Spilleren fra Finland stod over for kontoproblemer med et kasino efter at have indbetalt over 4000€ og oplevet en udbetaling på 1150€. Efter en nylig indbetaling på 200€ og betydelige gevinster hævdede kasinoet at have fjernet 9500€ for regelovertrædelser vedrørende bonusspil, på trods af at spilleren ikke havde brugt nogen reload-bonus. Spilleren indgav klager både til casinoet og Curacao eGaming, men havde endnu ikke modtaget et svar. Klageteamet konkluderede, at spilleren aktiverede en genindlæsningsbonus knyttet til hans indbetaling, hvilket førte til håndhævelsen af vilkår, der resulterede i kontolukningen. Da spilleren havde satset med bonussen og overskredet den maksimale indsatsgrænse, kunne problemet ikke løses yderligere.
SlotMonster Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af påståede bonusovertrædelser.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 9.500 €
SlotMonster Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg begyndte at spille på dette såkaldte netcasino for en måned siden. Jeg har indbetalt over 4000 € og lavet få udbetalinger (samlet sum 1150 €). Intet stort problem.
For uge siden startede mareridt.
Jeg indsatte sidste fredag flere gange på min casinokonto, og det samlede indskudsbeløb var 1250€. Da jeg lavede mit sidste indskud på 200€ var min casinokontosaldo 0€. Jeg brugte ingen bonusser.
Jeg begyndte at vinde med denne sidste indbetaling og spillede flere timer. Kontosaldoen var + 11500€, da jeg stoppede. Næste dag, da jeg tjekkede, var min casinokontosaldo 2000€!. Jeg bemærkede, at de havde foretaget manuel overførsel fra min konto, over 9500 €!.
Live kundeservice (chat) fortalte mig, at overførslen blev foretaget, fordi jeg havde spillet mod deres bonusregler med over 5€ indsatser. Som en venlig gestus efterlod de 2000€ til min konto.Bonus var reloadbonus (50 % op til 300).
Jeg forsøgte at forklare, at overtrædelse, som de anklager mig, ikke kan være korrekt, fordi jeg ikke brugte nogen reloadbonus. Kundeservice ignorerede ikke dette og svarede kun fra dem, at jeg brød deres regler.
Efter chatdiskussion gik jeg for at tjekke mine bonusser. Der blev markeret, at jeg havde modtaget 17.02 50% reload bonus?!? Dette kan ikke være sandt, fordi det sidste indskud, jeg lavede, var om morgenen, og summen var 200€!
Jeg har efterladt klage med bilag til dem. Intet svar endnu.
Jeg forlod også en klage til Curacao eGaming.
Hvordan denne form for operatør kan eksistere, og de har spillelicens?. Jeg har spillet over 20 år på netcasinoer og aldrig mødt noget lignende.
Hold dig langt væk fra denne side!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære livari,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med SlotMonster Casino.
Kan du sende mig et skærmbillede af din bonushistorik, der viser de bonusser, du har aktiveret og spillet med?
Vil du være venlig at sende mig et skærmbillede af den genindlæsningsbonus, du angiveligt har aktiveret, sammen med dens vilkår og betingelser, hvis det er muligt?
Efter du har indbetalt, har du bemærket en ændring i din kontosaldo, der også vil inkludere en bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Curacao eGaming sendte en besked i går, og de efterforsker ikke min sag, fordi operatøren ikke opererer under deres licens.
Jeg har lagt en besked på SBGOKs hjemmeside og venter på, at de kontakter mig og tager sig af sagen.
Du behøver ikke kontakte operatøren, fordi jeg vil klare dette selv.
Jeg vil informere dig om sagens forløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Mine gevinster var 11.500 euro, ikke 1.500 euro.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Vedhæftet er skærmbilleder af indskud og bonus (må ikke offentliggøres):
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Casino har lukket min konto.
SBGOK (opererer i Curacao) er ved at undersøge dette spørgsmål.
Ps. Casino er Slottimonsteri.com, men det er under samme operatør som SlotMonster.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak fordi du har givet skærmbillederne. Det ser ud til, at genindlæsningsbonussen blev aktiveret manuelt. Kunne du bekræfte, om du anmodede om denne bonus fra casinoets kundesupport den dag, du foretog din indbetaling?
Bemærk venligst, at det er spillerens ansvar at kontrollere deres saldo, før du begynder at spille. Hvis du modtog en genindlæsningsbonus på €100, som du ikke ønskede at bruge, skulle du have deaktiveret den eller kontakte casinoets kundesupport for at fjerne den, før du begynder at spille. Når spillet starter med en aktiv bonus, anvendes bonusbetingelserne automatisk.
Sig til, hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har ikke anmodet om bonussen, og jeg har ikke indbetalt de 1000 euro, som genindlæsningsbonussen er knyttet til.
Jeg bemærkede heller ikke, mens jeg spillede, at bonussen var blevet tilføjet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Den tilbudte genindlæsningsbonus var 50 %, og du modtog et bonusbeløb på 100 €. Da du indsatte 200€ samme dag, stemmer bonusbeløbet med vilkårene for kampagnen og matcher korrekt din indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har aldrig modtaget eller accepteret genindlæsningsbonussen ved indbetalinger. Jeg formoder, at de selv har tilføjet det til mine oplysninger. Jeg så heller ikke nogen ændring i min kontosaldo.
ps. De har lukket min konto og svarer mig ikke. Har de svaret dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har oprettet en konto på dette casino, og saldoen ser sådan ud:
Som du kan se, er der en klar skelnen mellem den reelle (udtagelige) saldo og bonussaldoen. Baseret på de angivne oplysninger ser det ud til, at genindlæsningsbonussen var en del af din bonussaldo.
Som jeg nævnte i mine tidligere svar, anbefaler vi på det kraftigste, at spillere omhyggeligt gennemgår deres saldo og tilhørende vilkår, før de satser. Hvis du ikke ønskede at spille med bonussen, ville det have været nødvendigt at annullere den, før du begyndte at satse.
Da du har spillet med bonussen og overskredet den maksimale indsatsgrænse, der er angivet i casinoets vilkår og betingelser, kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere med denne sag. Som sådan vil denne klage nu blive lukket.
Vi forstår, at dette resultat kan være skuffende, men vi opfordrer dig til at kontakte os, hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru-klageløsningscenter
Automatisk oversættelse:
