Slotlounge Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Hej. Jeg åbner en konto i casino slot lounge, (hollycorn nv), foretog et par indbetalinger, efter et par timer, anmoder jeg om en hævning på 1000 euro, og sender også mine personlige dokumenter for at bekræfte min konto.

Jeg modtager en e-mail, der fortæller, at min konto er blevet bekræftet, og at min udbetaling var i status afventende.

Så efter et par timer forsøger jeg at logge ind på kasinoet og så meddelelsen om, at min konto var deaktiveret.

Jeg tog kontakt til kasinoet via live chat og fik at vide, at der var behov for yderligere verifikation, og de anmodede om flere dokumenter, og det gjorde jeg.

Så havde jeg ikke noget svar, jeg sendte en e-mail, og jeg har et svar fra casinosupport, der fortæller, at administrationen besluttede at lukke min konto, beskyldte mig for svigagtig aktivitet, og de vil returnere mine indskud.

Jeg har aldrig været en svigagtig person, og jeg følte mig ikke respekteret, fordi jeg ikke fejlede noget, og kasinoet gav ikke nogen detaljer fra den beslutning.

Kan casinoguru kontakte casinoet og få mere information om dette problem?

Venlig hilsen

Vitor O*******

Kære Bufalo42,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

For at hjælpe os med at afklare situationen og skabe en effektiv kontakt med kasinoet, kan du venligst give følgende oplysninger:

• Webstedets URL:

Hvad er den nøjagtige URL på Casino Slot Lounge (Hollycorn NV) webstedet, du brugte?

• Tidslinje og transaktioner:

På hvilken dato og klokkeslæt åbnede du din konto, foretog indbetalinger og anmodede om udbetaling af €1.000?

Kunne du dele skærmbilleder eller en transaktionshistorik, der viser dine indbetalinger, den afventende udbetalingsstatus og den efterfølgende "konto deaktiveret"-meddelelse?

• Bekræftelsesdetaljer:

Hvilke personlige dokumenter indsendte du først, og hvornår?

Hvilke yderligere dokumenter blev anmodet om i live chat, og hvornår har du givet dem?

• Kommunikation fra kasinoet:

Har du kopier af e-mailen, der bekræfter en vellykket bekræftelse, og den, der anklager dig for bedrageri og lukker din konto?

Hvis ja, så videresend venligst disse e-mails (eller deres tekst) til petronela.k@casino.guru sammen med eventuelle reference- eller sagsnumre, du har modtaget.

• Påstand om svindel:

Angav kasinoet, hvilken adfærd det betragtede som svigagtig?

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej

URL'en er: www.slotlounge.com

Under en uge åbnede jeg en konto på dette casino og foretog 4 indbetalinger. Inden for 48 timer havde jeg en saldo på 1000 euro, og jeg anmodede om en udbetaling. Jeg spurgte liveagenten, om alt var i orden, for at anmode om en udbetaling. Jeg fik bekræftet, at jeg kunne gøre det efter kontobekræftelsen.

Send mine dokumenter (borgerkort, kontoudtog som bevis på adresse og et billede af mit betalingskort, som jeg brugte til at foretage indbetalingerne).

De anmodede om et andet bevis på adressen, men jeg forklarede, at jeg bor på et værelse i et bofællesskab og ikke har nogen regninger på mit navn, så efter at have afsløret situationen, modtog jeg en e-mail, der fortalte, at min konto var blevet bekræftet. Næste dag forsøgte jeg at logge ind på casinoet, og jeg fik en besked om, at min konto var blevet deaktiveret.

Kontakt supporten, først via livechat og derefter via e-mail.

De fortalte mig, at kontoen var deaktiveret, og de bad om en selfie med et papir og mit ID-kort, og det gjorde jeg.

Så beder de om et billede foran mit hus, hvor jeg holder mit ID-kort i hånden og viser husnummeret.

Derefter sender jeg en e-mail med anmodning om opdateringer, og de svarer, at min konto er blevet deaktiveret af administrationen, og i den samme e-mail henviser de til en beskrivelse af svigagtig aktivitet fra mig selv, og de beder også om bankoplysningerne for at refundere mine indbetalinger.

Jeg har ikke gjort noget forkert, og de gav mig ingen oplysninger om, hvorfor de besluttede at lukke kontoen.

Jeg spillede med legitime penge fra mit arbejde, og jeg forfalskede ikke nogen dokumentation. Jeg gentager, jeg fulgte alle casinoets vilkår og betingelser og gjorde ikke noget forkert.

Jeg har kopier fra e-mailsene, og jeg sender dem videre til dig.

