Spilleren fra Saskatchewan har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Slotozen Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 3h 45m 50s
Slotozen Casino
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKLAGEOPSUMMERING:
Slotozen fjernede 4.314 CAD fra min konto, efter jeg vandt lovligt fra midler, der forblev på min konto på grund af deres egen udbetalingsfejl.
FULD TIDSLINJE:
1. Jeg blev tildelt en gratis spins bonus. Det maksimale udbetalingsbeløb fra denne bonus er 250 CAD (bekræftet af support).
2. Jeg har gennemført omsætningskravene og indsendt en udbetaling på 250 CAD via Interac e-Transfer.
3. En supportmedarbejder fra Slotozen bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet af dem.
4. Der er gået over 7 timer uden at der er modtaget nogen betaling på min bankkonto.
5. Fordi pengene ikke var ankommet – på trods af at jeg fik at vide, at de var blevet behandlet – kunne jeg stadig annullere hævningen fra min konto. Denne mulighed for at annullere bekræfter, at betalingen aldrig blev behandlet, hvilket modsiger, hvad supporten fortalte mig.
6. Med de 250 CAD tilbage på min konto fortsatte jeg med at spille og vandt cirka 4.400 CAD.
7. Omkring kl. 5:50 den 8. juni 2026 fjernede Slotozen 4.314 CAD fra min saldo — med henvisning til at det maksimale udbetalingsbeløb fra den oprindelige gratis spins-bonus var 250 CAD.
HVORFOR JEG MENER, AT DETTE ER URETFEJT:
Slotozens behandlingsfejl forårsagede direkte denne situation. Jeg ventede over 7 timer efter at have fået at vide, at min udbetaling var behandlet. Hvis betalingen var ankommet som lovet, ville jeg have modtaget mine 250 CAD, og sagen ville være blevet lukket. I stedet førte deres manglende behandling af betalingen inden for rimelig tid til, at jeg annullerede og udbetalte pengene igen.
Derudover gav Slotozen-supporten mig modstridende oplysninger – én agent oplyste, at den maksimale udbetaling af gratis spins var 130 CAD, en anden oplyste 250 CAD. Denne inkonsekvens bidrager til mønsteret af dårlig og vildledende kommunikation.
Casinoet har også en VIP-side med en manager ved navn 'Tommy', som deres eget supportpersonale har bekræftet ikke længere arbejder der – yderligere bevis på unøjagtige platformoplysninger, der påvirker spillernes tillid og beslutningstagning.
BEVIS JEG HAR:
- Skærmbilleder af den fulde transaktionshistorik, der viser tidsstemplerne for udbetalinger og tilbagekaldelser
- Skærmbilleder af alle livechatsamtaler med supportmedarbejderne Kyle og én unavngiven medarbejder
- Bekræftelse af, at udbetalingen blev 'oprettet og tilbagekaldt fra min side'.
- Støt indrømmelsen af, at Tommy ikke længere er VIP-manager
- Støttebekræftelse af modstridende maksimale udbetalingstal (130 CAD vs. 250 CAD)
ANMODET BESLUTNING:
Fuld genoprettelse af de 4.314 CAD, der er fjernet fra min saldo, på baggrund af at Slotozens egen behandlingsfejl skabte de betingelser, der førte til disse gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej VictimizedYetAgain
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
F 
YDERLIGERE BEVIS — Slotozen Support modsiger sig selv om bonusstatus:
Da jeg spurgte supportmedarbejder Allan, hvorfor jeg kunne satse $100 pr. spin, hvis mine penge var bonusgevinster med en maksimal indsatsgrænse på $8, svarede han: "Hvis du satsede $100 pr. spin, betyder det, at du ikke havde en aktiv bonus."
Han bekræftede derefter straks, at min saldo var justeret på grund af det maksimale udbetalingsloft på 10 gratis spins.
