Spilleren fra Storbritannien fik konfiskeret gevinster på €21.710,70 af SlotsCharm, som havde beskyldt hende for bonusmisbrug og overtrædelser af reglerne for maksimal indsats, der fandt sted efter hendes vinderdato. Trods bekræftelse af, at der ikke havde været nogen overtrædelse på vinderdatoen, og modtagelse af en refusion, der var i modstrid med deres politikker, modtog spilleren ikke en senere udbetaling på €3.706. Forsøg på at løse sagen blev ignoreret, hvilket fik hende til at overveje retslige skridt. Klagen blev i sidste ende lukket som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde og manglende fremlæggelse af beviser eller deltagelse i mæglingsprocessen. Det blev forklaret, at da SlotsCharm opererede uden licens, var retsmidlerne begrænsede, og klagens lukning havde en negativ indvirkning på casinoets fremtidige sikkerhedsvurdering.
Slots Charm Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Ingen reaktion
Sorte point: 2.371
Beløb: 21.710 €
Slots Charm Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHavde gevinster på €21.710,70 den 19/06/2025. SlotsCharm beskyldte mig for bonusmisbrug og maxbet-overtrædelse, som tilsyneladende fandt sted den 21/06/2025, men konfiskationen fandt ikke sted før den 27/06/2025, da jeg forsøgte at foretage en udbetaling. På dette tidspunkt var bonussen inaktiv, og SlotsCharm har bekræftet, at der ikke fandt nogen overtrædelse sted den 19/06/2025. Jeg har konstant bestridt beskyldningen, men de nægtede at lytte. Jeg havde modtaget en betaling fra dem på €3,706, som var til refusion af depositum, selvom de i deres vilkår og betingelser hævder, at de ikke refunderer indbetalinger!!. De angiver derefter, at det var for konfiskerede gevinster, hvilket ikke stemmer. Der har været adskillige uoverensstemmelser i løbet af denne proces, som jeg kan fremlægge bevis for, da jeg har alle e-mails sendt/modtaget siden dette begyndte. Den 02/09 blev en betaling på €3,706 angiveligt sendt til mit betalingskort, men det blev ikke. modtaget, skulle det tage op til 15 hverdage at cleare, og den dag i dag er den stadig ikke modtaget (23/11/2025). Nu efter al denne tid kan de ikke gøre noget, da de venter på bestemte bankkoder for at finde betalingen. Jeg har fremlagt bankudtog, der viser, at betalingen ikke er blevet krediteret min bankkonto. Sandsynligvis fordi de ikke rent faktisk har frigivet betalingen.
Jeg tilbød dem et kompromis, og jeg accepterede med glæde beløbet på €10.000 for at sætte en stopper for denne sag. Jeg er ikke en grådig person og var mere end tilfreds med mit tilbud, hvis det blev accepteret. Nu bliver alle mine e-mails ignoreret. Jeg kan bruge live chat-sessioner, som jeg har, men forvent ikke, at beskederne bliver videresendt. Jeg har prøvet alt, hvad jeg kan, men de vil ikke samarbejde. Jeg har informeret SlotsCharm om, at jeg vil tage retlige skridt, men forhåbentlig kan I hjælpe.
Jeg har også lukket min konto hos dem på grund af en ludomani, som de blev informeret om. De ser ikke ud til at have problemer med, at jeg genåbner den, selvom jeg ved det. Jeg har opdaget, at de har søstersider, hvor jeg kan åbne en konto med disse oplysninger kendt. Jeg håber virkelig, at I kan hjælpe mig med at få det tilbage, jeg med rette vandt.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Freaky33,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Slotcharm.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Har du overskredet den maksimale indsats på dette casino, tak?
- Har du adgang til din spilhistorik? Hvis ja, kan du så dele den med mig?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på katarina.d@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
OversættelseHej.. Tak fordi du kontaktede mig.. Jeg ved ikke, hvad der skete med de svar, jeg sendte til dig..
Jeg har forsøgt at få vist min spilhistorik i SlotsCharm, men der er intet tilgængeligt. Jeg har også kunnet genåbne min konto hos dem, selvom de vidste om min ludomani. Angående MAXBET-overtrædelsen forklarede jeg i den første besked, at så vidt jeg vidste, havde jeg ikke overtrådt denne. Den påståede overtrædelse fandt sted den 21-23/06, men konfiskationen fandt først sted den 27/06, selvom de hævder, at overtrædelser straks bliver markeret. Jeg har vedhæftet et par skærmbilleder af e-mails osv. Forhåbentlig modtager du dem denne gang.