Med venlig hilsen

Vitor o*******

Med hensyn til skærmbilleder af mine transaktioner og udbetalingsstatus, har jeg ingen, fordi jeg ikke kan få adgang til kasinoet

Mange tak, Bufalo42, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, Bufalo42,

Jeg beklager at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.

Kære Slotlounge Casino-team ,

Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/lukket, og gevinster er blevet konfiskeret?

Hvis vi taler om en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutning med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige oplysninger og dokumentation til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Tak.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej Bufalo42 og Branislav,

Vi vil gerne bekræfte, at alle de handlinger, vi har foretaget, har været i fuld overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.

Detaljerede forklaringer og understøttende dokumentation er blevet sendt direkte til Branislav til gennemgang. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for yderligere afklaring.

Hilsen alle,

Tak for din e-mail, forklaringen og de angivne oplysninger, Slotlounge Casino Team.

Kære Bufalo42 ,

Kan du venligst videresende al den dokumentation, du sendte til casinoet i forbindelse med KYC-/verifikationsprocessen?

Du er velkommen til at sende alt til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Tak.

Hej Branislav

Før jeg sender al min dokumentation til din e-mail, vil jeg lige fortælle dig, at jeg uploader mit statsborgerkort, en officiel bankudtog og en kopi af mit betalingskort, som jeg brugte til indbetalingerne, til dette casino.

Med denne dokumentation bekræftede de min konto. Derefter sendte jeg to selfies, hvoraf den ene holdt mit statsborgerkort i hånden og et papir med dato og casinoets navn, og den anden blev taget foran min hjemmeadresse med husnummeret.

Sendte også, uden at casinoet bad om det, en notariseret kopi af mit borgerkort for at bekræfte, at jeg var den rigtige ejer af casinokontoen.

Jeg vil følge alt dette i e-mailen.

Med venlig hilsen

Vitor O******

Kære Bufalo42 ,

Tak for din e-mail og de fremsendte dokumenter.

Som en reaktion på dit tidligere indlæg og de oplysninger, du har givet - er det muligt, at de første dokumenter, du indsendte, automatisk blev bekræftet af casinoets system, og at ingen manuelt gennemgik dem på det tidspunkt. De ser ud til at være i orden, ligesom ID'et. Men hvis du har indsendt et billede af et ID, der tilhører en rigtig person, betyder det ikke automatisk, at ejeren af ​​spillekontoen og ejeren af ​​den identitet, der blev brugt til registrering/spil på casinoet, er den samme person.

Nogle af de dokumenter/fotos, du har fremlagt, viser tegn på redigering/manipulation, hvilket er strengt forbudt i alle online casinoer, der kræver den fulde KYC-proces, og det er en alvorlig overtrædelse af casinoets regler. Selvom det ikke er klart, hvorfor dokumenterne er blevet redigeret, og som jeg nævnte, ser andre dokumenter i orden ud (kun vurderet som lægmand), har casinoet under sådanne omstændigheder ret til ikke at tillade dig at bestå verifikationen og begrænse din adgang til spillekontoen samt til at træffe passende foranstaltninger i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser, som du accepterede ved registrering.

Da vi desværre specialiserer os i online casinoer og overholdelse (eller overtrædelse) af de regler, der gælder for dem, og vi i øjeblikket ikke har eksperter eller passende softwareudstyr til tilstrækkeligt at undersøge og vurdere dokumenternes ægthed/originalitet, er vi ikke i stand til at træffe en korrekt afgørelse fra vores side. Derfor er jeg tvunget til at afslutte klagen og anbefale at konsultere den ansvarlige myndighed.

Da casinoet har informeret dig om, at de var i stand til og villige til at refundere din sidste indbetaling efter at have givet dig de relevante oplysninger, de anmodede om under de givne omstændigheder, anbefaler jeg kraftigt, at du fortsætter med refusionsprocessen, hvis den ikke allerede er sket. På den måde vil din økonomiske situation i det mindste være den samme, som før du foretog den sidste indbetaling.

Selvom vi ikke kan hjælpe dig tilstrækkeligt med sagen, og jeg fuldt ud forstår, at vores afgørelse ikke vil være tilfredsstillende, anbefaler jeg, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (GCB), og indgiver en klage direkte til tilsynsmyndigheden. Selvom de i øjeblikket ikke håndterer individuelle tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de gennemgå situationen og omstændighederne omkring dine dokumenter i samarbejde med casinoets dedikerede afdeling og/eller generelt mulige overtrædelser af love eller regler. Du er velkommen til at finde mere HER eller vores artikel om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER .

Tak for din forståelse. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Hvis du har spørgsmål eller nyheder fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru