Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Trods flere forsøg på at kommunikere med casinoet, herunder forespørgsler om status for hans udbetaling, modtog spilleren ingen opdateringer eller svar. Klageteamet havde lukket sagen som uafklaret på grund af casinoets vedvarende mangel på samarbejde, hvilket fremgår af flere klager i henhold til deres politik om ingen reaktioner. Det blev rådet til at undgå dette casino fremadrettet på grund af dets manglende respons.
Slots Angels Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 124
Beløb: 445 €
Slots Angels Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg lavede en indbetaling på €60 hos Spins Heaven Casino og formåede at øge min saldo til €445. Den 15. april 2025 anmodede jeg om en hævning af hele min saldo.
Min konto er blevet bekræftet, og deres vilkår angiver, at udbetalinger behandles inden for 24-48 timer, selvom de senere modsiger disse oplysninger og angiver, at det kan tage 7-21 hverdage. Denne mangel på konsistens gør mig allerede mistænksom.
Selvom det nødvendige antal dage endnu ikke er gået, er jeg bekymret over det store antal nylige kommentarer fra andre spillere, der rapporterer, at de ikke har modtaget deres penge, selv uger efter at have anmodet om det.
Derudover er supportteamet holdt op med at svare og lukkede min chatsamtale uden forklaring. Dette forstærker min mistanke om, at de forsøger at undgå betaling.
Jeg er villig til at hjælpe med al nødvendig dokumentation (skærmbilleder, udbetalingskvitteringer og samtaler med support).
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej seergiomooroo
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej
Jeg skriver, fordi selvom den maksimale periode, som casinoet siger til at behandle udbetalinger, endnu ikke er passeret, som ifølge dem er mellem 7 og 21 hverdage, er der mange tegn, der får mig til at tro, at de ikke har til hensigt at betale mig, og derfor vil jeg gerne efterlade en registrering af, hvad der sker.
De siger i deres vilkår, at udbetalinger foretages på 24 til 48 timer, men så siger de i den automatiske chat, at det tager op til 21 dage, og de afklarer ikke noget, hvilket allerede gør mig mistroisk.
Jeg har kontaktet support flere gange, og de har givet mig tre forskellige e-mails, den ene er en anden er og den sidste
Jeg spurgte dem, hvilken der er den officielle, eller om der er forskelle mellem dem, men de kunne ikke svare mig.
I flere samtaler holdt de simpelthen op med at svare, og jeg stod og ventede i mere end 10 minutter uden at vide mere.
Det får mig til at tro, at de trækker alt ud uden at give rigtige løsninger.
Jeg ved godt, at den deadline, de siger, ikke er overskredet, men med alle disse tegn synes jeg, det er vigtigt at melde det ud hurtigst muligt og ikke bare vente uden at gøre noget.
Jeg vil gerne bede dig kontakte casinoet og bede om en forklaring på, hvad der sker med min udbetaling.
Jeg ville også sætte pris på, hvis denne klage kunne sendes, så andre spillere er forsigtige.
Og hvis det er muligt, hjælp mig med at få mine penge tilbage så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDe har stadig ikke givet nogen opdateringer eller besvaret mine e-mails. Det nye er, at livechatten ikke vises nu, så jeg kan ikke engang kommunikere med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej seergiomooroo
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har ikke modtaget refusionen eller svar på e-mailsene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære seergiomooroo,
Jeg er meget ked af at måtte meddele, at vi på grund af Spins Heaven Casinos gentagne mangel på samarbejde – hvilket fremgår af over 10 klager, der er blevet afsluttet i henhold til vores politik om ingen reaktioner – ikke har andet valg end at afslutte din sag som uløst. Dette resultat er langt fra ideelt, og jeg forstår fuldt ud din skuffelse.
Desværre ser det ud til, at dette casino tilbagevendende forsøger at ignorere klageløsninger. Trods vores utallige forsøg på at kontakte os via e-mail, livechat og endda gennem affiliate-kontakter, har vi konsekvent ikke modtaget noget svar. Dette mønster af manglende respons påvirker ikke kun spillere som dig, men har også en negativ indflydelse på casinoets samlede vurdering på vores side.
Vi håber inderligt, at den akkumulerede effekt af uløste klager i sidste ende vil få casinoet til at genoverveje sin tilgang. I mellemtiden anbefaler vi kraftigt, at man helt undgår dette casino.
Vær opmærksom på, at casinoet stadig har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, og hvis det sker, vil vi være klar til at handle på dine vegne.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
