SlotNeo Casino - Spillerens konto er blevet indefrossen.

Jeg spiller konstant på siden Slotneo. Jeg bor i Tyrkiet. Slotneo opererer i øjeblikket under navnet https://slotneo41.com . Jeg har altid tabt penge på denne side. Dette er første gang, jeg har vundet. Jeg har hævet cirka $10.000, netto 400.000 TL. De annullerede mine udbetalinger og indefrøs min konto. Det har været sådan i fem dage. De har slet ikke kontaktet mig. Jeg har ikke engang modtaget et svar fra supporten. Mit brugernavn er *************. Jeg stoler på jer, hjælp mig venligst.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Sametakin,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej, jeg har kun vundet med live betting. Jeg har spillet i 25 år. Jeg havde haft chancer på denne side. Jeg havde sendt mine dokumenter før. Jeg fik ikke en bonus osv. De blokerede mig fra alle steder. Der er mange mennesker ligesom mig i Tyrkiet. Er der en måde at få mine penge fra denne side? Jeg kan heller ikke logge ind på min konto længere. Hvad skal jeg gøre?

Kære Sametakin,

Tak for dit svar.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Jeg sendte en e-mail til Katarina

Perioden på 7+7 dage er udløbet. Hvad sker der nu? Kan nogen hjælpe mig?

Kære Sametakin,

Undskyld det sene svar. Jeg var sygemeldt.

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Katarina

Kære Sametakin,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra SlotNeo Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens konto er blevet blokeret?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Tak for din støtte. Jeg kan faktisk godt lide Slotneos infrastruktur. Jeg kan lide den og vil fortsætte. Jeg tror ikke, de vil se disse beskeder. Men hvis de løser dette problem, vil jeg anbefale det til alle mine venner, selvom jeg kan lide denne side. Tror du, at Slotneo ser disse beskeder? Er de klar over casino.gurus indsats vedrørende dette problem?

Hej Katarina,

Jeg har lige sendt en e-mail til Slotneo og inkluderet dig også. Jeg håber, de svarer denne gang. Du kan også tjekke din e-mail. Jeg skrev den på tyrkisk. Oversæt den venligst.

Hej Martina,

Vi har sendt dig en e-mail med al den dokumentation, der er vedhæftet til din anmeldelse.

Lad os venligst vide, om du har modtaget den, eller om du har brug for yderligere oplysninger eller afklaring vedrørende de udleverede materialer.

Med venlig hilsen,

SlotNeo Compliance Team

Kære sametakin, Vi diskuterer i øjeblikket problemet med casinoteamet, og der er stadig et par aspekter, der forbliver uklare for os.

Tak fordi du er så tålmodig. Jeg sætter virkelig pris på det!

Hej Martina

Jeg sendte dem en e-mail igen. Jeg tilføjede dig også til e-mailen. Jeg advarede dem en sidste gang.

Hej Martina,

Vi har svaret på din e-mail.

Med venlig hilsen,

SlotNeo Compliance Team

Hej Martina,

Jeg har spillet i 25 år. Det er første gang, jeg har oplevet noget lignende. Jeg havde aldrig troet, at jeg skulle søge erstatning på en platform som denne. 25 år er lang tid. Hvis jeg har begået bare den mindste fejl, vil jeg ikke have pengene tilbage. Hvis jeg tager fejl, dropper jeg sagen. Jeg har allerede skrevet om dette før. Hvis de betaler mig, donerer jeg alle pengene til forældreløse børn. Jeg skrev endda til dem i en e-mail. Jeg spillede kun på denne side på grund af dens gode infrastruktur. Jeg sagde, at jeg ville fortsætte, hvis de betalte mig. Jeg er meget nysgerrig efter, hvad de skriver til dig i e-mails. Hvordan forsvarer de sig selv? Jeg skammer mig over at være i denne situation. Det er alt, hvad jeg har at sige.

Kære Sametakin,

Desværre har casinoet fremlagt klare beviser for en overtrædelse af sine vilkår og betingelser, især vedrørende flere konti og samarbejde.

I betragtning af beviserne er det ikke muligt at bevise det modsatte, og vi er tvunget til at afslutte denne klage som afvist. Casinoet har handlet i fuld overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registreringen.

Jeg kan forsikre Dem om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og vi baserer vores beslutninger udelukkende på verificeret bevismateriale uden indflydelse fra eksternt pres eller antagelser.

Oprettelse af flere konti betragtes som uacceptabel praksis i branchen.

Du har bestemt ret til ikke at være enig i vores konklusion, og du er velkommen til at kontakte licensmyndigheden, hvis du mener, at dine synspunkter er berettigede. Vi kan dog ikke hjælpe dig yderligere i denne sag.

Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag. Men hvis du oplever problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os - vi er her for at hjælpe.