Spilleren fra Letland havde gennemført KYC-verifikation efter oprindeligt at have hævet 1950 EUR, men stod derefter over for et saldotræk på 14.706,88 EUR uden nogen forklaring fra casinoet. Han søgte hjælp til at hæve sine midler. Klageteamet havde forsøgt at kommunikere med Slots Don Casino flere gange for at få afklaring om konfiskationen af hans gevinster, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance. Efter at have genåbnet klagen forklarede casinoet, at fradraget skyldtes, at spilleren ikke var berettiget til bonussen i henhold til deres vilkår, hvilket blev krediteret af teknisk fejl. Teamet argumenterede for, at gevinster fra fejlagtigt tildelte bonusser skulle udbetales, men casinoet fastholdt deres holdning. Til sidst fremsatte casinoet et goodwill-forligstilbud direkte til spilleren. Spilleren bekræftede den vellykkede hævning af midlerne, og klagen blev markeret som løst.
Slots Don Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Sag lukket
Beløb: 4.000 €
Slots Don Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Hej
Jeg indbetalte 2000 EUR med kryptovaluta og modtog en casino velkomstbonus på 4000 EUR
Derefter begyndte jeg at spille casino spilleautomaten 20 HOT SUPER FRUITS og mistede min reelle saldo (2000 EUR). Jeg havde stadig min bonussaldo (4000 EUR), og jeg spillede spilleautomaten BAKERY BONANZA med en indsats på 4,80 EUR, og efter jeg havde gennemført omsætningskravene x35, var min saldo cirka 16.600 EUR.
Jeg anmodede om en udbetaling på 1950 EUR, og det lykkedes.
Der var stadig 14706,88 EUR tilbage på min saldo.
Casinoet sendte mig en e-mail om, at jeg skal bestå KYC-verifikation og link.
Jeg bestod denne verifikation og anmodede om en ny udbetaling.
Slots Don casino foretog en saldofradrag på 14706,88 EUR. Hele saldoen blev fjernet.
Jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra casinoet, hvad er årsagen til dette?
Hjælp venligst
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære JEVGENIJS2,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Slots Don Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Har du prøvet at spørge supporten om årsagen til dette fradrag?
- Kan du venligst angive den specifikke dato, hvor bekræftelsen på vellykket KYC-verifikation blev modtaget?
- Hvilken dato er din saldo blevet trukket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Har du prøvet at spørge supporten om årsagen til dette fradrag?
nej, ikke endnu.
Kan du venligst angive den specifikke dato, hvor bekræftelsen på vellykket KYC-verifikation blev modtaget?
12. oktober 2025 cirka kl. 15:30.
Hvilken dato er din saldo blevet trukket?
14. oktober 2025 ca. kl. 13:19
Kære JEVGENIJS2,
Tak for dit svar.
Har du et skærmbillede af din kontosaldo, der viser det manglende beløb? Kunne du dele det her i tråden?
Kunne du venligst kontakte casino support og spørge dem om reduktionen i din saldo?
Har du adgang til din spilhistorik? Kan fradraget ses der?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Har du et skærmbillede af din kontosaldo, der viser det manglende beløb? Kunne du dele det her i tråden?
Har du adgang til din spilhistorik? Kan fradraget ses der?
Kunne du venligst kontakte casino support og spørge dem om reduktionen i din saldo?
SlotsDon Casino support fortalte mig, at "bonusvilkår og -betingelser blev overtrådt. Ifølge vores politik er spillere bosiddende i visse lande ikke berettigede til at bruge eller gøre krav på bonusser. Desværre er Letland (dit bopælsland) blandt de undtagne regioner."
Men da jeg registrerede mig den 4. oktober 2025, læste jeg omhyggeligt bonusvilkårene, og Letland var ikke på "Udelukkelseslisten".
Da jeg vandt et stort beløb på 16.600 EUR med en bonus, besluttede SlotsDon casino administration ikke at udbetale gevinster og tilføjede Letland til "Udelukkelseslisten" EFTER (efter 4. oktober 2025).
SlotsDon Casino-administrationen bebrejder spilleren (mig) for at have overtrådt bonusvilkårene, men dette er IKKE sandt.
SlotsDon Casino gav spillerne en bonus, og efter spilleren vandt, fratrækker SlotsDon Casino gevinsten 14706,88 EUR og giver 200 EUR. Dette er fuldstændig absurd.
