Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet skyldtes casinoets forsinkelse i behandlingen af KYC-dokumenter og kravet om et dokument dateret 1. januar, som spilleren ikke kunne fremvise. Efter indgriben udbetalte casinoet delvist €2.500 af gevinsten, mens det resterende beløb stadig afventede behandling. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse.
Slotoro Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.000 €
Slotoro Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indgiver hermed en klage mod Slotoro Casino, da de nægter at udbetale mine legitime gevinster på €5.000.
Jeg var i Kosovo fra 29. december 2025 til 8. januar 2026 og spillede der.
Jeg vendte tilbage til Tyskland den 9. januar 2026, hvilket er dokumenteret af mit pas stempel og bevis for opholdssted.
Overskuddet på €5.000 blev opnået den 10. januar 2026, på et tidspunkt hvor jeg påviseligt var i Tyskland.
Trods disse klare fakta nægter Slotoro Casino at udbetale og kræver nu yderligere bevis for mit ophold i udlandet.
Dette krav er ikke relevant for vurderingen af min fortjeneste, da kun stedet på fortjenestetidspunktet er afgørende.
Nøglepunkter:
Jeg var i Tyskland, da jeg vandt
Min konto blev aldrig blokeret.
Indbetalinger og spil blev accepteret
Der var ingen tekniske begrænsninger.
Det påståede problem blev først nævnt efter sejren.
Hvis det ikke havde været tilladt at spille fra bestemte lande, ville casinoet have været nødt til at blokere min adgang på forhånd.
Det er urimeligt og vildledende kun at nægte betaling efter en sejr.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at løse denne sag.
Alle relevante beviser (pastempel, skærmbilleder af lokationer, bevis for gevinster, kommunikation med casinoet) er tilgængelige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Meri321
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Meri321
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod aften,
Tak for din besked.
Desværre har intet ændret sig i mit tilfælde indtil videre.
Jeg har ikke modtaget min betaling.
Casinoet har ikke svaret på mine beskeder i flere dage, og mine indsendte dokumenter (passtempel og bevis for placering) er endnu ikke blevet behandlet.
Overskuddet blev opnået den 10. januar, på et tidspunkt hvor jeg påviseligt var i Tyskland.
Jeg har allerede fremlagt den relevante dokumentation.
Der er i øjeblikket ingen nye positive udviklinger.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Meri321
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, de kræver et dokument fra mig dateret 1. januar, som var en helligdag. Jeg har intet bevis for 1. januar. Jeg har en faktura fra 7. januar med mit navn på, sammen med kvitteringen, men det accepterer de ikke. De vil kun have noget fra 1. januar. Med venlig hilsen. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Meri321,
Tak for opdateringen. For bedre at forstå situationen, vil du venligst uddybe følgende:
- Har casinoet udtrykkeligt skriftligt angivet, at det manglende dokument dateret 1. januar er den eneste grund til at afvise udbetalingen?
- Har casinoet specificeret, hvorfor dokumenter fra andre datoer (f.eks. 7. januar) ikke accepteres?
Når vi har denne afklaring, kan vi gå videre.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseDet første billede er fra den 22. januar, som de sendte mig. De leder konstant efter André. Årsager til dette... og det andet billede er fra i dag.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru, det jeg uploadede er fra i dag, men svarene specificerer ikke, hvad du har brug for. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseKære Casino Guro supportteam,
I går blev min udbetalingsanmodning, som jeg havde indsendt den 12. januar, afvist. Der blev angivet en teknisk fejl som årsag. Jeg indsendte derefter udbetalingsanmodningen igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Meri321,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin L. martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Meri321,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere Slotoro Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare dit synspunkt for os? Jeg anerkender, at dette er en meget usædvanlig sag, men jeg hælder til, at spilleren burde have ret til sine gevinster, især hvis de fandt sted i Tyskland. Som det ser ud nu, har jeg ingen grund til at tro, at spilleren bevidst har omgået eventuelle blokeringsrestriktioner i ond tro.
Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Martin, mange tak for din støtte og for at du tog mig af min sag.
Jeg sætter stor pris på dette, og håber, at sagen kan løses med din hjælp.
Tak igen for din indsats.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGod aften,
Jeg vil gerne informere dig om, at en del af min gevinst (€2.500) blev udbetalt i dag.
De resterende 2.500 euro er dog stadig udestående.
Jeg holder jer opdateret, hvis noget ændrer sig.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Meri321,
Mange tak for at du opdaterede os om situationen. Har der været yderligere kommunikation fra casinoets side?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Meri321
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Hej Meri321
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
