Spilleren fra Østrig stod over for et problem med godkendte udbetalinger markeret som 'øjeblikkelig', som endnu ikke var vist på hendes konto. Casinoet hævdede, at der var en forsinkelse hos betalingsudbyderen, men hun havde ikke modtaget nogen transaktionsbekræftelse. Klageteamet bekræftede, at problemet var blevet løst, efter hun havde givet de nødvendige oplysninger, og klagen blev markeret som 'løst' i deres system. Hun blev opfordret til at kontakte dem for at få hjælp med eventuelle fremtidige casinorelaterede problemer.
Slotlounge Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Slotlounge Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseCasinoet tilbyder udbetalinger markeret som "øjeblikkelig". Mine udbetalinger blev godkendt, men pengene er ikke på min konto. De fortæller mig, at der tilsyneladende var en forsinkelse hos betalingsudbyderen, men jeg har ikke modtaget en transaktionsbekræftelse, og jeg har aldrig hørt om noget lignende før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Cora8614,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
- Angiv venligst, hvornår du indsendte en anmodning om udbetaling?
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Cora8614,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
