Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve penge fra Slotmonster, efter at hans konto var blevet lukket på grund af en misforståelse vedrørende verifikation. Spilleren rapporterede vanskeligheder med at fremvise acceptable dokumenter til verifikation, hvilket førte til tilbageholdelse af hans gevinster. Trods klageteamets bestræbelser på at mægle og kommunikere med casinoet, modtog de intet svar fra Slotmonster. Derfor blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kan have påvirket casinoets vurdering negativt.
SlotMonster Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 130
Beløb: £400
SlotMonster Casino
Sikkerhedsindeks 2.8 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen
Jeg har brug for hjælp angående casinoet Slotmonster.
På grund af en fuldstændig misforståelse har de lukket min konto. Kort sagt klagede jeg til dem over et verifikationsproblem. Under chatten sagde jeg, at jeg ville afslutte det hele. Jeg henviste ikke til at lukke min konto, intet andet.
Jeg har betydelige problemer, mens jeg forsøger at blive verificeret. Jeg har gjort dem opmærksomme på et alvorligt medicinsk problem, der forårsager overdreven rystelse. Dette er problemet med min verifikation, da billederne ikke er klare nok på grund af rystelser.
Jeg har gjort dem opmærksomme på dette, og jeg blev informeret om, at dette ville blive taget i betragtning, men dette er ikke sket.
Jeg har tidligere modtaget en række hævninger fra dem, men nu hjælper de mig ikke. Selvom kontoen nu er blevet lukket.
Kan du hjælpe mig med, hvordan jeg kan kontakte licensmyndigheden?
Jeg mener, at denne situation er blevet orkestreret på grund af diskrimination på grund af handicap.
Jeg har vedhæftet et bankdokument til denne e-mail, der tydeligt viser, at jeg tidligere har hævet penge fra dem.
hjælp mig venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SlotMonster Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg korrekt, at du har svært ved at indsende dokumenter af tilstrækkelig kvalitet, som kræves til verifikation, på grund af din tilstand?
- Tilbageholdt casinoet nogen udbetalingsbeløb som følge af kontolukningen?
- Kan du venligst forklare, hvad kravene er for at gennemføre verifikationskravene i casinoet?
- Har du tidligere bedt venner eller familie om at hjælpe dig med bekræftelsen?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende problemet med verifikation og lukning af din konto for at understøtte din klage? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej
Jeg spekulerede på, hvor lang tid processen sandsynligvis vil tage?
Har I nogen opdateringer om min klage?
endnu engang tak for din hjælp og støtte i denne sag
****
[fjernet af casino.guru admin]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSpillerens besked:
Godmorgen Thomas,
Tak for dit svar, det er meget værdsat.
Jeg vil gennemgå hvert af dine spørgsmål i den rækkefølge, de er fra din e-mail.
Forstår jeg korrekt, at du har svært ved at indsende dokumenter af tilstrækkelig kvalitet, som kræves til verifikation, på grund af din tilstand? Ja, det er korrekt.
Tilbageholdt casinoet nogen udbetalingsbeløb som følge af kontolukningen? Ja
Kan du venligst forklare, hvad kravene er for at gennemføre verifikationskravene i casinoet? De beder om enten et pas eller kørekort eller et offentligt udstedt dokument. Jeg har ikke de første 2, men jeg har sendt et offentligt udstedt dokument. De siger nu, at dette ikke ville være acceptabelt.
Har du tidligere bedt venner eller familie om hjælp med bekræftelsen? Der er ingen grund til det, da de kræver en selfie og ikke vil acceptere andet end dette.
Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål) spilleautomater
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus? Nej
Kunne du venligst dele kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende problemet med verifikation og lukning af din konto for at understøtte din klage? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru Der er et stort antal e-mails, men jeg har problemer med at vedhæfte dem på iPhone.
Jeg vil forsøge at sende dem til dig som en separat e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos SlotMonster Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære SlotMonster Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende tilbagetrækningen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
