeg over det beløb, jeg vidste ikke, at dette ikke var tilladt. Appen advarede mig aldrig om denne regel, bortset fra, formoder jeg, "Bonusvilkår og -betingelser på vores hjemmeside", som de skrev i e-mailen, da jeg prøvede at hæve. Hvis jeg aldrig havde hævet, ville alle pengene stadig have været der, fordi de kun ser på dem i hævningsfasen. Jeg ved, at dette teknisk set er en overtrædelse af deres vilkår og betingelser, men det er ikke rigtigt, at de tager det hele væk, lige da jeg troede, jeg skulle have taget det ud. De burde have advaret mig, før de accepterede min fejl, og det tillod mig at begå den fejl mange gange, før de tog det væk. Hvis der er noget, I kan gøre, vil jeg virkelig gerne have hjælp. De har slet ikke kontaktet mig, siden jeg sendte dem en e-mail om dette. En anden bemærkning er, at jeg brugte de 50, der var tilbage derinde, så de bestrider kun de 1030, der blev fratrukket. Tak fordi du kiggede på dette.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære kaiser999,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne og fundet dette:

"2.2. Den maksimale indsats under omsætning er 5 EUR (eller tilsvarende i en anden tilgængelig valuta), medmindre andet er angivet. Den maksimale indsatsgrænse inkluderer indsatser, der fordobles efter en spillerunde er afsluttet, og bonusrunder (købt i spillet). Overtrædelse af reglen om maksimal indsats fører til, at alle gevinster fra bonussen konfiskeres, og indbetalingen refunderes."

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.

Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er petra.h@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Tak for din tid til at undersøge dette.