Slots Gallery Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.

Efter den 8. anmodning om at lukke min konto, sælge mig, ekskludere mig permanent og lukke denne konto permanent, bliver jeg ved med at modtage e-mails, der foreslår alle mulige forskellige metoder, jeg kan prøve.

Hvorfor lukker de ikke bare min konto, især under ansvarligt spil?

Jeg spørger lige nu GRAI, om de kan blive involveret.

enhver hjælp værdsættes

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære charlie4512xxx,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:

9.4. Spillere kan til enhver tid lukke deres konti ved at sende en e-mail til support@slotsgallery.com Casinoet vil behandle anmodningen efter at have verificeret spillerens identitet og løst eventuelle udestående spørgsmål.

Har du tydeligt informeret casinoet om dit spilleproblem? Kan du sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er petra.h@casino.guru .

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære Petra,

Vi vil gerne informere dig om, at spillerens konto er blevet lukket på deres anmodning.

Ønsker dig en god dag!

Med venlig hilsen,

Slotsgallery-teamet

Hvad med indskud?

Nu beslutter de sig for at lukke kontoen, efter du har grebet ind?

hvad med mine penge

hvad sker der med det?

Skal jeg rapportere dem til GRAI her i Irland?

skør

Tak til jer begge for jeres svar og for at give de tidligere detaljer.

• Kan du venligst angive en tidslinje, der angiver, hvornår du først anmodede om selvudelukkelse, og hvornår din konto rent faktisk blev blokeret?
• Kunne du desuden oplyse datoerne for din anmodning om selvudelukkelse, og hvornår indbetalingerne blev foretaget?
• Kan du også give os yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

dette er blot nogle af dem

Kan jeg øge dette beløb til 4590?

Denne sag er vanvittig, og jeg er ikke glad for, at jeg ikke har fået mine penge tilbage.

Skal jeg kontakte GRAI her i Irland og spørge, om deres licens kan annulleres?

vildt, de svarer aldrig

Kære charlie4512

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Hej charlie4512,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Kære Slots Gallery Casino ,

Kan du venligst fortælle mig, hvornår du modtog den første anmodning om selvudelukkelse fra spilleren, og hvornår deres konto præcist blev lukket?

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Mikal

Kære Michal,

Tak for din besked!

Vi vil gerne informere dig om, at den første anmodning om lukning af konto fra spilleren blev modtaget den 26. februar. Spilleren angav dog ikke en klar årsag til lukningen af ​​kontoen.

I henhold til vores interne procedurer begyndte vi at behandle spillerens anmodning. Spilleren blev tilbudt en indbetalingsgrænse, hvilket de afslog.

Den 3. marts blev spillerens konto lukket i overensstemmelse med deres anmodning.

Vi håber på jeres forståelse!

Med venlig hilsen,

Slotsgallery-teamet

Hvad betyder selvudelukkelse længere

Kære charlie4512,

Kan du bekræfte, at den første e-mail med anmodningen om kontolukning blev sendt den 26. februar?

Ja, Michal

Kære charlie4512,

Jeg må desværre meddele, at jeg ikke kan hjælpe dig i denne situation. Det ser ud til, at du ikke har angivet nogen bekymringer relateret til et spilleproblem i din tidligere kommunikation. Uden disse vigtige oplysninger er casinoet ikke forpligtet til at tage øjeblikkelig handling for at lukke din konto, og de kan heller ikke begrænse muligheden for at genåbne den. Det er vigtigt tydeligt at kommunikere til casinoet, at du oplever problemer relateret til et spilleproblem, da dette ville fremskynde hele processen. Din korrespondance har dog primært omhandlet lukning af konto, lav RTP og andre mindre væsentlige faktorer.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.