Slotozen Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede, og midlerne er blevet konfiskeret.

Hej Casino Guru-teamet,

Jeg prøver at indsende en klage via jeres hjemmeside, men formularen accepterer ikke min tekst.

Jeg vil gerne indgive en klage mod Slotozen Casino vedrørende forsinkede udbetalinger, manglende gennemsigtighed og en omstridt saldokonfiskation.

Jeg har i øjeblikket €140.000 i ventende udbetalinger. Trods flere opfølgninger har casinoet ikke angivet nogen klar tidslinje for betalingen. Kun én betaling på €4.000 er blevet behandlet.

Derudover blev €100.000 hævet fra min konto i henhold til bonusvilkår, hvilket jeg formelt bestrider.

Omsætningskravet på €17.000 blev fuldt ud opfyldt gennem cirka 3400 spins til €5. Efter gennemførelsen blev indsatsbegrænsningen ophævet, og jeg fik lov til at fortsætte med at spille uden begrænsning.

Dette indikerer, at bonusbetingelserne var opfyldt, og at saldoen blev til rigtige midler. At anvende en udbetalingsgrænse bagefter er tilbagevirkende og uretfærdigt.

Jeg anmodede også om en fuldstændig kontoudtog, men modtog kun en ubrugelig fil. Der er ikke fremlagt nogen klar eller fuldstændig historik.

Jeg anmoder om:

Øjeblikkelig betaling på €140.000

Refusion på €100.000

En komplet kontoudtog

Se venligst vedhæftet al relevant dokumentation.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Jérôme M********

Jeg vil gerne fremlægge yderligere beviser og afklaring vedrørende min klage over Slotozen Casino.

1. Bonus og gennemført omsætning

Det omstridte beløb stammer fra en bonus til udveksling af comp points:

– Bonusbeløb: €700

– Omsætningskrav: x25

– Samlet krævet omsætning: €17.500

– Gennemført omsætning: €17.501,25

Dette bekræfter, at omsætningskravet blev fuldt ud opfyldt i overensstemmelse med bonusvilkårene.

2. Specifikke vilkår vs. generelle vilkår

Ifølge reglerne for comp points-udveksling er den eneste eksplicit angivne betingelse omsætningskravet (x25).

Der er ingen klar omtale i disse specifikke vilkår af en maksimal udbetalingsgrænse (såsom x10), der anvendes efter gennemført indsats.

Casinoet anvender dog nu en generel bonusregel, der begrænser udbetalinger til x10 af bonusbeløbet.

3. Kerneproblem

Dette skaber en modsætning:

– De specifikke bonusvilkår (komp. point) kræver kun omsætningskrav

– De generelle bonusvilkår introducerer en yderligere udbetalingsbegrænsning, der ikke er tydeligt angivet i det specifikke tilbud

Fra mit perspektiv burde pengene have været fuldt ud udbetalbare, når omsætningskravet var opfyldt.

4. Nuværende situation

– Udbetalinger på 136.000 euro er stadig udestående uden en klar betalingsplan

– Der er kun udbetalt 4.000 euro indtil videre

– 100.000 € er blevet fjernet på baggrund af den omstridte regel

Derudover har jeg nu stoppet alt spil for at undgå yderligere komplikationer og for at holde situationen overskuelig.

5. Anmodning

Jeg beder venligst om din hjælp til:

– Sikring af, at udbetalingsprocessen afsluttes uden yderligere forsinkelse

– Gennemgang af retfærdigheden i at anvende en maksimal udbetalingsgrænse efter fuld gennemførelse af indsatser

– Støtte til en retfærdig løsning af de omstridte €100.000

Jeg er parat til at fremlægge enhver yderligere nødvendig dokumentation.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Jérôme M********

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Jérôme,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.

Tak også for den omfattende dokumentation og kommunikation med casinoet – dette er meget nyttigt for at forstå problemets fulde omfang. Ud fra det leverede materiale kan jeg se, at et betydeligt beløb på €140.000 stadig udestår uden en klar betalingsplan, og at €100.000 blev fjernet baseret på bonusvilkår, hvilket du bestrider. Jeg bemærker også, at casinoet henviser til en maksimal udbetalingsgrænse på x10 bonusbeløbet, selv efter at omsætningen var gennemført, mens din dokumentation viser, at omsætningskravet faktisk var fuldt opfyldt.

For at kunne fortsætte effektivt og vurdere, om casinoet handlede i overensstemmelse med fair praksis, vil jeg gerne bede dig om at præcisere et par yderligere punkter:

• Kan du bekræfte, om saldoen på €100.000 blev justeret umiddelbart efter, at omsætningskravet var opfyldt, eller først senere (for eksempel i forbindelse med udbetalingen)?
• Efter du har gennemført indsatserne, fremgik din saldo som fuldt ud reelle/udbetalbare midler uden nogen begrænsninger?
• Var der nogen pop op-vindue, notifikation eller advarsel, der informerede dig om, at bonusregler (såsom en maksimal udbetalingsgrænse) stadig ville gælde, selv efter at indsatsen var gennemført?
• Er alle dine verifikationskrav (KYC) fuldt ud opfyldt og godkendt, eller er der stadig noget, der udestår?

Hvis du har yderligere dokumentation (især en fuld transaktionshistorik eller et tydeligere kontoudtog), bedes du uploade det her eller sende det til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela