Spilleren fra Letland havde registreret sig på slotsdon.com og gennemført kontoverifikationen efter at have foretaget en indbetaling, men hans saldo på 1790 EUR blev konfiskeret. Han søgte hjælp til dette problem. Spilleren reagerede i første omgang ikke på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket forsinkede undersøgelsen. Ved genåbningen af klagen forklarede casinoet, at kontolukningen skyldtes overtrædelser af bonusvilkårene, men indvilligede i at refundere indbetalingen via kryptovaluta. Efter nogle forsinkelser blev udbetalingen behandlet og modtaget af spilleren. Klagen blev derefter løst efter bekræftelsen af udbetalingen.
Slots Don Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.790 €
Slots Don Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej! Jeg har registreret mig på slotsdon.com, og efter jeg har foretaget en indbetaling, bad casinoet mig om at verificere min konto. Jeg gjorde det, og så konfiskerede de saldoen. Beløbet er 1790 euro. Måske kan du hjælpe mig, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slots Don Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej AlexTom
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra AlexTom. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spillerens besked:
Hej, jeg beklager, jeg kunne ikke svare dig til tiden.
Jeg besvarer dine spørgsmål. Jeg har lige registreret mig på siden og foretaget en indbetaling. Jeg har også bestået verifikationen. Jeg spillede ikke spilleautomater eller væddemål på sport. Min indbetaling blev simpelthen taget. Desværre kan jeg ikke længere kommunikere med casinoet. Jeg kan give dig et skærmbillede af, hvordan min indbetaling blev taget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseSend venligst alle støttende beviser for hændelsen til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg skrev en e-mail til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Kan du venligst forklare, hvorfor du indbetalte 1790 € som din første indbetaling?
Kan du venligst forklare, hvorfor du indbetalte 30 €, efter den oprindelige indbetaling blev fjernet?
Kan du venligst bekræfte, at indbetalingen blev foretaget ved hjælp af indbetalingsmetoden i dit navn og inden for dine midler?
Hvornår var du sidst i kontakt med casinoets support, og hvad diskuterede I?
Del dine svar her eller privat til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg sendte dig et svar via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg undskylder oprigtigt for ulejligheden, men jeg beder dig venligst om at give yderligere afklaring vedrørende de spørgsmål, jeg stillede tidligere. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKan du forklare, hvorfor du indbetalte 1790€ som din første indbetaling? Svar: Jeg foretog en indbetaling for at spille. Hvis du spørger, hvorfor dette beløb er valgt, er mit svar, at jeg ville spille. Jeg ved ikke præcis, hvordan jeg skal beskrive valget af indbetalingsstørrelse. Nogle gange spiller jeg med 500 euro, nogle gange med 1.500, nogle gange med 1.790.
Kan du venligst forklare, hvorfor du indbetalte 30€, efter den første indbetaling blev fjernet? Svar: Jeg foretog ikke en indbetaling på 30 euro. Jeg foretog kun én indbetaling på 1790.
Kan du bekræfte, at indbetalingen blev foretaget ved hjælp af indbetalingsmetoden i dit navn og inden for dine midler? Svar: Jeg brugte min krypto-wallet til at foretage indbetalingen.
Hvornår var sidste gang du var i kontakt med casinoets support, og hvad diskuterede I? Svar: Jeg kan ikke huske hvornår det var, men sidste gang jeg skrev til dem, ville jeg gerne forstå, hvorfor de havde taget min indbetaling. De gav mig ingen forklaring. De har nu taget min indbetaling og har ingen planer om at returnere den, derfor beder jeg om jeres hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære AlexTom,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej AlexTom,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Slots Don Casino til at deltage i samtalen.
Kære Slots Don Casino,
Kunne du venligst give klarhed over spillerens situation og forklare, hvorfor spillerens depositum er blevet konfiskeret, uden at de har haft mulighed for at bruge det?
Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Efter en intern gennemgang er det besluttet at lukke brugerens konto. Denne handling blev foretaget på grund af fund, der tyder på, at kontoen blev brugt på en måde, der ikke er i overensstemmelse med vores bonusvilkår.
Når det er sagt, er vi villige til at gå videre med en refusion af brugerens indbetaling og sikre, at kontoen formelt lukkes.
For at behandle refusionen så effektivt som muligt, beder vi venligst om en USDT (ERC20) wallet-adresse. Selvom vi forstår, at den oprindelige indbetaling blev foretaget via bankoverførsel, vil udstedelse af refusionen via kryptovaluta give mulighed for en hurtigere ekspeditionstid og reducerede behandlingsomkostninger.
Bekræft venligst, om dette er acceptabelt, og angiv den relevante USDT (ERC20) wallet-adresse, så vi kan fortsætte.
Med venlig hilsen,
Slots Don
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDer kan gå 3-7 hverdage, før udbetalingen behandles.
CasinoGuru – du er velkommen til at holde denne klage åben, indtil brugeren har modtaget pengene.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Slots Don
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Slots Don Casino,
Tak for dit svar og for din konstruktive tilgang.
Kære AlexTom,
Jeg vil holde denne sag åben i den nødvendige periode, indtil du bekræfter modtagelsen af pengene. Jeg har tillid til, at den vil blive behandlet rettidigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej AlexTom
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har stadig ikke modtaget min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
På grund af internt efterslæb er udbetalingen endnu ikke gennemført - men kan bekræfte, at brugeren burde modtage udbetalingen inden for de næste 3-7 hverdage.
Undskyld ventetiden,
Med venlig hilsen,
Slots Don
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej AlexTom
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMin udbetaling blev ikke godkendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære AlexTom,
Tak for dit svar.
Kære Slots Don Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens udbetaling ikke blev godkendt, som de påstår?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Undskyld ventetiden - på grund af interne forsinkelser er udbetalingen endnu ikke gennemført. Jeg holder kontakten med vores team og vender tilbage til dig senere.
Bedst,
Slots Don
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Efter vores interne kontroller kan vi nu bekræfte, at hævningen er blevet betalt - TX: 0xc22dd0b9a7****************************************************0e9c370.
Tak for din tålmodighed,
Bedst,
Slots Don
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg ville gerne fortælle dig, at min udbetaling er blevet godkendt. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseFantastiske nyheder, AlexTom!
Jeg er glad for, at vores engagement spillede en vigtig rolle i at løse denne sag, og at I nu har modtaget midlerne.
Vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for deres samarbejde.
Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
