Spilleren fra Storbritannien har fået gevinster på €21.710,70 konfiskeret af SlotsCharm, som beskylder hende for bonusmisbrug og overtrædelser af maks. indsatsregler, der fandt sted efter hendes vinderdato. Selvom spilleren har bekræftet, at der ikke var nogen overtrædelse på vinderdatoen, og hun har modtaget en refusion, der strider mod deres politikker, har hun ikke modtaget en senere udbetaling på €3.706. Forsøg på at løse sagen ignoreres, hvilket får hende til at overveje retslige skridt.
Slots Charm Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
1d 11h 40m 16s
Slots Charm Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Havde gevinster på €21.710,70 den 19/06/2025. SlotsCharm beskyldte mig for bonusmisbrug og maxbet-overtrædelse, som tilsyneladende fandt sted den 21/06/2025, men konfiskationen fandt ikke sted før den 27/06/2025, da jeg forsøgte at foretage en udbetaling. På dette tidspunkt var bonussen inaktiv, og SlotsCharm har bekræftet, at der ikke fandt nogen overtrædelse sted den 19/06/2025. Jeg har konstant bestridt beskyldningen, men de nægtede at lytte. Jeg havde modtaget en betaling fra dem på €3,706, som var til refusion af depositum, selvom de i deres vilkår og betingelser hævder, at de ikke refunderer indbetalinger!!. De angiver derefter, at det var for konfiskerede gevinster, hvilket ikke stemmer. Der har været adskillige uoverensstemmelser i løbet af denne proces, som jeg kan fremlægge bevis for, da jeg har alle e-mails sendt/modtaget siden dette begyndte. Den 02/09 blev en betaling på €3,706 angiveligt sendt til mit betalingskort, men det blev ikke. modtaget, skulle det tage op til 15 hverdage at cleare, og den dag i dag er den stadig ikke modtaget (23/11/2025). Nu efter al denne tid kan de ikke gøre noget, da de venter på bestemte bankkoder for at finde betalingen. Jeg har fremlagt bankudtog, der viser, at betalingen ikke er blevet krediteret min bankkonto. Sandsynligvis fordi de ikke rent faktisk har frigivet betalingen.
Jeg tilbød dem et kompromis, og jeg accepterede med glæde beløbet på €10.000 for at sætte en stopper for denne sag. Jeg er ikke en grådig person og var mere end tilfreds med mit tilbud, hvis det blev accepteret. Nu bliver alle mine e-mails ignoreret. Jeg kan bruge live chat-sessioner, som jeg har, men forvent ikke, at beskederne bliver videresendt. Jeg har prøvet alt, hvad jeg kan, men de vil ikke samarbejde. Jeg har informeret SlotsCharm om, at jeg vil tage retlige skridt, men forhåbentlig kan I hjælpe.
Jeg har også lukket min konto hos dem på grund af en ludomani, som de blev informeret om. De ser ikke ud til at have problemer med, at jeg genåbner den, selvom jeg ved det. Jeg har opdaget, at de har søstersider, hvor jeg kan åbne en konto med disse oplysninger kendt. Jeg håber virkelig, at I kan hjælpe mig med at få det tilbage, jeg med rette vandt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Freaky33,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Slotcharm.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Har du overskredet den maksimale indsats på dette casino, tak?
- Har du adgang til din spilhistorik? Hvis ja, kan du så dele den med mig?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på [email protected] .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Hej Freaky33
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