Jeg er uenig i SlotsDon Casinos beslutning, fordi casinoet manipulerer med at redigere bonusvilkår og -betingelser på deres hjemmeside.
Kære JEVGENIJS2,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Hej Katarina
Jeg har sendt dig e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Tjek venligst.
Kære JEVGENIJS2
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
Hej der,
Tak til JEVGENIJS2 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Slots Don Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Kære JEVGENIJS2,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Slots Don Casino, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil forsøge at kontakte dem, kan du gøre det her: ( [email protected] ) Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller om deres reaktion, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Slots Don Casino. Vi har modtaget følgende besked:
Hej,
Tak for muligheden for at præcisere vores holdning.
Saldofradraget var ikke vilkårligt og var ikke relateret til størrelsen af spillerens gevinst. Efter en rutinemæssig gennemgang efter udbetaling blev det bekræftet, at velkomstbonussen var blevet brugt af en spiller, hvis bopælsland ikke er berettiget til bonusdeltagelse i henhold til vores bonusvilkår. Som følge heraf blev alle gevinster genereret fra bonussaldoen annulleret i overensstemmelse med de gældende regler.
Det faktum, at bonussen oprindeligt blev krediteret, var resultatet af en teknisk fejl. Dette tilsidesætter dog ikke begrænsningerne for bonusberettigelse, som tydeligt angiver, at spillere fra begrænsede jurisdiktioner ikke har tilladelse til at gøre krav på eller drage fordel af sådanne kampagner. I disse tilfælde er gevinster fra bonussen ikke gyldige, selvom omsætningskravene er opfyldt.
Spilleren var i stand til at hæve €1.950 før denne gennemgang. Den resterende saldo på €14.706,88 stammede udelukkende fra bonusspil og blev derfor fjernet. Ingen saldo med rigtige penge blev konfiskeret.
Vi forstår, at spilleren er uenig i dette resultat, men beslutningen blev truffet i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser og standardprocedurer for overholdelse. Baseret på ovenstående anser vi håndteringen af denne sag for at være korrekt.
Med venlig hilsen,
SlotsDon
Tak for opdateringen, din repræsentant fra SlotsDon Casino. Vi mener, at casinoer bør konfigureres til kun at udbetale bonusser til berettigede spillere. Der bør tages rimelige skridt til at forhindre spillere i at modtage bonusser, hvis de ikke har ret til det, og ideelt set bør disse regler håndhæves via casinosoftwaren. Hvis det derefter fastslås, at en spiller ikke er berettiget til at gøre krav på bonusser, kan de begrænses fra at gøre det.
Hvis casinoet ikke er sat op på denne måde, bør det give spillerne mulighed for at hæve deres gevinster, selvom de har fået lov til at bruge en bonus, som de ikke burde have kunnet gøre krav på. Med andre ord, når en spiller først har modtaget en bonus, bør et casino ikke tage den fra dem eller konfiskere gevinster, der stammer fra den bonus (medmindre andre regler er blevet brudt).
Casinoer bør kun give bonusser til spillere, der har tilladelse til at modtage dem i henhold til bonusvilkårene. Hvis casinoet begår den fejl at give en bonus til en spiller, der ikke burde have modtaget den, bør casinoet ikke tage den fra dem. I stedet bør casinoet acceptere, at det var deres fejl, og udbetale eventuelle gevinster til spilleren.
Jeg håber, at vi kan nå til enighed om dette. Tak på forhånd for din overvejelse!
Hej,
Tak for at du genåbnede klagen og for at du gav os mulighed for at give vores forklaringer.
Vi er enige om, at den ideelle tilgang er, at reglerne for bonusberettigelse håndhæves automatisk af casinosoftwaren, og vi arbejder allerede på at styrke disse kontroller for at undgå lignende tilfælde fremadrettet.
Når det er sagt, falder spillerens bopælsland i dette specifikke tilfælde ind under vores bonusudelukkende jurisdiktioner, som angivet i vores Generelle Vilkår og Bonusvilkår. Velkomstbonussen blev krediteret på grund af en teknisk fejl, men der gælder stadig begrænsninger for berettigelse.
Det er vigtigt at bemærke, at kun saldoen fra bonusspil blev fjernet. Spilleren var i stand til at hæve €1.950 før gennemgangen, og ingen saldo med rigtige penge blev konfiskeret.