Dette er en direkte modsigelse. Slotozen hævder samtidig:
Mine penge var ikke under en aktiv bonus (forklaring af indsatserne på $100)
Mine penge var underlagt udbetalingsloftet for gratis spins
Begge dele kan ikke være sandt. Enten var bonussen aktiv – i hvilket tilfælde deres system katastrofalt mislykkedes med at håndhæve indsatsgrænsen på $8 – eller også var den ikke aktiv, i hvilket tilfælde udbetalingsloftet ikke gælder, og mine fulde gevinster skal genindføres.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseSlotozen nægter at betale mig, fordi jeg gentager det samme igen og igen, samtidig med at jeg nægter at svare på de spørgsmål, jeg stiller. Dave bliver ved med at sige, at 3 forskellige saldojusteringer var nødvendige, og at gevinsterne fra de samme gratis spins var umulige, fordi den første gang blev den justeret til det maksimale beløb på $250. De nægtede at hæve mig og lod det stå i 7 timer, hvilket på det tidspunkt var det længste, jeg nogensinde har ventet på en e-overførsel. VIP-manageren sagde, at da jeg er VIP, ville han undskylde det, og gjorde en point ud af at fortælle mig, at det kunne være betalingsudbyderens side af sagen. Mine intentioner var at genindbetale pengene uanset hvad, og efter at have ventet så længe prøvede jeg at trykke på annuller-knappen for både at give mig penge til at fortsætte med at spille på min friaften og for at spare besværet med bare at genindbetale dem med det samme, så jeg annullerede det, da jeg allerede havde overholdt spillereglerne. De justerede mine gevinster til det maksimalt tilladte beløb, så jeg brugte dem bare som min bankroll, for nu var de mine. Bonusbetingelserne måtte være ovre, fordi jeg satsede $15 dollars pr. spin og købte $100 bonusrunder, hvilket er umuligt at gøre under bonusreglerne, og systemet tillod det på flere runder inden for de næste 5 timer. Jeg udbetalte endelig 4314 og gik i seng glad for at have gevinsterne at vågne op til. 4 timer senere havde min bankkonto ikke ændret sig, men min casinosaldo var i hvert fald. Den var tilbage på $250 for anden gang, så jeg udbetalte dem og fik dem indsat på min bank inden for 2 timer som sædvanligt. Dave sender mig derefter en e-mail og forklarer, hvordan saldoen blev reduceret, fordi det var gevinster fra en bonus, så jeg kun kunne have $250 uanset hvor mange gange jeg udbetalte eller annullerede udbetalingen, uden forbehold. Jeg var rasende, fordi det skete for mig for et par år siden med den samme platform, så det fik mit blod til at koge. Næste dag åbnede jeg min app for at se, om jeg havde fået nogen penge tilbage, da jeg havde spillet over 20.000 i spins og kun fik beholdt $250, mens der var $219 på min konto. Jeg nægtede at fortsætte med at spille på denne side, så jeg hævede dem, fordi muligheden var tilgængelig, og 14 timer senere tog Dave pengene tilbage og påstod stadig, at de var fra bonusspins, der allerede var blevet hævet og indsat på min konto aftenen før, hvilket går imod deres opslåede regler om, hvornår en bonus forbliver aktiv, og hvornår den er slut. Han skrev derefter den samme besked om bonusvilkår og maks. loft, hvor han forsøgte at fremstille sig selv som generøs og sagde, at fordi de respekterer mit spil, "mine penge, jeg taber", var de søde nok til at give mig $250 i stedet for de $130, jeg burde have fået. Endnu engang er det en løgn, fordi deres bonusregler siger, at alle lootbox-bonus spins har et maksimumloft på $250, så de gjorde mig ingen tjenester. De tog over 4400 dollars fra mig i 3 separate sessioner inden for 48 timer, og selv én gang efter at $250 allerede var betalt og indsat på min bank, så nej Dave, jeg tager det ikke som en gestus af troløshed, eller ligesom du respekterer mit spil, ville du have mig til at takke dig for at konfiskere gevinster og efterlade mig med de små maksimale gevinster, som alle får, der klarer sig igennem dine vanvittigt høje indsatskrav. Så spørger Dave mig, hvilke oplysninger og data jeg ønskede sendt til mig, og han ville sende dem til mig hurtigst muligt, og efter jeg fortalte ham, at han ikke havde sendt dem, sendte han mig en e-mail og sagde, at jeg nu skulle sende alle mine personlige oplysninger til ham for at bevise, at det virkelig er mig, selv efter at have talt med mig om personlige problemer via den samme e-mail, jeg har registreret hos dem. Dette er endnu en tyrannisk taktik for at undgå ansvarlighed og endnu et brudt løfte om at sende mig dataene, hvilket beviser, at alt, hvad jeg siger, er fakta. Jeg fortalte ham, at han enten kunne sende den via e-mail, fordi jeg ikke følger hans opdigtede regler, eller lade være med at sende den og fortsætte med at være en løgner og en forfærdelig kundeserviceperson. Jeg har stadig ikke en kopi af nogen data, mine penge er returneret, nogen form for undskyldning, og de er stadig VIP-medlem, efter at de havde bedt både ham og supporten om at annullere min konto og sortliste mig fra deres casino og alle andre affiliate casinoer, der har forbindelse til dem. Han må tro, at jeg vil lade dem tage mine penge og stjæle mine gevinster igen, men nej, Dave, jeg kommer aldrig tilbage til Slotozen Casino eller spiller et spin mere eller åbner en parodi på et casino, du arbejder for, er venner med, eller har ordet Zenith i sig, så som anmodet, FJERN MIG OG ALLE MINE DATA FRA JERES DÅRLIGE HANDLINGSCASINO OG BETAL MIG, HVAD DU SKYLDER MIG, SOM EN ÆGTE MANAGER VILLE GØRE.
åAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseSlotozen-personalet indrømmer, at de tillader deres spillere at satse så meget, som de vil, men de vil ikke hæve mere end $250. Dette er efter at omsætningskravene er opfyldt, og bonussen er gennemført. Så jeg er engelsk, okay, du har klaret dig igennem vores regler og bestemmelser. Fortsæt nu med at spille, vi beholder alt andet, du vinder, så tab endelig.
Det er ikke et manipulerende casino, og sådan fungerer det, ikke casinoer. De er det værste sted at spille på nettet.
VÆR VENLIGST OPMÆRKSOM PÅ DERES TAKTIK, FØR DU INDBETALER PÅ DETTE CASINO. LAD MIN ERFARING VÆRE EN LEKTION, OG BLIV IKKE OFFER FOR DISSE SKULDRE, DER KALDER DIG VIP OG OG OG RANER DIG ALLE CHANCER, DE KAN. DERES REGLER SIGER, AT DE KAN ÆNDRER ELLER OPRETTE REGLER, NÅR SOM HELST DE VIL, OG TÆNKE OVER DET I ET MINUT. ÅH, DU TROR, AT DU ENDELIG HAR VUNDET, HR. NÅ NEJ, UNDSKYLD, VI ÆNDREDE VORES REGLER OG TOG DINE PENGE, FORDI VI KAN, MEN MÅSKE NÆSTE GANG KAN DU TJENE EN ELLER TO ØRKLARER. MÅSKE!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej VictimizedYetAgain
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseNej, jeg har stadig ikke fået refunderet de penge, de har beslaglagt, eller kompenseret på nogen måde. Jeg har ikke spillet der siden, og jeg vil med glæde miste min VIP-status og bruge mine 50.000 om året i tab et andet sted.
Jeg fik at vide, at min VIP-manager ville blive gjort opmærksom på situationen efter jeg kom tilbage fra ferie den 20., men jeg har heller ikke hørt et ord tilbage fra ham. Det viser, hvor VIP man er for disse fyre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære offergjort igen,
Mange tak for den detaljerede forklaring og de oplysninger, du har givet indtil videre.
Jeg vil gerne præcisere et vigtigt punkt. Kan du venligst bekræfte, om du annullerede din første udbetaling på 250 C$, før den blev gennemført?
Jeg spørger, fordi bonusgevinsterne, baseret på de bonusvilkår, du delte med os, ser ud til at forblive underlagt den maksimale udbetalingsgrænse, indtil pengene er blevet hævet fuldt ud. Hvis udbetalingen blev annulleret, før den var gennemført, kan casinoet argumentere for, at pengene stadig blev betragtet som bonusafledte og derfor forblev underlagt den maksimale udbetalingsgrænse.
Kan du venligst præcisere, hvad der skete, og om du selv annullerede udbetalingen, før du fortsatte med at spille?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseJeg fik at vide af administratoren, at transaktionen var gennemført fra deres side, og at den muligvis var forsinket hos finansinstituttet. Det var efter 5 timers venten. Jeg ventede i yderligere 2 timer, og der var stadig intet på min konto, så jeg trykkede på annulleringsmuligheden, som stadig var aktiv, hvilket var mærkeligt, fordi den ikke burde have været det, hvis den var blevet behandlet. Som jeg fik at vide. Jeg fortalte supporten, at da jeg alligevel ville indbetale det igen, ville jeg bare spille med det, da deres indbetalingstid tog 3 gange længere end på noget andet tidspunkt, og jeg ville fortsætte med at spille i min friaften, så det var det, jeg gjorde. Deres system tillod mig at satse 15 dollars pr. spin og købe 100 dollars bonus, hvilket ikke er tilladt med bonuspenge, så det kunne ikke stadig betragtes som bonusvilkår, da der ikke var flere indsatskrav.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
OversættelseKære offergjort igen,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo, ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