OversættelseKære Freaky33,
Tak for dine e-mails, som jeg har modtaget. Bemærk venligst, at de fejlagtigt blev sendt til min spam-mappe.
Derudover, kunne du venligst give mig en kopi af din anmodning om selvudelukkelse?
Kunne du også videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseHej
Det kommer til at tage mig et stykke tid at gennemgå alle e-mails, da der er cirka 1000. Men jeg vil gøre det så hurtigt som muligt.
OversættelseKære Freaky33,
Har du fundet nogen beviser relateret til denne sag, tak?
Send den venligst videre til min e-mail katarina.d@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseHej
Jeg har ikke kunnet få fat i min spilhistorik, da der ikke vises nogen oplysninger. Jeg har tilføjet opkaldslogge til SlotsCharm og også et skærmbillede med bevis på, at de genåbnede min konto, efter at de hørte om min afhængighed, og hvis du kan fortælle mig, hvilke andre oplysninger du har brug for.
OversættelseUndskyld, dette skærmbillede blev ikke vist i det forrige svar. Det viser, at min konto hos SlotsCharm var blokeret, og den første genåbning var i det forrige.
OversættelseKære Freaky33,
Tak for din e-mail og din tålmodighed i denne travle feriesæson.
- Forstår jeg det korrekt, at din konto stadig er åben og aktiv?
- Kan du foretage indbetalinger?
- Kunne du venligst dele et link til den bonus, du har brugt på dette casino?
Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.
Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseHej.. Min konto blev lukket.. Først af SlotsCharm på grund af stress forårsaget af dette problem.. Jeg havde ingen problemer med at genåbne den, jeg lukkede den på grund af afhængighed, som jeg fortalte SlotsCharm om, og jeg var i stand til at genåbne den uden spørgsmål.. Jeg har ikke forsøgt nogen indbetalinger, da jeg har blokeret betalingsmetoden via mit betalingskort.. Jeg vil forsøge at finde bonusoplysningerne.. Har jeg givet dig nok oplysninger om den påståede overtrædelse?.. Der er 1 skærmbillede, som SlotsCharm angiver, at de på grund af regler og privatlivslove ikke kan fremlægge bevis for overtrædelsen.. Der er adskillige e-mails, der
modsiger hinanden. Hvordan tror du, at denne sag vil gå?
OversættelseHar lige kontaktet SlotsCharm og fået bonusoplysninger. Skærmbillede vedhæftet.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Freaky33,
Tak for din besked og e-mail.
Jeg har gennemgået din tidligere e-mailkommunikation med Slots Charm Casino, men jeg kunne ikke finde e-mailen om selvudelukkelse blandt korrespondancen.
Kunne du venligst dele selvudelukkelses-e-mailen med mig, når det passer dig? Jeg ville sætte pris på det, hvis du kunne sende den til denne e-mailadresse. katarina.d@casino.guru .
Giv mig venligst besked i denne tråd, når mailen er sendt.
Tak for dit samarbejde.
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej.. Jeg er lidt forvirret, da din besked siger, at sagen er løst... Kan du opdatere mig om dette? Jeg har sendt skærmbilleder til din e-mail.
Donna
OversættelseKære Freaky33,
tak for dit svar og din e-mail.
Klagen er stadig åben, og efterforskningen er i gang.
Efter at have gennemgået samtalerne med casinoet, som du venligst delte, kan du venligst bekræfte, om du har modtaget de relevante indbetalinger?
Har du desuden tjekket alle bankkonti, der blev brugt i forbindelse med dette casino?
Hvis du ikke har modtaget denne e-mail, bedes du fremsende dine kontoudtog for perioden fra september 2025 til i dag.
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseJeg modtog 1 betaling i august, men har stadig ikke modtaget den ene udbetalt den 02/09/2025. Jeg kan ikke tilføje et kontoudtog lige nu, men gør det i eftermiddag. Har du fået noget svar fra SlotsCharm?
OversættelseKære Freaky33,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseHej Freaky33 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende de konfiskerede gevinster. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Slots Charm Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers gevinster blev konfiskeret? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
OversættelseTak. SlotsCharm har påstået, at de ønsker bevis fra min bank på, at betalingerne ikke er modtaget. De ønsker enten et brev med hovedbrev eller en e-mail. Som jeg tidligere har fremlagt bankudtog, burde dette ikke være nok til at bevise, at jeg ikke har modtaget nogen betalinger?