Baseret på ovenstående anser vi håndteringen af denne sag for at være i overensstemmelse med vores offentliggjorte regler.
Med venlig hilsen,
SlotsDon
Tak for din forklaring.
Jeg vil gerne respektfuldt påpege, at hvis dette problem opstod som følge af en teknisk fejl fra din side, ville det være passende for virksomheden at tage ansvar for denne fejl. Hvis spilleren fik lov til at registrere sig og spille på trods af eksisterende sikkerhedsforanstaltninger, der burde have forhindret adgang, er det rimeligt at forvente, at eventuelle resulterende gevinster også ville blive indfriet.
Desuden er det usandsynligt, at spilleren ville være blevet refunderet på grund af jurisdiktionelle restriktioner, hvis han havde lidt tab under de samme omstændigheder. Dette har skabt en situation, hvor spilleren bar hele risikoen, mens casinoet undgik enhver konsekvens.
I lyset af dette håber jeg, at vi stadig kan nå frem til et retfærdigt og fornuftigt kompromis.
Tak på forhånd for din genovervejelse.
Hej,
Vi sætter pris på det perspektiv, du har delt, og forstår, hvorfor denne situation kan virke problematisk fra spillerens synspunkt. Vi vil dog gerne præcisere, at udfaldet af denne sag ikke er baseret på gevinstens størrelse, men på reglerne for bonusberettigelse, der er klart defineret i vores vilkår og betingelser.
Selvom bonussen oprindeligt blev krediteret på grund af en systembegrænsning, tilsidesætter dette ikke det grundlæggende krav om, at kampagner kun er gyldige for spillere fra berettigede jurisdiktioner. Dette princip gælder uanset det endelige resultat af spillet. Gevinster genereret fra bonusser, der er gjort krav på af spillere, der ikke er berettigede i henhold til de gældende regler, kan ikke betragtes som gyldige.
Det er også vigtigt at bemærke, at spilleren med succes hævede €1.950 før gennemgangen. Den resterende saldo stammede udelukkende fra bonusspil og omfattede ikke rigtige penge. Ingen indbetalte midler blev konfiskeret.
Vi anerkender, at forbedringer på den tekniske side altid er mulige, og vi arbejder løbende på at styrke forebyggende foranstaltninger. Ansvaret for at overholde berettigelseskravene ligger dog i sidste ende hos spilleren, som beskrevet i vores Generelle Vilkår og Bonusvilkår.
Baseret på ovenstående mener vi, at sagen blev håndteret i overensstemmelse med vores offentliggjorte regler og standardprocedurer for compliance, og vi fastholder respektfuldt vores holdning.
Med venlig hilsen,
SlotsDon
Kære Slots Don Casino, for at gentage, vores holdning, som kan findes i vores Fair Gambling Codex , er, at casinoer kun bør give bonusser til spillere, der har tilladelse til at modtage dem i henhold til bonusvilkårene. Hvis casinoet begår den fejl at give en bonus til en spiller, der ikke burde have modtaget den, bør casinoet ikke tage den fra dem. I stedet bør casinoet acceptere, at det var deres fejl, og udbetale eventuelle gevinster til spilleren.
Hvis vi ikke kan nå til et kompromis i denne sag, vil jeg være tvunget til at lukke klagen som uafklaret, da dine handlinger er i strid med vores Fair Gambling Codex. Dette kan have en negativ indflydelse på din vurdering, og jeg vil gerne forhindre dette udfald. Lad mig vide, om der er andet, jeg kan gøre i denne situation.
Tak på forhånd for din genovervejelse!
Hej,
Tak for din præcisering af din holdning. Selvom vi fastholder vores holdning og vilkår, vil vi gerne bekræfte, at vi har kontaktet spilleren direkte og fremsat et konkret forslag til et forlig om goodwill i et forsøg på at løse denne sag i mindelighed.
Vores intention er at nå frem til en retfærdig konklusion uden at skabe præcedens, og vi afventer spillerens svar.
Vi opdaterer tråden, når diskussionen er afsluttet.
Med venlig hilsen,
SlotsDon
Tak for den positive opdatering, Slots Don Casino-repræsentanten.
Kære JEVGENIJS2, Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Udbetalingen er lykkedes
Tak
Kan lukke klagen
Kære JEVGENIJS2,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