OversættelseKære Freaky33 , da det i disse dage er ret nemt at manipulere et PDF-dokument, forstår jeg godt casinoernes forsigtige tilgang. Ville du være i stand til at få en sådan bekræftelse fra din bank og sende den til dem?
OversættelseHej
Okay, det vidste jeg ikke. SlotsCharm havde ingen problemer med at acceptere den samme type dokument, da identifikationsprocessen var gennemført. Jeg har siden opdaget, at SlotsCharm har brugt transaktionskoderne fra den første refusion. Jeg venter stadig på, at SlotsCharm frigiver 3 betalinger, der blev udstedt til ugyldige kort, hvor de tidligere var blevet informeret om, at betalinger ikke ville være mulige for dem. Jeg har allerede sendt dig disse oplysninger. SlotsCharm ignorerer konstant de e-mails, der sætter spørgsmålstegn ved dette. Refusionen på €10.000, som vist i e-mailen fra SlotsCharm, er først blevet udbetalt i august 2025. Er der noget svar fra SlotsCharm?
OversættelseDet ser mærkeligt ud fra deres side. Desværre har jeg indtil videre ikke fået noget svar fra casinoets repræsentant, så jeg har ingen forklaring fra dem. Jeg vil dog forsøge at forfølge enhver kontakt, jeg kan finde, og forhåbentlig få nogle svar til sidst. Jeg giver dig besked, når/hvis det lykkes mig at få fat i nogen.
OversættelseDet lyder ikke særlig lovende. Er det muligt, at der ikke er noget, du kan gøre ved problemet? Jeg har kæmpet med dette siden 06/2025 og vil ikke give op. Jeg ved, at jeg ikke har overtrådt nogen af SlotsCharms vilkår og betingelser, som de påstod. Det var først, da jeg forsøgte at hæve, at dette begyndte.
OversættelseOversættelseOversættelseJeg havde indtryk af, at Casino Guru ville kunne hjælpe mig med at få et resultat på dette problem. Jeg er lidt skuffet over, at I kun giver dette 7 dage, er jeg blevet vildledt med dette?
OversættelseKære Freaky33 , jeg er mægler, ikke en politi- eller retshåndhæver. Hvis casinoet ikke ønsker at samarbejde med os, har jeg ingen juridisk måde at tvinge dem på. Jeg kan kun forsøge at etablere kontakt og mægle i hele situationen. Dette kræver dog casinoets samarbejde. Hvis de ikke taler med os, er der ikke meget, jeg kan gøre, udover at rådgive dig om de næste bedste skridt. Men da Slots Charm Casino opererer uden licens, er der ikke meget, selv en officiel juridisk instans kan gøre.
Som jeg nævnte før, gør jeg mit bedste for at komme i kontakt med nogen fra casinoet, men hvis dette første skridt mislykkes, bliver det umuligt at følge resten af vores procedurer.
OversættelseKære Freaky33 , jeg har modtaget svar fra casinoet:
Hej,
Tak, fordi du kontaktede vores supportteam!
Du kontakter desværre vores supportteam via en e-mail, som ikke er registreret i vores system. Vi beder dig venligst om at oplyse det telefonnummer eller den e-mailadresse, der blev registreret til din konto. Vi kan desværre ikke kontakte nogen tredjeparter undtagen vores kunder.
Hvis du har flere spørgsmål - kom tilbage til os, så hjælper vi dig!
De bedste ønsker,
SlotsCharm Casino
Ud fra min erfaring er denne form for reaktion typisk for casinoer, der ikke vil samarbejde og bruger denne form for beskeder til at undgå at skulle have med mæglere og advokater at gøre. Der er stadig 1 dag tilbage, før timeren løber ud, men for at spare dig tid og yderligere stress, lukker jeg klagen nu.
Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som et næste skridt vil jeg normalt anbefale, at du kontakter den relevante spillemyndighed og indgiver en klage til dem. Da casinoet ikke har nogen licens, er der ingen andre steder, jeg kan henvise dig til, da ingen advokat eller retssystem vil involvere sig i en juridisk tvist med dem. Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation, og jeg vil anbefale, at du i fremtiden tjekker casinoanmeldelsen på vores hjemmeside, før du tilmelder dig, for at undgå problemer som dette.
Med venlig hilsen,
Matej
